游客服务中心工作总结

根据我单位2017年初制定的工作计划，游客服务中心各方面工作有序开展，现将本年度的工作总结汇报如下：

一、严格遵守各项制度，讲解工作扎实有效

截至目前，服务中心共接待工作组、散客团队1375个，接待市县级以上工作组120余次，为6万人（次）提供了景点讲解服务，每位讲解员在工作中都能够做到全心全意为游客服务，游客满意率达98%，无游客投诉事件，讲解工作扎实有效。

二、加强学习，提高讲解员素养

为提高讲解员的思想政治觉悟和业务能力水平，服务中心组织开展多次学习交流活动，内容如下：

1、讲解员共分四组，每小组自行确定集体学习日并制定学习计划。组织学习《陇东革命根据地》、《西北革命斗争史》《习近平七年知青岁月》等书籍，深挖精研陕甘革命史，提升讲解员整体业务水平。

2、组织讲解员观看学习了两会重要讲话及相关精神，观看十九大开幕式并组织学习十九大习主席报告，开展“两学一做”学习教育，组织全体讲解员分两批赴井冈山、古田会议旧址参观学习。

3、开展讲解员末位淘汰第一轮测评。

4、组织讲解员到各基层景点轮训。

三、积极参加市、县举办的各类活动

1、为中国人民解放军海军政治部歌舞团团长宋祖英等国家和省市领导提供了优秀的讲解服务。

2、1.16日，杨萧萧、索敏在钟科长的带领下参加《首届庆阳冰雪旅游节暨2017大众高山滑雪锦标赛》旅游推介活动。

3、2.11日，讲解员参加本单位与采油四厂举办的元宵节联谊活动。

4、3.8日，讲解部参加了纪念馆举办的三八国际劳动妇女节欢庆活动。

4、3.12-3.18日王桂平赴兰州参加红十字会举办的急救知识培训。

5、3.24-26日王倩楠、索彤彤赴西安参加旅游推介会。

6、5.6——5.7刘珂、王芳、郑芳“一带一路”百名画家进南梁西峰至华池随车讲解

7、5.11——5.26南梁女子民兵连军训。

8、5.19——5.2017中国旅游日庆阳公益宣传活动红色艺术团赴西峰开展活动。

9、6月7日刘珂赴西峰参加庆阳市安全生产知识竞赛。

10、7月二级馆创建、安全生产检查的相关资料补充

11、7.18女子民兵连连部布展

12、8.24杨富渊、索敏负责西部战区流动展牌制作

13、9.10整理装订校本教材

14、9.12王芳到西峰出差参与市文博会文艺节目编排工作

15、9.18讲解员培训陇东学院实习生

16、10.24王倩楠、邹瑜、刘珂等讲解员负责市民政局的随车解说

17、10.25讲解员参加消防培训会

18、10.29讲解员参加十九大精神宣讲报告会

19、11.4办公室负责撰写流动展览和外出培训的方案

20、11.6讲解部负责苏维埃政府成立83周年活动节目编排

21、11.7郑芳、张晓霞等5人赴江西参加全国纪念馆博览会

22、12.8-26讲解员分两批赴江西、福建外出学习

23、索彤彤在王馆长带领下参加甘肃省博物馆协会培训活动

24、12月25中央电视台军事频道“军营大拜年”活动在南梁举行，讲解部积极配合参与活动演出。

25、以讲解员队伍为依托成立了庆阳市首支乡镇女子义务消防宣传队，先后为上万名游客普及消防安全常识和消防法律法规，为预防火灾事故发挥了重要的作用。

26、全年开展精准扶贫工作，了解贫困户的日常生活和生活困难，送去节日慰问品，帮助他们尽早脱贫。

四、组织开展各项活动，加强纪念馆宣传

1、3.12日植树节，南梁革命纪念馆开展“播种红色希望”社教活动。

2、4.21与城壕初中开展社教活动。

3、4.26——4.28王倩楠带队赴银川开展流动展览。

4、10.4王倩楠、杨富渊、邹瑜赴成都西部战区流动展览。

5、11月走进华池县各乡镇学校开展流动展览。

五、工作中存在的问题和不足

上半年工作我们取得了一定成绩，但是还存在以下问题，一是对旅游业务知识的学习还不够系统、全面，对陕甘革命历史学习还不够深入；二是对国家政策、法令掌握不够扎实，政治理论学习没有持之以恒；三是部门职工在工作衔接中存在不足，缺乏主观能动性；今后，我部门将进一步完善管理、学习制度，加强政治理论和业务知识的学习，力争在接待工作中再上一个台阶，做到组织和领导及游客满意。

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