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2024-06

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2023年最新邮政机要工作心得体会(4篇)(完整)

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下面是小编为大家整理的2023年最新邮政机要工作心得体会(4篇)(完整),供大家参考。

2023年最新邮政机要工作心得体会(4篇)(完整)

学习中的快乐,产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的,只是学习的方法和内容不同而已。优质的心得体会该怎么样去写呢?那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。

邮政机要工作心得体会篇一

为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费借款、个人住房借款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从_年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。

通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是:“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”

邮政机要工作心得体会篇二

时光飞逝,20_年的日历正一页又一页消然而翻过,伴随着新时代不断前进的步伐,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的进步。回顾20_年的工作,邮政提供了各种让我自己快速锻炼成长的平台,邮政领导给予自己很多工作上的关心,老师傅们给自己提供了很多宝贵的经验和帮助,这一切让自己在各方面都取得不同程度的进步,当然,自己也存在着许多需要改进的地方。在今后的工作中,我将继续以务实的工作态度,一如既往地认真学习工作,争取工作水平的更大提高。

一、思想政治表现

思想锐意进取,坚持党的领导,拥护党的路线、方针政策。理论联系实际。把自己良好的思想觉悟落实到工作中,热衷邮政事业、热爱邮政岗位、恪守邮政职业道德、严守邮政服务理念;热爱邮政事业、有高度的责任感和良好的职业操守。时刻传承着总局的各项精神和指示并落实到工作实际中。在邮政工作中理论联系实际,注重知识更新,努力让自己的思想跟上形势的发展。

二、业务工作表现

热爱邮政工作,有高度的责任感、良好的职业道德和敬业精神,能积极主动地完成总局和班主交办的各项邮政工作。平时严格遵守南通邮政系统中的各项规章制度,严于律己,宽以待人,团结同志,始终把工作放在第一位,不计个人得失,服从组织分配,努力完成南通市总局分配的工作任务。今年上半年我一直在行政中心班组工作,但每当大学生公寓业务繁忙时,我都能根据安排积极主动去帮忙加班或代班;政务中心成立后,我也能服从安排主动从自己熟悉的行政中心到政务中心工作,并通过努力对政务中心的工作渐渐适应顺手。由于政务中心业务相对清淡,我也会在自己休息的时候根据领导安排继续到大学生公寓代班。

在具体的邮政工作中,严格持行班组长的工作分配,认真做好自己的职责。及时认真做好邮车的.接送,在接邮车时能清点盘收好当天的函件、报纸、杂志等,在晚上送邮车时都能做好清晰的交接,一年来没出现过任何差错;严格按照国家邮政局制定的各类邮件业务处理规则办理邮件、汇款、储蓄等业务,对每笔业务都能认真检查核对,指地客户认真填写,对不符规定和要求的邮寄都能用心而耐心说服客户,全年无客户投诉;认真执行对包裹、印刷品等邮件的收寄验视制度,

在日常工作之外,我也能服从班组长的安排,对局里分配给我的各项任务圆满完成。在“协储”任务方面:今年我通过自己和家人的努力,保证了自己在“协储”任务的完成,一直保证了“协储”在1_万左右,多的时候达到140多万;在车险方面:全年完成十辆车险;在“自由一族”办卡方面,通过努力办成四张卡;在月饼等方面也略有小成绩;积极参加邮政的各种工会活动和业务学习活动,多次到总局参加学习。

三、邮政业务学习表现

利用自己的空余时间,不断学习邮政的各知识。一方面通过自己在实际的业务中提高自己的业务能力和操作规范以及熟练程度;另一方面通过看书、上网、向老同志学习等来提高自己。积极参加邮政系统的各种学习,认真对待邮政系统的岗位练兵。

总之,在20_年的工作中,我能严格履行自己的工作责职,做好自己的工作。自己感觉今年的工作比去年胜任颇多,这虽然有我自己的努力,但更有我们班组的影响。今年以来,我们班组在王磊的带领导下,齐心协力、目标一致、排除困难,各项工作都能保质保量完成。当然人无完人,我的工作中也有一定的不足,比如对于突出事件的处理不够老练等。但是,相信在邮政系统各级领导的关心和指导下,加上我的不断努力,我今后会把工作做得越来越好。

邮政机要工作心得体会篇三

今年以来,_部在局党支部和行政领导下,在全局各部室和班组、支局所的大力支持下,按照县局年初确定的"又好又快"发展思路和总体工作部署,以拓展市场为动力,以效益增长为目标,积极发展各项邮政业务和新业务,通过全体员工的共同努力取得了较好效果。

