团队工作问题及应对策略探讨

摘要：列举了当今组织扁平化背景下团队工作中现存的困境，例如：团队中的群体懈怠、意见冲突、业绩衡量的公平性和成员之间的信任等问题，并分析了这些困境的成因和应对方案，在此基础上进一步提出建设高效团队的有关途径和方法，力图达到团队管理模式的较优状态。

关键词：团队；绩效；管理；组织

中图分类号：F24文献标识码：A文章编号：16723198（2012）13009602

1团队工作的现状

团队的出现，是组织在多变的市场环境下追求高效、追求弹性的产物。高效的团队是组织的新生力量，可以促进组织快速、全面发展。随着组织结构扁平化的管理趋势，“建立团队”已经成为今日管理界中热门的术语。企业利用团队来提升生产力、质量和员工满意度，事业单位运用团队模式来增加组织弹性，这种跨职能或部门的工作方式，打破了水平与垂直型组织的困难，有利于组织迅速做出调整。如今，团队管理的方式不仅运用于企事业单位中，而且在科研项目研究、课题作业的完成中也广泛应用。

然而，实行团队管理的结果，并不如人们想象的那么好。随着团队的组建，各种问题也随之而来。例如，团队中的群体懈怠、意见冲突、业绩衡量的公平性和成员之间的信任等，都制约着团队任务的高效完成。如何才能使团队这股新生力量发挥其应有的功效？如何才能协调团队成员间的交流合作关系？如何才能正确衡量团队绩效与个人绩效以避免不公平现象的出现？基于以上问题，本文分析了团队管理中现存的问题与成因，并提出解决这些问题的建议，在此基础上进一步提出建设高效团队的有关途径和方法，力图达到团队管理模式的较优状态。

2团队工作的困境与成因

2.1团队中群体懈怠

个人作为团队中的一员，可能会隐藏在一个团队中，他们可能会产生群体惰性的情形而依赖他人的努力，团队成员产生这种彼此相互依赖的心理，被称为“群体懈怠”。当个人在群体中努力工作的程度比自己独立工作时的程度要低时，会导致整个群体的生产力低于每个人的生产力总和。产生这种现象主要是因为大家往往认为团队中有很多人都在做同一件事情，自己无论表现为积极或者不积极，对整个团队的工作进程不会有太大影响，当团队中多数人抱有这种想法时，团队工作的进程将受到严重的阻碍。

2.2团队中意见冲突

团队成员并非在每项议题都意见一致，因此他们常常遇到冲突。冲突可能对团队的功能运作有明显的不良影响。在团队试图化解差异的过程中，意见不合或争吵可能会误导团队成员，致使他们将精力放在解决差异，而不实现团队目标上。意见冲突不会空穴来风，冲突必然有其成因，通常冲突来源有三方面：信息沟通、成员角色以及个人差异。

由信息沟通引起的意见冲突主要源自语意上的困难、误解，以及信息传递的方式和时效性；由成员角色引起的意见冲突主要是指团队成员对自己在团队中所分配的任务或是所处地位不满而引起的冲突；由个人差异引起的意见冲突主要源于个人的特性和价值体系。当团队成员具有不同的教育程度、社会背景、工作经验和培训经历时，更容易产生意见冲突。

2.3团队中业绩衡量的公平性

由于团队成员经常是由不同技能的人员组成，因此在完成团队任务中所分配的工作不同。每个成员出于自身利益，都会认为自己为团队所做的贡献是最大的，得到的报酬也应该是最高的，所以简单的均分业绩成效并不能体现自己的工作价值，于是便有了团队业绩衡量公平性的争论。

出现团队业绩衡量公平性主要原因是没有一套具体衡量团队成员工作绩效的体系。在团队绩效评估的过程中，评价者通常会依据经验主观地定义每个团队成员的工作复杂度和工作重要性，然而这样并不能真实反映每个成员在团队中做出的贡献，往往会影响到团队成员工作的积极性。

