发展政务新媒体心得体会

　发展政务新媒体心得体会

　进入互联网快速发展的时代，政务新媒体越来越成为政府部门联系和服务群众的重要渠道。近年来，各地积极运用政务新媒体为群众提供线上便捷服务，起到了良好效果。但与此同时，个别政务新媒体也出现了“重数量轻质量”“重流量轻内涵”“重发布轻互动”等形式主义倾向，应当引起各方重视。

　 在融合上求突破，不可只求账户量。前段时间，国家统计局以及各地地方政府在对第二季度政府网站与政务新媒体检查时发现，部分单位在同一平台开设多个政务新媒体，造成了账号主体冗余。政务新媒体的开通是为了方便群众，然而地方政务新媒体定位并不清晰，一味追求“多而全”，同时开设多个政务新媒体账号，增加了基层干部工作负担，也让群众掉进了“信息的海洋”，却难以获取到有效信息。要转变这种“一窝蜂”式的发展思路，及时清理整合那些功能相近、用户关注度和互动率低的账号，集中力量精心做强主账号，为群众提供更精准的服务。积极推动政务新媒体融合发展，加强各部门之间的

　数字资源共享，做到数据同源、服务同根，在一个网站上就能办好所有业务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　 在导向上重实效，不可只求浏览量。除了开设账号过多，一些地方政务新媒体过度重视排名，片面追求高浏览量、转发量和粉丝数的现象也较为普遍。从早期的“卖萌”“耍酷”讨好网友，到如今的“抖机灵”“玩梗”，娱乐化的方式虽然可以吸引眼球，但实际上却是一种发展错位，消解了政务新媒体的严肃性和价值取向，弱化了政务新媒体的本质功能。去年 4 月份，国务院印发了《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》，对政务新媒体的考核进行了规范，明确规定粉丝量、转发数和点赞量，不再是新媒体考核的重点。政务新媒体应该回到联系群众、服务群众、凝聚群众的“正道”上，关注群众的满意度、获得感，而不是热衷于排名和指数，让政务新媒体仅仅成为“形象工程”“政绩工程”。

　 在互动上下功夫，不可只求发布量。在一些单位看来，开通政务新媒体很大程度上是带有私心的，把更多注意力放到了跟上级展示自己的劳动成果上，不考虑多为群众提供优质内容。还有的只是发布一些业务动态、工作新闻，只求无过，认为只要发布足够多的信息就完

　成了任务，而对群众的评论回复、咨询投诉置之不理。政务新媒体如果丧失了互动功能，就如同无源之水、无本之木，要在进行政策解读、知识普及的同时，积极吸引公众参与互动，引导群众关注公共服务、参与公共管理。在互动中听民之所说、想民之所盼、解民之所忧，积极关注群众的留言，充分听取群众的意见，提高服务群众的能力。要加强与业务部门沟通协作，对于群众诉求要限时结办、及时反馈，确保合理诉求得到有效解决，真正把政务新媒体打造成为百姓喜闻乐见的沟通桥梁。

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