一、企业规模取得较大突破

全年邮政业务总收入突破22_万元,实现2289、81万元,较上年增长12、09%,绝对值增加247.06万元。

1、储汇业务:全县净增邮储余额22322.41万元,同比增43.77%,完成年计划139.52%;市场占有率为24.38%,比上年末提高1.72%;活期余额比重为21.08%,比上年末提高6.44%;利差收入累计完成1487.94万元,同比增幅13.24%,绿卡银联卡累计发放41295张,同比增幅27.06%。汇兑收入完成13.01万元;

2、邮务类业务:全县总完成函件业务收65.93万元。

二、积极组织开展劳动竟赛营销活动

1、储汇业务,年初按市局关于发展储蓄业务的指导方针,迅速开展了《06年第一季度金融业务开门红劳动竞赛》,制定了竞赛目标、竞赛办法和竞赛要求,严格考核,激励兑现,确保竞赛目标的实现。一季度净增余额6108.94万元,同比增幅26.86%。

2、特快业务,一是年初在全县范围内开展ems家乡速递营销活动,在及时下达落实营销计划的同时,还制定了活动期间营销方案和激励政策。一季度共完成ems家乡包裹854件,实现收入6.81万元,完成市局下达计划的135.85%。二是在市局的统一布署下,三季度我们组织开展了思乡月专项营销活动,在县局领导的重视和全体员工的共同努力下,超额完成了市局下达的销售任务,活动期间共销售月饼2493盒,完成销售额173884元,实现收入88575.50元。三是通过与公安等部门的联系,开展了ems二代证揽收活动,截止11月底,共完成二代证揽收4906件,现实收入9、8万元。

3、邮务类业务:4月组织相关人员对全县组织机构和邮编名址库进行了建设和维护,完成国家级名址信息收集11556条,省级名址信息收集62850条;9月我们组织开展了四川省_届少儿书信比赛;总收集学生名址信息105条,10月为进一步促进贺卡的发展,我们组织营销人员对我县中小企业进行走访营销活动,截至11月底,共走访中小企业44个,共完成制作型贺卡175张,实现收入5.1万元。

4、三农业务:今年,为了加强管理,严格操作程序,我局实行两级农资配送管理体制,并新建了三农配送网点26个,全县服务三农网点数共计达到了35个,建成了三农配送的分销体系。二季度,我局开展了大战九十天,全面启动‘保得、金大地、正邦’物流业务的竞赛活动。8至12月,我局还开展了三农连锁配送与分销业务竞赛活动,载止11月份,我局共计配送三农产品124.60万元,完成计划进度124.60%。

三、新系统测试上线及推广运用

今年4月两网互通和9月的汇兑大集中上线:从组织培训、业务演练、测试到系统的正式切换,经过全局各部门的昼夜奋战,取得了圆满成功。现实了营业系统和网运系统互联互通,以及汇兑系统优化,对企业的科学管理、效益经营、提高市场竞争力都有着重要的意义。

总之,今年以来,_部围绕又好又快的发展思路做了一些工作,虽然取得一些成绩,但从其它发展较好的局相比,仍然存在一定差距。在20_的工作中我还应该进一步提高我们整体的业务素质和管理水平,坚定信心,真抓实干,紧密围绕又好又快和管理年服务年的企业战略思路,为我局的两个文明建设作出应有的贡献。

邮政机要工作心得体会篇四

20_年是"十二五"的开局之年,也是邮政提速发展的重要一年。今年,我局按照省公司和市局的统一安排和部署,认真贯彻落实省、市局工作会议精神,在局新领导班子的正确领导下,坚持"科学、务实、创新、奋进"的工作方针,加强队伍建设,强化基础工作,扎实抓好经营,努力提高服务质量,全局各项工作呈现出新的起色、新的面貌,较好地完成了全年各项工作指标。

截止12月底,全局累计完成收入1537.29万元,完成年计划的100.94%,比去年同期增长32.45%,位居全市第二位;成本费用支出累计完成1047.84万元,完成年计划的110.62%,比去年同期增长29.17%;收支差额完成528.17万元,完成年计划的109.21%,比去年同期增长54.98%。

1、20_年主要工作情况:

(1)以经营促发展,各项业务保持良好势头。

1、各专业收入完成情况:

