2010年金融个人部述职报告

   2010年，在省分行党委的正确领导下，本人注重提高政治理论修养，注重执行力，注重廉洁自律，注重服务基层，注重团结，注重理论与实际有机结合,深入学习科学发展观，严谨认真，不遗余力地做好各项工作，用实际行动践行学习型银行建设。现将本人一年来分管网点管理部与银行卡部工作述职如下：　　

一、网点硬转型成效显著。按照省分行党委“打实网点基础”要求，全行上下继续按照上下联动、交叉协作、整体推进的工作思路扎实推进网点转型各项工作，至2010年底，全行已完工389个项目，预计春节前可完成500个。复业后的网点在业务发展、渠道分流、客户结构等方面均有了明显改善和提升。我行的网点转型工作，得到各级政府、省银监局、财政专员办领导给予了高度评价，得到总行行领导、执行董事、零售业务总监李庆萍等领导充分肯定，也得到广大客户和员工的高度赞扬。一是抓规划、调布局。组织开展2010年全省营业网点普查，全面评估分析全行网点现状，组织制定2010-2013年四年网点布局规划，部署启动“46112”重点城市行（福州、泉州）网点布局规划，以规划指导网点建设有序开展。全年完成撤销17个低效网点、升格10个网点、迁址59个网点的布局调整，通过整合、搬迁、升格等措施使我和网点布局得到进一步优化。二是抓立项、争资源。抓住全国各行网点建设进度偏慢，尚未形成争夺资源有利时机，积极制定符合我行实际的网点建设立项准入标准，分批次组织各级行做好网点立项建设申报、实地勘查评估工作，向财审会提交并被审议通过拟转型的营业网点数298个，总投资概算26593万元的建设立项，其中总行审批权限的建设立项项目174个，其中总行匹配资源额度20539万元，向总行争取网点建设进账指标额度22069亿元，位居全国前列。三是抓标准、保规范。牢固树立一级法人观念，力求我行网点建设符合总行VI标准。针对网点建设形象面广、点散标准难以统一的情况，我从设计、采购、建设等源头抓起。在设计上，有创造性编制一套特色的、精细化程度高的《中国农业银行福建省分行营业网点形象建设标准补充设计》，发给设计等相关人员，提高了标准的统一性，也提高了设计出图的效率，我行的部分设计标准样图已被总行采纳，编入全国2010年版网点形象建设手册；在采购环节，通过主材集中采购，对小物件品品牌范围，规格、材质、颜色等进行细化。组织全省网点管理人员、施工单位项目经理、监理、设计等有关人员视频培训,力求网点建设各环节相关人员对建设标准理解到位，执行不走样，保证我行网点建设标准化水平。四是抓督导、促整改。组织开展大规模、全方位、多层次的“回头看”和“四项重点专项治理”大检查，逐一对第一批转型网点进行全面评估、全面督导评价，针对存在平面布局不合理、施工施质量、工艺、安全、工程造价、现场管理等方面存在问题现成各行进行全面整改。针对建设进度慢情况，采取定期与不定期通报，表扬先进，督促落后，现场督导，向进度慢的支行“一把手”下发网点建设督导函，向供应商发催货函等方式，保证了全行网点质量和进度。这些措施得到了总行肯定，我行的“回头看”做法在总行网点转型简报刊登，向全国推介。　　

    二、网点服务水平全面提升。2010年上半年全行673个网点已经全面完成网点文明标准服务导入。一是以检查促服务。依托总、分行“神秘人”，加大检查督导力度，下发《关于总行外聘“神秘人”检查情况以及省分行上半年接收到各类投诉情况的通报》，对全行导入网点“回潮”现象进行剖析，对神秘人检查中存在的不足以及各类投诉情况的通报，提升网点服务水平。二是定制度促服务。省分行出台《建立重大客户服务投诉快速反应机制的实施意见》，并成立重大客户服务投诉快速反应机制领导小组，明确工作机构、工作职责、工作机制，加强对重大客户服务投诉的快速反应和应急处理能力,有效防范和消除服务投诉及负面报道带来的不良影响。三是推先进促服务。推荐湖东支行营业厅等4家单位入围全国银行业百佳示范单位候选；推荐鼓山支行营业厅等6家单位参加总行百佳示范单位评选；推荐福州金山新区支行等十三家单位参加福建省银行业百佳示范单位评选；推荐13人入选福建省银行业文明规范服务明星。　　

    三、借记卡业务平稳发展。至2010年末，全年累计借记卡（不含惠农卡）发卡1171.81万张，比年初净增175.51万张，借记卡业务收入2.59亿元，占全行中间业务收入15.89%。一是规范借记卡标准。落实人民银行联网通用精神,部署非“银联”标识银行卡换卡工作，确保103卡大规模换发不产生不良社会影响；开展借记卡睡眠户清理，节约资源、保证系统运行效率,提升银行卡服务质量；金穗借记卡卡面全面启用零售业务LOGO，增强金穗品牌在福建省内的认知度与美誉度；ABIS系统开通借记卡新开卡联动自助转账签约交易，提高前台操作的效率。二是创新借记卡产品。制定金穗借记卡、联名卡业务发展意见，明确借记卡尤其是联名卡业务的拓展重点和对策措施；研发社保IC卡跨行圈存通用功能，积极推进手机电子钱包研制，推广军保卡、淘宝卡、校园卡，积极做好龙岩、宁德分行社保卡发行的卡面审批、制卡等协调工作。三是推广借记卡营销。努力推动以借记卡为载体的个人金融产品交叉营销、综合营销，争取总行优惠政策，减免第三方存管业务借记卡工本费、首年年费以及泉州烟草、生命人寿员工代发工资借记卡工本费。注重客户价值挖掘，鼓励持卡人消费,提高银行卡综合收益。　　

    “一分耕耘、一分收获”，“网点转型精神”逐步形成，“5+2”、“白+黑”的工作态度得到各方认可，过去一年的辛勤耕耘换来了各项工作的圆满丰收。尽管如此，有些方面还有进一步提升的空间，如项目管理水平、网点硬环境维护等。在新的一年里，本人将继续秉记打实“网点基础”的要求，持续推进网点转型。　　

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