2023年度客户主管岗位职责17篇

客户主管岗位职责第1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率3、跟进售后工作进展，协下面是小编为大家整理的客户主管岗位职责17篇,供大家参考。

客户主管岗位职责 第1篇

1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标

2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率

3、跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计并做数据分析

4、指导组内新员工培训，不断提升客服人员的销售技能及服务理念

5、配合运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升，执行售后费用预算

客户主管岗位职责 第2篇

职责

负责向教育培训机构销售及推广公司的产品;

不断开拓新市场，发掘新客户，完成公司下达的销售任务;

保持与客户的沟通，维护客户关系，与客户建立良性互利的长期合作关系;

收集客户在产品使用过程中的反馈及其他信息并及时反馈给产品研发部门;

关注市场动态，及时收集各种相关行业销售信息，并对公司市场销售政策提出自己建议。

任职要求

熟悉教育培训领域的市场环境、市场需求，了解教育培训企业运作方式;

有较好的客户资源及合作关系，熟悉教育培训的业务特点，能够挖掘客户潜在的需求;

受过良好的销售技能及管理培训，有良好的沟通技巧，较强的观察力和应变能力;

具备团队合作精神，有高度的工作热情，强烈的自我驱动力，能承受极大的工作压力。

客户主管岗位职责 第3篇

职责：

1、负责管辖店铺的客户跟进、回访、邀约、谈判、方案演练等工作，达成小组月度销售目标;

2、对管辖成员进行培训辅导，提升小组邀约到达率、成交率及业务综合水平;

3、负责店铺销售工作流程的监督及管理;

4、负责店铺客户信息及销售数据的管理;

5、协助跟进客户投诉处理及售后跟进，做好客户维护工作;

6、负责推广传播公司的经营理念、企业文化及运营模式;

职位要求：

1、2年以上店面销售工作经验(设计经验优先)，具备1年以上同行业零售店铺或同行业渠道管理经验;

2、性格外向、善于沟通、适应能力强、责任心强、富有激情、抗压能力强;

3、具备良好沟通协调能力、讲授能力、数据分析能力;

客户主管岗位职责 第4篇

职责

1、负责成都片区大客户的开发及维护(如：装饰公司、个人工作室、设计师等);

2、负责多渠道发展合作商，针对意向公司进行洽谈、业务对接，达成有效合作;

3、打通装饰公司通道、与设计师建立良好合作关系，形成有效带单;

4、负责公司现有资源及客户的维护与承接工作;

5、根据个人业绩目标，拟定计划方案并进行有效实施;

6、实时了解、分析竞品及市场情况，并提出和制定调整方案。

任职要求

1、年龄25-35岁，大专及以上学历;

2、善于与客户建立良好关系，有较强的客户沟通能力、谈判能力;

3、具有丰富的大客户销售经验和市场开拓意识;

4、有优质的装饰公司、设计师资源者优先;

5、有家居建材行业渠道、业务经验者优先。

客户主管岗位职责 第5篇

职责：

1、和客户进行项目需求和执行的沟通，维护好客户关系;

2、深度理解客户需求，以专业的素养为客户解决问题;

3、提供符合客户需求的解决方案，同时注重深度服务;

4、在项目进展中，能与客户、项目团队进行双向沟通并能妥善协调项目;

5、配合上级进行项目方案整合，并负责项目的预算、报价、时间推进;

6、针对不同的项目，为策略、设计等支持部门提供方向，制定框架，监督方案质量并协助完成提案;

7、上级领导安排的其他事务。

任职要求：

1、广告学、市场营销或者语言类专业优先;

2、2年以上广告公司AE或策划的工作经验，熟悉地产整合推广工作经验;

3、具有良好的语言表达及商务谈判能力;

4、在品牌、市场营销、广告创意方面有理论基础和较高的认知能力;

5、形象气质佳，团队意识强，做事认真细致，积极主动，敢于担当，抗压能力强。

客户主管岗位职责 第6篇

职责

1、 根据公司整体发展策略，制定并执行整体广告销售策略，拓展高品质客户，实现各项经营指标;

