信访干部“不忘初心，牢记使命”发言稿

各位领导、党员同志们：

大家好，通过学习贯彻习主席系列重要讲话精神，现就我信访办工作内容，谈一谈我个人的理解和认识：

一、学习体会

在学习习近平总书记关于“人民美好生活的向往”、“解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题”、“着力培养选拔党和人民需要的好干部”、“做焦裕禄式的县委书记”等系列讲话中，我站在一个客观的角度思考了三个老旧的问题，“我是谁？我为了什么？我前进的方向在何处？”，不可否认的是习近平总书记的系列讲话中几乎每篇都给了我同样的答案，即“我们是党的好干部，是人民群众的好公仆，是新时代社会主义发展道路上的“指南针”，引领人民群众走向幸福之路”。所以解决好人民群众的问题是我的使命，带领人民群众走向光辉是我义不容辞的责任，身为党员干部，我时刻铭记四个原则即:“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒”。势必妥善处理好信访工作中的一系列问题。信访工作是党和政府听取群众意见建议的平台，信访部门是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要机构，千方百计为群众排忧解难是信访部门的职责所在。信访办“不忘初心，牢记使命”专题学习会议告诫了信访工作的每一名成员，无论信访事业走得再远、走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去，不能忘记为什么出发；对人民，要爱得真挚、爱得彻底、爱得持久，更要深深懂得人民是历史创造者的道理，因此信访干部就应坚持以群众满意作为工作的最高标准，以“群众利益无小事”的态度，诚心诚意为老百姓解难事、办实事、做好事，让人民群众有更多获得感、幸福感和安全感。

二、目前信访工作存在的不足之处

（一）社会的发展增加了社会矛盾的多样性和复杂性。随着经济的发展，人与人、人与群体、人与单位之间利益交叉错综复杂，相应矛盾也有所增加，处理起来较为困难，有的需要多部门共同推进解决，有的则鉴于法律与道德之间，于情于理于法都不再适用“一刀切”等处理办法。

（二）信访工作，诉访分离不到位，机制不完善。时常存有极少数人别有用心，越过行政机关、司法机关直接到信访工作部门上访、缠访，经过接访部门向属地核实情况并要求相关部门妥善的处理后，信访人仍对处理结果不满，虽然信访部门耐心说服教育，仍然缠访不息，找领导纠缠无理取闹，无序信访。

（三）信访工作要求高，专业性强。在接访工作中接访工作人员不断接到新的问题、难题，随着相关政策的出台实施，接访工作人员凭借以往的接访经验不能更好地处理新的疑难问题，多数情况仅仅是按照相应流程告知上访人员到相应单位进行咨询，给上访人留下政府各部门之间官官相护、互相推诿等印象，疏远了人民群众与政府的紧密关系，致使人民群众对信访工作的误解。

三、改进措施，提高信访威信力。

（一）明确各层级信访部门工作及职责范围，妥善处理好相应等级的矛盾问题。确保各层级信访工作勿尽其职，提高人民群众对基层信访工作信任，让小问题属地解决、相关问题职能部门解决，不缠访、不越级上访，自觉遵守法律法规，用正当途径反映自己的问题，切实为群众解决实际问题。

（二）加强对信访部门工作人员的培训工作，让再学习时刻伴随信访工作人员，不断学习进取，向书本学习，向实践求真知，熟练业务知识，提高自身业务能力和业务水平，更好地为人民服务，化解社会矛盾，使信访人员对信访工作多一份情感，多一分信任。

（三）注重宣传信访工作职能，拉近人民群众关系，势必做到“三到位，一处理”原则，即群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位：生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。

以上就是我个人通过学习习近平总书记系列讲话对信访工作新的认识，如有不妥请指正，谢谢！

2019年9月23日

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