邮务类业务:函件完成收入132万元,完成年计划的100%,比去年同期增长14.48%;包件完成收入3.66万元,完成年计划122.1%,比去年同期增长10.70%;报刊完成收入95.01万元,完成年计划的100%,比去年同期增长5.74%,零售完成收入3.31万元;集邮收入完成77.47万元,完成年计划的100.60%,比去年同期增长181.09%;电子商务完成收入65.15万元,完成年计划的100%,比去年同期增长33.08%。代理金融业务:累计完成收入1113.49万元,完成年计划的103.87%,比去年同期增长39.76%。其中储蓄累计完成收入879.48万元,完成年计划的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保险累计完成收入230.44万元,完成年计划的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分销业务:累计完成收入32.02万元,完成年计划的100.08%,比去年同期增长22.99%。代理速递业务:累计完成收入24.21万元,完成年计划的78.09%。

2、经营工作中的亮点:

(1)"首季开门红"显成效,为全年金融业务打下良好基础。金融业务做为全局业务发展的重中之重,在"首季开门红"竞赛活动中,取得了历史性突破,储蓄净增额达到1个亿,储蓄余额突破6个亿,保险保费达到1417万元,提前20天完成竞赛指标,其中燕河营支局和潘庄支局分别超出首季保费计划156万元和80万元,特别是潘庄支局注重保险团队建设,组织宣传到位,大部分保费都是由保险业务员揽收,并且于9月13日提前超额完成了全年保费计划指标,为全局做出了表率;下半年紧紧抓住金融业务发展旺季,将储蓄业务做实,加大保险宣传督导力度,截止目前储蓄余额达到62508万元,全年储蓄净增额达到12470万元,保险保费达到4284.8万元。

(2)以项目为抓手,将邮务类业务做大做强。上半年,与邮储银行达成邮储银行对帐单寄递业务的协议,实现了多年来对帐单业务"0"的突破;制作粮食直补宣传册形成收入18.36万元;数据库商函通过与多家单位走访营销,小批量发寄已初见成效,今年累计完成数据库商函0、66万元,同期比增幅17%。下半年,主要以三大战役为主,由局领导亲自攻关,集邮业务部积极配合,多次与中国人寿保险公司进行洽谈,最后达到制作形象年册460本的协议,超计划指标160本,形成收入13.8万元;报刊大收订工作中,以形象期刊为突破口,抓好报刊市场的营销,由主管领导亲自攻关,与县政府、县医院两家达成协议,定制形象期刊800本;贺卡战役中,主要发挥领导和能人营销作用,根据县域经济实际情况,认真分析市场,挖掘客户,最后确定目标客户,成功开发县委、交警大队、住房公积金管理处、学校成绩单五大项目,共形成贺卡收入58.5万元。其中交警罚款单项目形成收入16.5万元、学校成绩单形成收入13万元。

(3)抓住低本高效业务,做出规模。我局一直将邮储短信业务作为一项低本高效的木本型业务来抓。今年来,为了提高短信加办率,我局加大业务督导力度,对于发展较差的支局每天通过电话进行调度,每月定期下到支局进行督导和业务指导,不断提高营业员的业务营销能力,充分发挥窗口营业员"多说一句话",加大宣传和解释力度,使短信业务做大做强,做出规模;同时充分利用激励政策调动窗口人员积极性,将各月营业人员通过发展给自己带来的收益进行公布,使其自觉发展,我要发展,其中城关支局和燕河支局发展较好,在全区排名分别为第六名和第十名。

(二)夯实基础管理,企业运行机制进一步得到优化。

1、加强各项制度的完善,使制度更加严密。从今年开始,实行每周一例会、一周一次调度会、每月一次经营分析会,及时掌握了各项业务发展情况,更好更快地促进了各项业务发展;在欠费管理上,要求各专业每月与财务及时对帐,实现财实相符,帐实相符,强化了责任追究,有效控制用户欠费;规范代办费报账流程,明确专人负责,及时跟踪,确保了代办费的及时发放;劳资部门严格按照市局"双定"标准做好人力资源盘活工作,合理组建机构,安排人员,进一步促进了人力盘资源盘活;严格监督检查制度,视检人员严格按照《__县邮政局通信质量、服务质量考核办法》的要求,通过定期、不定期对营业作业和投递场所进行明查暗访,对检查中发现的问题进行定期通报,限期整改,确保落实到位。

2、加强基础设施建设,不断满足用邮需求。为了不断满足用户用邮需求,给广大用户提供良好的用邮环境,全县网点先后进行了装修改造,增设便民设施,如书写台、等候排椅、便民工具箱等,所有支局窗口更换了新终端设备,并在县局和__支局配备叫号排队机各1台,解决了用户排队拥挤的问题,从而增强了窗口服务能力。

3、规范安全管理工作,确保安全生产。安全工作重于泰山。在年初的工作会上,与各支局签定《安全生产责任书》,县局制定了《安全保卫工作管理规定》,并于5月份转发了《市邮政局关于进一步做好紧急情况重大事件报告工作的通知》,将各类安全责任制度层层分解到各部门,各