2.4团队成员之间的信任

在团队完成目标任务的过程中，经常会有团队领导授权不当的现象发生，究其原因，是由团队领导对团队队员的不信任所导致的。团队成员间的信任问题不仅体现在领导与队员之间授权程度，而且体现在队员与队员之间合作关系和信息分享。如果团队成员之间彼此没有合作和交流，那么团队的建设就会受到很大的阻碍。

如今的大部分团队是临时凑成，例如很多企业的产品研发都是由公司内各部门人员抽调组成的，由于信任非常依赖经验和成员的彼此了解，临时团队缺少一点一滴慢慢积累信心的过程，加强组内成员的信任就会有很大困难。

3团队现存问题的解决方案

3.1建立激励制度，消除群体懈怠

要增加团队成员责任归属感。团队中出现群体懈怠的主要是因为成员个人的努力不容易被认定，高效的团队应当减少这种倾向，重视对团队成员的激励，为成员设定任务目标，消除彼此依赖的心理。在团队中应当让每个成员为团队目的、目标和方式负责，成员之间彼此形成相互督导的氛围，共同促进团队的发展。

另外，要懂得运用恰当的激励制度。如何让团队成员在个人层面和群体层面都负起责任？如何提升团队成员的自主能动意识？这些不仅依靠外部的制度规定，更要重视对团队成员的有效激励。管理者需要从团队成员的动机出发，制定利益分享、群体激励和个人激励相结合的制度，以加强团队成员的努力和团队的使命感。

3.2统筹协调，形成良性冲突

首先，要正确认识团队中意见冲突。意见冲突虽然可能导致团队内部矛盾，但我们应当正确看待冲突，并非所有的冲突都是不好的。适当的意见冲突对团队绩效有正面的影响，因为这样可以减少成员对团队任务的漠不关心、迟滞和对团队变革的抵制。冲突的存在使得团体容易生存、自我批评，且具有创造力，因此我们应该正确看待团队中意见冲突，正确引导冲突的解决。

其次，对团队进行统筹协调，加强成员间的信息交流。引起团队冲突的一个重要因素是信息交流。因此，团队应当重视信息管理，明确信息传播渠道，统筹协调，明确团队成员间的分工合作。在意见交流方式上可以通过网络平台或书面意见的交流形式，沟通之前应当先定下主题方向，让成员事先有所准备。在意见决策中，应当用发展的眼光权衡利弊，采用SWOT分析法多方面考虑问题。

再次，适当引导，形成良性冲突。团队管理中，适当的引导可以将意见冲突转化为良性冲突，可以提高决策质量，刺激创造力与创新，增强成员的好奇心与兴趣，提供渠道让问题与紧张的气氛得以梳解，并促进团队变革和群体的自我评估。

3.3结合团队目标管理，形成绩效评估体系

开展绩效评价时，要将团队绩效与个人绩效相结合。在团队业绩衡量过程中，不能简单的将团队绩效均分作为个人绩效的衡量保准。应当按照完成支援团队工作的任务来定义每个团队成员的角色，然后评估个人绩效和团队整体绩效。

此外，在实际运行中要结合目标管理的评估方式。团队按照内部工作目标开发自己的评估指标。让团队成员参与团队目标的拟定，自己定义工作目的，并确定每个成员在团队中所扮演的角色，增强团队的凝聚力和责任感。

3.4开展交流平台，快速建立信任关系

作为团队新进人员，要善于展示自己的能力，增加自己的信任度。在临时团队中，成员之间出现彼此交流障碍的重要原因是由于团队仓促成军、信任不足。在团队中，新进成员应当适时展示自身技术和专业能力，以博得队友的尊敬和认可，特别要用心培养沟通、谈判和人际技巧。

人们都会相信谨慎而且拥有诚信的人。在团队成员交流中，要信守承诺心，用心交流。谈论话题应当从彼此共通之处入手，增加队员间的亲和力和可信度。信任需要的是让别人相信你是可靠的，因此必须确定自己会信守承诺，说到做到。