2、 组织制订中长期市场营销计划以及月、季、年度经营计划。

3、 负责团队管理，对直接下属进行考核，督导下属执行，改善绩效计划。

4、 组织制定部门人力资源计划和培训计划及实施。

任职资格

1、 广告，策划、营销等相关专业本科以上学历;

2、 三年以上广告销售与管理工作，具有稳定的客户资源者优先;

3、 具有极强的客户开发、谈判、服务能力;

4、 具备较强的敬业精神、工作责任心、团队协作意识。

5、 具备坚韧的意志和较强的耐性

客户主管岗位职责 第7篇

1、接受所在物业客户主管领导，主持责任区域物业服务的具体联络、协调等工作。

2、负责与业主/住户的直接沟通、回访，接受顾客投诉或求助。及时传递发现的问题或造成收费困难的真正原因，督促有关人员采取有效措施及时处理顾客投诉。对拒不履行维修义务的承建单位，负责组织自行维修与取证、联络等工作，具体实施业主满意率等的定期调查、统计和资料传送。

3、按相关规定和责任区域的实际需要，定期编辑出版板报、宣传栏，张贴相关公示、提示等，正确引导业主、住户的法治和安全防范意识。

4、引导、督促责任区域内业主按时到收费员处交纳物业服务等费用。负责房屋租售或其它有偿服务市场的调研，实施房屋租售中介、费用代收代交等便民服务工作。

5、办理业主接房、装修、入住、业主档案建立等手续。适时填报《业主入伙入住动态图》;协助上级策划、筹备、实施所在楼盘各项社区文体活动，处理好内外关系，自觉维护公司形象和利益，保守公司秘密。

6、协助上级具体管理责任区域内员工宿舍、工具设备、物资材料，严格控制共用设备能耗费用，防止遗失、损坏或浪费，监督检查所属责任区域内员工工作开展情况。

7、参与所在管理处工程维修、治安护卫、环卫绿化等周检/月检，并作好记录。

8、按所在管理处细化完善后的《应急处理预案》，做好责任区域自然灾害、水电气或电梯等设备事故、治安消防及其它意外事件发生的预防、处置工作;如遇发生，应积极组织、参与施救，防止其危害或损失扩大;

9、履行岗位相关流程及制度规定的其它职责;

10、完成上级领导交办的其它工作。

客户主管岗位职责 第8篇

负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；

负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；

负责接待顾客投诉、做好投诉记录并处理好相关问题，提升顾客满意度；

负责顾客遗失物品的登记、上缴等管理；

负责服务台、会员中心的5S管理；

负责配合策划部开展活动宣传、礼品派发、登记等工作；

负责商场播音，如音乐播放、天气预报、营业结束时间、特殊情况广播稿的撰写及播音等；

负责售后电话回访；

规划提报服务台各项物资采购需求；

客服工作统筹及客服培训工作；

客户主管岗位职责 第9篇

职责：

1、负责医院客户管理及维护工作;

2、负责对外关系管理工作;

3、负责带领部门人员完成到院顾客的接待陪同工作

4、负责客服部的工作秩序。

5、负责顾客投诉的前期处理工作以及客服人员的日常管理

6、负责部门人员常规礼仪培训以及服务质量考核

7、负责对前台一些突发事件的处理工作;

8、领导交办的其他工作;

任职资格：

1、形象气质佳，亲和力强;

2、有较强的应变能力及沟通能力

3、要求有医美经验同岗位3年及以上经验

4、有客诉处理经验优先，强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力。

客户主管岗位职责 第10篇

l 客户部的日常行政管理工作，文件归档、档案管理;

l 销售数据统计及整理归档：当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;

l 购房资质的审核提交，网签录入、预约、出稿;

l 已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;

l 营销中心办公用品的管理工作;

l 销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;

l 监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题;

l 逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;

l 更名、换名、换房、退房客户的跟进。

l 销售合同盖章、存档;销售合同备案;

l 明源软件的录入工作;

l 销售员上岗证的备案登记变更;

l 完成上级领导交办的其他相关工作。

客户主管岗位职责 第11篇

配合案场销售维护新旧来访客户;

