营商环境局年上半年工作总结（市级）

　 局 营商环境局2020 年上半年工作总结（市级）

　从新冠肺炎疫情爆发到全面进入防控阶段的过程中，全市营商系统干部职工主动靠前，担当作为，坚持一手抓疫情防控、一手抓营商环境建设，在政务服务、信用监管等方面做了大量富有成效的工作，为全市疫情防控和经济社会发展做出了积极贡献，成绩可圈可点。

　关于当前工作，面对疫情形势逐渐好转的现实，全市营商系统要与中央和省市的精神保持高度一致，同频共振，迅速把工作重心转移到支持企业复工复产，促进经济社会发展上来。找准职责定位，主动靠前服务，在急难险重的工作中展现担当作为。

　一是要切实提高政务服务水平。大力推行网上办，推进更多的事项网上办理。各级行政大厅和各部门专厅马上开复工，开设企业开复工专窗，设立首席服务员，对企业开复工的相关事宜，全程服务。针对群众办事的公共服务事项，要通过预约办理、一对一服务、帮助办理等方式为群众办事，决不允许出现企业和群众办事办不了的现象。政务服务平台要开设企业复工专栏，开展线上咨询服务。

　二是要切实发挥协调促进作用。积极协调相关部门做好“百大项目”、重点招商引资项目的促进保障工作。成立服务专班，采取“一对一”、“点对点”，“一企一策”等形式，建立企业开复工的清单目录，分类施策，精准服务，建

　 立起全程的服务保障。把握职责，发挥好组织、协调、监督、推进作用，协调相关部门建立会商机制。

　三是要深化放管服改革。落实好《国务院关于进一步精简审批优化服务精准稳妥推进企业复工复产的通知》要求，组织协调相关职能部门取消不合理审批，简化复工复产的审批条件，优化复工复产办事流程，推行一站式办理，上门办理、自助办理等服务，推动政务服务事项网上办，提升审批效率，提升企业办事便利度。

　四是要强化监管、监督。各级营商部门要开通 12346 投诉举报电话，受理企业投诉，对政策落实不力、服务不优等问题严肃进行处理。要通过向企业致发一封信、问卷调查、入户走访、电话回访等方式，多渠道了解企业诉求，第一时间帮助企业解决问题。要成立专项督查组，通过明察暗访、专项检查等方式，集中对企业开工复工政策落实、审批以及服务保障等情况进行监督检查，督促相关部门、地方政府落实落靠国家政策。

　五是要加强宣传推广。以积极的舆论引导弘扬正面典型，总结优化营商环境好做法，促进营商环境不断向好发展。各县区要将好做法及时向市局汇报，同时要加强宣传推广。

　关于下一步工作，我们要充分认识全市营商系统存在的政务服务水平低，网络基础差，营商队伍力量薄弱，体制机制、思想认识不到位等问题和短板，树立危机意识，扎实推动各项重点工作。

　 一是要加快提升全市政务服务水平。以疫情倒逼市县两级网办率提升，最大限度地实现政务服务事项网上办。加快一体化政务服务平台建设，加快数据共享。深化放管服改革，优化再造职能部门的办事流程，全面“减环节、压时限、降成本”。全面推行一件事集成服务，加强市、县、乡（镇）三级协同。标准化打造各级政务服务大厅，实现线上和线下融合。出台方案，强力推进，加快补齐县区政务外网短板。加快县区政务服务事项标准化建设，强力推进权责清单和公共服务事项、政务服务事项清单的梳理工作，打牢网上办基础。

　二是要发挥监督主责作用。全市各级营商部门要加强《黑龙江省营商环境监督办法》学习，熟练掌握政策、条款、程序、职责，促进监督工作专业化、职业化、法治化、规范化。县（市）区营商局发挥好信用监管作用，加快推进信用体系建设，担负起领导小组办公室的职责。

　三是要加强营商队伍建设。县（市）区营商局要加快解决三定方案未明确、机构划转不到位、人员配备不足等问题，提升业务能力水平，快速适应所承担的工作。

　全市营商人认清形势、明确任务、自我加压，以顽强的工作作风、扎实的工作态度，推动我市营商环境持续向好发展，为全市当前和今后的经济社会发展工作做出应有的贡献。

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