4建设高效团队的途径和方法

4.1提倡自由组队的方式，组建适当的团队规模

在团队建立过程中，组队方式往往是被忽略的一个环节。在企业或科研项目研究中，组织总是采取命令式的队员配置方法，把具有不同技能水平的人安排在一起。这样，团队在一开始便有了被动式的压力，于是便引发了新建团队中队员相互间的信任问题和工作效率问题。运用自由组队的方式，既突出了组建过程中的公平性和自主性，又显示了团队的灵活性和多样性，因为采取这样的方式，成员往往会在自己的人脉关系中寻找合适的人选来做自己的队友，避免了新建团队的成员间不协调，更好的促进了团队的发展。

在团队规模中，并不是成员越多越好，大量研究表明，群体规模的增大会降低个人的绩效。大规模的团队虽然在解决问题、多样化的信息采集中占有优势，但同时会引起群体懈怠和责任分散。实验表明，人数约为7人的团队执行工作成效更佳，信息分享和交流的速度更快。因此，在团队规模的选择上，不能一味的追求人数，更应当重视团队中成员间的合作质量，达到小规模，高绩效的成果。

4.2重视团队的凝聚力，运用多样化的沟通渠道

建立团队的目的是集思广益，集百家精华于一身，形成团队绩效大于每个人绩效总和，这就需要团队成员在交流过程中重视团队凝聚力，重视合作观念，形成互动沟通。在进行团队成员的角色分配时要考虑到每个成员的专业技能和综合素质。作为团队的领导，应当具有较强的责任心和个人魅力，能及时协调团队内部矛盾，善于总结经验；作为团队成员，应当具有良好的执行能力和创新能力，做好自己本职工作的同时，积极配合团队建设，应对团队变革。

在影响团队工作效率的因素中，队员信息交流占了很大的比重。多样化的交流渠道，不仅包括面对面的交流，还包括通过网络化平台的交流。交流过程中应避免成员间直接的意见冲突，运用管理信息系统等平台优化交流途径，促进团队运作效率的提升。

4.3团队目标立意要创新，适当结合目标管理

在团队目标拟定中，好的创意和想法会吸引更多的人才加入团队。马云的“阿里巴巴”就是从团队做起，在建立初期凭借着创新的想法，不断的招纳和吸收了各种技术人才，最终成为电子商务领域的领头军。因此，团队目标拟定时，要有好的想法和创新的立意，洞察时代发展，结合热点话题，这样的团队创意理念在企业研发新产品时尤为重要。

在团队目标制定过程中，要让成员积极参与进来，个人目标服务于团队目标。团队工作要进行目标管理，形成合理目标体系，制定短期目标和长期目标方案，这样可以让团队成员更好的应对外界变化，更加明确自己的职责。

4.4全方位的绩效评估，并及时进行反馈

全方位的绩效评估方法，不仅注重团队的任务绩效，同时也看重团队的周边绩效。团队成员之间彼此评价，这样的方法提供了一组丰富的实例，从中可以看出员工的优秀或待改进的地方，以此来反映员工绩效。将团队绩效与个人绩效紧密结合，可以促进成员的工作积极性，提高时间观念，有利于团队的绩效衡量的公平性。

有效的评估方法要让团队成员认为它是公平的，管理是真诚的，而且气氛是建设性的。要重视团队绩效反馈，了解需要改进的领域，并能够有决心来修补不足之处。要达到这样的目的，可以在绩效评估中从团队成员的自我评估引申出对成员绩效的反馈。

参考文献

［1］徐国华，张德，赵平. 管理学［M］. 北京：清华大学出版社，1998.

［2］陶沁.科研团队建设中的问题与措施［J］.重庆科技学院学报，2009，（4）.

［3］斯蒂芬·罗宾斯（Stephen P. Robbins）著，贾毓玲，韩笑，冯丽君译.今日管理学［M］.北京：中国人民大学出版社，2003.

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