国家文旅部“万名旅游英才计划”项目背景下康巴什区,文明旅游志愿服务构建研究

笔者针对国家文旅部“万名旅游英才计划”项目内容，对康巴什区文明旅游的状况进行分析，探讨旅游区域中志愿服务构建的重要性，旨在通过提出志愿服务的创新策略，帮助康巴什区旅游产业实现升级，推动康巴什区旅游产业的健康稳定发展。

引言

在现代社会发展中，社会文化的建设及传承是十分重要的，国家文旅部通过“万名旅游英才计划”项目的实施与开展，强调了培养和储备旅游专业人才以及完善旅游人才开发机制的重要性。因此，在现阶段区域旅游产业发展中，康巴什区为了实现文明旅游区域建设的目的，着力通过志愿服务体系的构建，进行专业旅游人才的培养，以增强康巴什区旅游业人才的竞争力，充分满足“万名旅游英才计划”的构建需求，并为地区的旅游事业以及经济转型发展提供支持和保障。

一、“万名旅游英才计划”项目内容

“万名旅游英才计划”的提出后，旅游行业应该积极加强对旅游专业人才的培养，通过旅游行业改革吸引更多的人才，并通过示范性旅游人才项目的构建，激励更多人参与到旅游工作之中，以实现使旅游人才扎根旅游、为旅游事业奉献的最终目的。在本项目研究中，笔者将专业人员的培养作为重点，积极加强创新创业型英才项目的构建，通过项目实践以及英才培养目标的确定，推动各个区域旅游产业的发展，以便有效增强我国旅游业人才的竞争力，为旅游产业的运行提供支持，从而促进我国经济的稳定增长。

二、康巴什区文明旅游志愿服务构建的优化策略

（一）提升康巴什区文明旅游形象

在康巴什区文明旅游志愿服务构建的过程中，志愿服务机构应该帮助旅行社进行旅游形象的宣传，并结合地区旅游的特点，进行旅游特色的讲解、咨询，通过多种旅游服务项目的构建，吸引更多的旅游专业人才。例如，在康巴什旅游项目宣传中，可以针对地区环境的优势性，进行主题公园、标志性建筑以及音乐喷泉的等特色旅游项目的宣传，以吸引更多的人加入康巴什区文明旅游志愿服务队伍，为地区特色文化的传承以及旅游事业的发展提供支持。在康巴什区文明旅游产业发展中，相关部门应该将改善旅游环境作为重点，明确文明旅游的现象内容，坚决打击违法现象，坚决查处旅游行业中监督不规范的行为，通过规范性旅游服务工作的构建，提升康巴什地区的文明旅游形象。此外，在康巴什区文明旅游志愿服务构建中，也应该结合康巴什区文明旅游的优势，使更多的人认识到地区优势，积极扩大康巴什区文明旅游的影响力。

（二）提升康巴什区旅游行业认知

随着康巴什经济的发展，康巴什区在文明旅游产业发展中，应该结合本土旅游的特点，积极构建特殊化的行业服务理念。康巴什区旅游专业院校的学生可以从自身做起，积极带动周边学生参与到文明旅游志愿服务之中，使更多的志愿者感受到志愿服务的热情。而且，人们在旅游志愿服务中，可以加深对旅游专业知识的认识，逐渐树立保护环境、爱护环境的意识，从而实现康巴什区文明旅游事业的健康稳定发展。同时，康巴什区的文明旅游项目创新，可以使志愿者更加了解并热爱旅游行业，从而使其形成主人翁意识，为康巴什区旅游产业的高质量发展提供保障。

（三）提升志愿服务者的业务水平

在康巴什区文明旅游产业发展中，为了实现志愿服务系统的稳定构建，相关志愿者应该不断提高自身的实践能力，并在完成导游讲解、景区服务以及旅游路线规划的基础上，积极参与到专项服务锻炼之中，有效提高支援服务人员对旅游区域的知识讲解能力、文化宣傳能力以及礼仪服务能力等，积极推动康巴什区中文明旅游文化的发扬。

（四）提升志愿服务者的职业素养

伴随着康巴什区文明旅游文化产业的发展，行业管理者应该结合“万名旅游英才计划”项目内容，进行人才引进以及储备方法的创新。要求相关志愿服务人员在工作中积极锻炼自己，并在旅游服务中认识到高质量服务的重要性，改变以往不良的服务行为，为地区文明旅游产业的发展提供支持。而且，志愿服务机构也应该结合旅游人才的引进状况，构建专业性的人才培养方法，强调志愿服务人员的礼仪，改善志愿服务人员不文明的现象，例如，对于旅游景区中的志愿者，要求其统一着装，对于游客的问题，详细、热情地进行解答，以提高游客对志愿服务的满意度。从而通过志愿服务机构人才的培养，实现旅游服务工作的规范化，并使志愿服务人员形成良好的职业素养，促进区域旅游文化的稳定发展。

三、结语

在现阶段康巴什区文明旅游产业发展的过程中，为了实现志愿服务体系的科学构建，康巴什区应该将“万名旅游英才计划”项目内容作为重点，通过项目内容的分析以及人才引进标准的构建，进行专业性、服务性、质量性志愿服务人员的培养，以满足康巴什区文明旅游文化的发展需求。因此，在“万名旅游英才计划”背景下，康巴什区应在进行志愿服务人才培养中，通过康巴什区文明旅游形象的提升、康巴什区旅游行业认知的提升、志愿服务者的业务水平的提升以及志愿服务者的职业素养的提升等，进行志愿服务人才的储备，从而为康巴什区文明旅游文化的创新发展提供保证。

（作者单位：鄂尔多斯生态环境职业学院）

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