创建标准化示范供电所经验做法汇报材料

     为认真贯彻落实国家电网公司“四化”工作要求，深入推进农电标准化建设工作，全面提高供电所的管理和服务水平。本着管理水平高，工作指标优、创新能力强的原则，XX市XX区供电公司XX供电所结合实际开展了标准化示范供电所创建工作。在公司领导的正确指导和各部室的大力支持下，XX供电所在2009年度被评为国家电网公司标准化示范供电所。XX供电所的具体做法主要有：

一、坚持创建工作与安全管理相结合

建立起供电所安全管理坚固的防御体系，对安全管理实行三级目标控制，层层落实安全生产责任制，积极组织开展安全性评价工作。认真落实每月四次的安全周活动、班前班后会、安全工作流程、危险点预控等安全生产系列制度。安全生产情况与个人收入挂钩，提高了职工遵守安全规章制度的自觉性，提高了一线人员的安全素质，增强安全生产工作的责任心，使每名职工由被动管理逐步转变为主动防范，实现了整体安全生产工作可控在控、超前预控。

二、坚持创建工作与设备运行维护、治理相结合

围绕供电可靠率和电压合格率两项重要指标，加强对供电设备管理和巡视，推行设备全过程责任管理，紧密结合春、秋检修，有效加强了设备巡视、缺陷管理、运行维护和低压业扩报装管理，杜绝私拉乱接现象。供电所每月对供电可靠性和电压质量进行月度分析和总结，为保证设备安全运行提供了良好的保证。

三、认真开展线损专业管理和线损包保，合理确定责任指标。

线损率是供电企业的一项重要经济技术指标，也是企业生产经营管理水平的综合反映。不断降低电能损耗，是企业提高经济效益的必然要求。XX所积极探索各种形式的降损管理措施，通过开展线损理论计算和参考往年的实际线损情况，科学合理确定线损指标，收到了很好的效果。XX所全面实行了10kV配电线路和配电变压器台区的包保管理。即以10kV配电线路（含变台变损）、低压台区线损指标的科学确定为依据，以落实责任制为组织保证，全面落实到每位职工，与职工签订业绩考核责任书。经过全面推行线损指标包保，收到了显著成效。10kV综合线损率由原先的4.3%降到了现在的2.27%，用电台区低压线损率由原先的10.5%，降到了现在的7.05%。

实施线损指标包保，只是一项管理降损手段，不能以包保代替其他各项有效的降损措施。XX所在落实线损包保的同时与日常管理结合，认真开展了各项管理和技术降损工作。

一是认真三相不平衡测试，及时调整变压器三相负荷，使变压器处在最佳状态下运行。每月针对线损率较高的台区，进行三相不平衡测试工作，对于三相不平衡度超标的台区积极采取调整措施，尽可能的使三相不平衡在最小范围。

二是建立线损分析例会制度。供电所每月进行一次综合分析，及时发现和纠正问题，并对线损进行预测，修正降损措施。尤其是对未完成线损包保指标的台区，供电所组织专题分析和现场分析，查明原因，有针对性地采取措施。如对线损变化较大的台区，实行人员交叉抄表或不带抄表卡抄表。建立同步抄表制度，关口表与台区表及用户计量表同步抄表，消除因抄表时间差出现的线损波动。

三是建立线损管理台区档案，实现线损包保工资挂钩。为使线损包保管理真正落到实处，XX所严格落实公司关于职工包保线路及台区实行与日常管理等工资挂钩的奖罚管理办法，对于完成指标的给予奖励，同时对于未完成指标的给予考核。

四、优质服务要体现“优”

优质服务工作是检验供电所管理成果的一把标尺，同时优质服务是供电企业生存和发展的生命线。XX所始终坚持把深化优质服务工作作为供电所建设的一项重要工作抓实抓好。严格实行所长接待日、营业窗口无双休日、24小时值班服务等制度，坚持“三公开”、“四到户”、“五统一”管理。XX所积极深入群众，广泛宣传，聘请社会各界人士担任行风监督员，主动接受社会监督。认真处理群众来信来访，使群众反映的问题件件有答复、有落实，缩短了与群众的距离。实践证明，只有以真诚的服务打动客户，把客户对服务的满意度作为考核工作的标尺，才能最终赢得客户和市场，提高企业经济效益和社会效益。

窗口是连结供电所与客户的桥梁和纽带，供电所服务的好与坏，绝大部分体现在窗口上，窗口人员的一言一行，代表着供电所的内在文化素质。同时，窗口硬件建设也是实现方便客户的重要条件之一。从2008年起，公司对XX供电所营业窗口进行了大的改进和完善。一是在硬件建设上加大投入力度，大大方便了用户办理业务的环境，同时维护了公司的形象。二是加强了职工的职业道德教育和法律意识教育，增强职工服务意识，提高了依法执业水平，使职工的精神面貌发生了显著改观。三是对员工进行优质服务业务培训，提高窗口人员的职业道德意识和业务素质，使员工的工作水准和快速反应能力有了明显提高。

五、积极探索新的经营理念

2006年XX所开展了邮政储蓄代收电费工作，2007年低压农户全部实行了邮政储蓄代收电费工作，有效地提高了工作效率，节省了收费时间，同时也给农户缴纳电费开拓了新的方式，大大方便了客户。在供电所管理上XX所开展了6S管理工作，对职工的各项工作行为，进行了细致的划分，并实行了各种办公用品等定置摆放，有效地规范了职工的各项工作环节；同时开展了每月一星工作，调动了职工的积极性，提高了职工争创佳绩的好作风；在流程管理上XX所加强了业扩、停电检修、服务等工作流程，有效地提高了工作效率，为客户办理业务节省了时间；在安全管理上对施工作业全部实行了标准化工作，各种施工严格按照流程办理，提高了安全检查监督，有效地避免了违章现象的发生。

供电所管理和优质服务是一项长期、系统的工作，涉及到农民、农业和农村经济方方面面。XX所虽在管理和优质服务中采取了一些有效做法，取得了一定成效。但与国家电网公司的要求还有一定差距。对此，我们将不断认真务实工作和不断探索，积累经验，为提高农民生活质量、促进农村经济发展提供坚强的后盾。

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