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2022-07

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卖场楼层主管把工作做到极致读后感

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卖场楼层主管把工作做到极致读后感

   罗永浩在他的《我的奋斗》中谈到过一段他进入新东方前考GRE的经历。备考期间,每当他有所懈怠想出去玩时,他就会从堆在门旁的那些名人传记中随手抽出一本来看,看到类似于“失败往往来自于半途而废”这样谨醒的话后就又开始继续学习。他笑称,这些他从不看的“精神鸦片”在有些时候还挺有用的。如今,在工作中我也找到了像老罗那样谨醒激励自己的精神食粮——《把工作做到极致》。
   楼层主管每天做的工作大多都是不起眼的小事,从导购办理入职时就开始管理导购,再到卖场中各专柜货品的统计管理以及清洁环境,要掌控卖场中随时出现的问题并即时解决,还要开缴款单、退货单、维修单各种单据。这些工作琐碎而繁杂,久而久之会不自觉地质疑自己所做的这些工作是否值得又是否有意义。“把每件小事做到极致,就是难得的成功”,书中这样一句话就解答了我的疑问。的确,现实往往与自己的理想相距甚远,但也大可不必轻视、厌恶小事。无论做多小的工作,只要努力去做,每天都会进步;无论工作如何重复,我们都可以从中找到新的希望。与其想通过等待做大事的机会来获得肯定,还不如静下心来把每件小事做好,实际上,小事做好了同样可以很突出。
   在肯定了自己这份工作以后,我便开始思考如何从做这些微小的工作中让自身能够不断进步。通过实际工作和翻阅《把工作做到极致》,我找到了答案。首先要端正态度,即“做好事情并不难,难的是认真的态度”。事情是否做得好,最主要还是看态度。态度认真,再难的事情也有迎刃而解的一天;反之,若态度不认真,即便方法再好、项目再大,也难免有错漏。我们不能因为事情简单或事情不大便不认真对待,以为可以敷衍了事,却不知即便是小事、小任务,没有认真的态度也很难办好。我相信,只要能够认真办事,即便是小事情也能做出大成果。其次是培养服务与细致的理念,即“做小事要有服务理念,服务要有细致理念”。虽然我们不是直面顾客做工作,但在卖场中随时面对顾客,我们就应该在工作之余考虑如何给顾客提供良好的服务让顾客对商场满意。面对顾客的咨询必须清楚地向顾客说明,如便捷地给顾客指出厕所、出口等位置;遇商场活动,收银台前结账队伍过长时,我们要注意把顾客指引到人少的收银台等候;遇突下大雨,我们可以向顾客提示商场提供雨伞借用。我们就要在更多的细节中给顾客提供更贴心的服务,即使细节有时候往往是一些琐碎细小的事情,但是做好了细节往往能够圈定更牢固的客户群,获得更多的利益。
   我要把书中所讲到的“把工作做到极致”的工作态度逐步培养成习惯性思维,以此指导自己今后所做的每一项工作,把小事落到实处,做细、做透,让结果超越领导期待,自身能够不断获得进步。

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