现场部督导个人述职报告

各位领导、各位同事：

大家好！我是来自现场部的一名督导，我叫xx，2015年我加入武商这个大家庭，非常有幸今天能站在这里同大家分享我的工作心得。今天我为大家述职演讲的主题是“抢抓机遇，攻坚克难，开创新局面”。

2020年的开端是防疫的开始，在严峻疫情形势下，面对员工质疑声和激动情绪时，我积极安抚员工情绪，传达公司领导关怀，让员工相信武商公司领导。同时每日营业前提前30分钟在入场处进行体温检测，通过检查，保证每日健康及消毒情况上报完成超过50名员工的防疫抽查。

记得今年4月初，正在门口执勤的我，看见一位中年女士正在焦急操作手机扫防疫码，但迟迟未见进入。见状我立即上前询问，得知顾客因手机问题造成网络异常无法正常扫码。了解情况再次与顾客交谈后得知，该女士想购买一款高端点的防晒霜，“女士，您可以选择我们这里的后、雅诗兰黛都不错，都是我们这里的高端化妆品呢。”听完我的介绍，顾客确定购买雅诗兰黛的商品，于是我一边安抚顾客，一边积极联系品牌店长。不一会儿，品牌店长发来微信，给她反馈后，发了几款图片，经过顾客挑选后，选择了一款价值1099元的防晒霜。“你给我拿10瓶吧，我要回去发给我的员工当做奖励。”在最终根据顾客的需求介绍后成交近2万销售。试想如果当时我不主动过去与她沟通，那就造成销售的流失。每当我看到这些努力，我都很感动，能够坚守自己的岗位，也能带动销售，更有成就感！

年初复工以来，针对厂聘员工数字化管理《线上考勤操作细则》和《店长管理制度细则》以直播的方式进行了的培训。最初钉钉在进行实际操作过程中，遇到很多问题。比如：无法打卡、或打卡时后台无法识别等。无法打卡如不在管理员设定的范围内或未连网都无法进行，无法识别是因为之前录入时操作不当或未按要求录入。在解决这些问题之后，通过一楼一管的方式进行汇总钉钉记录考勤情况，通过每日有效的沟通和及时跟进处理，员工考勤情况得到明显的改善，打卡率达百分之百。相对之前考勤机打卡查考勤，节约了人力物力和避免聚集打卡，从而更高效的进行管理考勤。通过一段时间的使用发现钉钉功能有一个生日祝福的小程序，可以提前知道员工的生日，在生日当天送去祝福。于是，在发送了祝福后，同时以礼物的方式写贺卡，收到祝福的员工非常感动表示感谢。在对各品牌店长进行《店长管理制度细则》培训后，由原来的一人管300人，变到现在的1人管理50人，通过店长直负责对店员的管理，执行力加强和工作效率提高，现场违规情况得到有效改善。

在两会工作中，我利用休息时间学习，同时进行个人的理念落实，努力将“稳经营、严管理、强队伍”的理念落实在工作中，抓管理，重人才，保证自身的能力稳定发展。在学习中我领到“强队伍”的商品知识和品牌培训工作，经过学习商品类知识的培训后，通过培训，对现场工作专业度有了明显提升。学以致用的在处理伊华欧秀客诉时，从商品知识的了解和专业的解释以及优质的服务，得到顾客的表扬和肯定。同时解决疑难客诉时从原来的1个小时缩短到半个小时左右，简单客诉由原来的15分钟缩短到现在的10分钟，为现场专业管理工作和服务工作积累了夯实的条件同时也提高了工作效率。

在今后的工作中我将继续积极学习，将身边的同事和领导作为我自己的对标对象，吸取别人身上的优点，充实自身能力，做好公司“店小二”。新的征途已经指明，新的战争已经开始。蓝图已绘，战鼓已响，我将不负使命，共同创造武商的美好明天。

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