2023年最新物业客服工作职责及工作明细(11篇)（全文）

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物业客服工作职责及工作明细篇一

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、理解及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;

五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的"收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门治理月年报告

八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情景及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情景。

九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。

物业客服工作职责及工作明细篇二

1.配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程;

2.监督项目内部及公共区域的日常巡查工作;

3.负责二次装修申请的初次审批工作;

4.协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;

5.负责所管辖范围内的管理费的催收工作;

6.负责受理租户投诉，组织租户意见征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议;

7.负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;

8.协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

9.完成上级领导临时交办的其它工作。

物业客服工作职责及工作明细篇三

1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;

2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;

3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;

4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;

5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;

6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护;

7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;

8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;

9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;

10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。

物业客服工作职责及工作明细篇四

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;

2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;

5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;

10、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服工作职责及工作明细篇五

负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

负责业户需求信息的收集及回访工作。

负责租户的统计及管理工作。

负责参观团体的接待及策划工作。

协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

协助领导搞好与周边各单位的关系。

协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

物业客服工作职责及工作明细篇六

1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。

5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；
发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

9、负责员工饭堂帐务管理工作。

10、协助组织实施社区文化活动；
完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。

物业客服工作职责及工作明细篇七

1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；

4.保持前台环境清洁；

5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？

9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；

15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；

18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；

19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

20.打字速度不得低于50字/分钟。会用excel制表、word文档及运用简单的公式；

21.重要事件需及时向直接领导汇报；

22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。

23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；

24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；

物业客服工作职责及工作明细篇八

1、大堂前台服务接待(包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。)

2、日常租户服务接待(包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。)日常失物招领、寻物启事业务。

3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。(包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修)

4、租户员工ic申领、退卡、遗失补办赔偿业务。

5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入isoft系统。

6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。

7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。

8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。

9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。

10、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的服务标准。

11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。

物业客服工作职责及工作明细篇九

1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定;

2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行;

3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报;

4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行;

5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质;

6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作;

8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批;

9、社区文件活动的策划、组织与实施;

10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力;

11、配合行政人事做好本专业人员的招聘;

12、完成上级安排的其它工作。

物业客服工作职责及工作明细篇十

1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。

3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

物业客服工作职责及工作明细篇十一

1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。

2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。

3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。

4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

5、负责监管、巡查租户装修现场。

6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。

8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。

9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

11、及时完成上级领导安排的相关工作。

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