负责处理项目日常销售认购及资金回笼等业务、监督律师所办理的签约进度及合同备案情况;

负责项目日常的销售资料申请、盖章及档案管理工作;

组织客服销售人员进行销售流程的业务培训、监控销售人员对业务操作的规范性、合规性;

负责统计及分析各类销售数据、完成各类销售报表;

协助项目签约及备案等事宜;

接待并处理现成客户投诉、及时向上级及其他部门反馈。

客户主管岗位职责 第12篇

职责：

1、与客户进行沟通，明确客户的需要、合作的步骤、期限和责任;

2、组织和参与项目会议，完整表达策划和创意的思路、客户的需要、有针对性的策略;

3、准确把握客户的意图，能抓住方案上闪现的灵感和创意点;

4、参与公司中小项目的提案，完整表达提案的策划和创意思路;

5、准确下达设计单，与公司各部门协调项目执行事项;

6、制定项目相关文件并负责执行，使项目能顺利完成;

7、完成上级交付的其他任务。

任职要求：

1、广告学、新闻传播、公关、中文等专业专科或以上学历;

2、对广告公司项目作业流程有一定的了解;

3、视野广泛、社会化观点独到、文字功底优秀;

4、流利的口头表达能力，有敏锐的创作力和精准的表现力;

5、逻辑能力强，擅长提供资源整合的思路;

6、团队合作意识强，计划性强，学习能力强，能快速适应高强度工作;

7、具备良好的客户服务意识。

客户主管岗位职责 第13篇

客户资料收集。

电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

需要递送资料的客户，安排面访时间。

整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

客户主管岗位职责 第14篇

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

客户主管岗位职责 第15篇

1、会员营销：制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户粘性和回购，协调各部门与品牌工作;

2、会员增长：负责公司现有平台店铺、微信会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，拓展渠道增加有效会员数量及销售额;

3、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用;通过对会员数据的深入挖掘，分析会员消费行为习惯，完善用户分层，制定精准营销策略，提升用户销售转化率

4、理解用户生命周期管理理念和精准的客户营销、个性化的客户关系建立的方法，为会员整体的留存率、高价值会员占比、老客销售占比等核心CRM指标负责。

5、制定微信传播策略并实施，通过公众号、小程序、社群与粉丝保持良好互动，提高用户粘性和销售转化;

客户主管岗位职责 第16篇

负责实施新项目的报价策略。

建立并维护与现有客户良好的合作关系。获取来自客户的各种信息反馈，组织有效资源应对。

催讨产品售后应收帐款，完成应收资金的回笼。

参与报价成功项目的先期开发活动，处理相应商务事宜，包括工程更改发生和开发内容增加而导致的报价/成本变化。

负责工程更改类的商务谈判。

承担公司相关BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000标准要求的管理责任，确保BOS文件的有效运行，并不断在部门内完善BOS文件中的相关程序及其应用。

客户主管岗位职责 第17篇

职责：

1、负责整合营销、数字营销、互动营销、社会化营销传播项目、参与头脑风暴、撰写传播整案营销方案;

2、微博，微信公众号的文章编写，运营等;

3、能够协助制定项目策略，撰写新闻稿等，对文字有较高的把控能力;

4、随时了解客户状态，了解客户需求，收集行业资料;

5、负责客户项目跟踪，及时解决客户服务中出现的问题，与所负责客户方建立良好的关系。

任职要求：

1、数字营销，整合式营销公司1-3年左右经验;

2、具有一定的综合能力、具备良好的沟通协调能力;

3、具备一定的方案策划能力，了解公关、广告行业整体项目操作经验;

4、英语水平良好;

5、有亲和力、有责任心、能承受工作压力、团队协作能力好。

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