基层,严格执行责任制考核办法,做到了责任分明。按照省市局相关文件要求,我局对全县各金融网点进行安全管理防范自查,组织职工收看安全教育材料,对职工进行防抢和消防演练。11月份配合银监会、公安局联合检查组对各网点进行综合检查,对检查中发现的问题进行梳理,已向市局形成报告,要求给予解决,确保安全防范工作无漏洞。

(三)注重职工队伍建设,企业综合能力得到提高。

今年来,我局继续以促进企业发展为目标,将职工队伍

的思想和精神集中到加快发展上来,切实调动职工队伍的积极性与创造性,增强职工参与市场竞争的信心与决心;加强职工队伍培训,严格按照市局要求,组织全体职工进行网上远程教育学习,学习率达到100%,使职工的综合素质得到提高;多次聘请保险公司专业讲师对保险营销队伍进行培训,不但使保险业务员对保险业务有了更多的了解,而且使他们的营销技巧得到提高;县局制定了《_县邮政局营销人员管理考核办法(试行)》,实行营销业绩与奖金挂钩考核,在营销队伍中形成赶、学、比、超的氛围,有效推动了各项业务发展,专业部门龙头作用得到发挥,同时还制定了《非营销人员营销业绩考核办法》,充分调动职工积极性,最大限度地发挥能人营销的潜能。

(四)推进精神文明建设,企业凝聚力得到加强。

认真贯彻落实县委、县政府文件精神,在全局开展"推进学习型党组织建设、深入开展创先争优"活动,组织党员干部观看建党90周年献礼巨作《建党伟业》,强化了党员干部的党性意识和模范意识,增强了带领职工完成各项工作的责任感;通过在全县营业员和投递员中开展双十佳活动和在窗口开展为民服务创先争优活动,提高了营投人员的服务质量和服务水平;积极参与县委、县政府精神文明创建工作,今年为刘田各庄镇徐家山村援助1万元,为文明生态村的创建贡献微薄之力;今年,我局被评为aaa级劳动关系和谐企业、市级文明单位、在全县同行业的21个单位中被评为民主评议优秀单位。

今年来,我局在取得成绩的同时,也存在着一定的差距与不足,主要表现在:一是业务发展不平衡。支局与支局之间,业务发展情况相差较大;专业与专业之间,收入完成进度情况相差较大。二是工作中存在畏难情绪。在工作面前讲条件,讲困难,讲客观,不善于查找自身原因。三是市场开发力度不够。在专业发展和营销体系建设中,缺乏开拓创新的精神和不断钻研的韧劲。四是中层干部责任意识和执行能力不强。部分中层干部对所负责的工作掌握不透彻,存在模糊不清的现象,办事效率不高。

二、20_年工作安排:

20_年,我局要全面贯彻落实省公司、市局工作会议精神,以市局工作发展思路为指导,以企业经济效益为中心,以科学发展为第一要务,把握市场机遇,壮大业务规模,实现各项业务健康快速发展,确保20_年各项工作任务的全面完成。

一、突出效益,创新模式,推进各项业务量并重快速发展。

1、代理金融业务:20_年要将金融业务作为企业现金流的基础来源和优化结构的重中之重紧紧抓在手里。坚定信心做大储蓄余额规模,积极优化定活结构,提高保险和理财业务收益,提高保险和理财业务收益,推进代理金融业务快速做大做强。

一是以收入结算方式调整为契机,继续调整业务结构,加大业务宣传力度,确保储蓄净增额稳步发展。

二是抓好项目及全员营销竞赛活动,扩大储蓄余额规模增长。

三是通过代发代扣业务提高活期比例,同时通过效益不高的代发采取账户留有固定余额的方式来沉淀资金。

四是加快代理保险业务发展。以农村为重点,在收益高以及期缴险种上加大营销力度,提升收益率;以各类竞赛、保险业务员特训营、保险阐述会为抓手,加大保险业务开发力度,制定合理有效的奖励政策,充分调动保险业务员发展业务的积极性,全力抓好保险业务。

五是协调发展理财业务。要丰富理财产品,加大培训力度,加强业务督导通报,以电子银行、国债、基金等理财产品突破,实现理财业务较大发展。

2、邮务类业务:

函件业务:要进一步转变观念,提高认识,将函件业务做大做强,重点做好以下工作:一是重点推进数据库商函业务。要利用好准确率98%的基础地址库和准确率95%的本地精品库,加强数据库分析和营销策划,在数据库商函发展上取得突破。二是要以投递质量为支撑,以银企账单妥投率100%标准,丰富账单种类,拓展账单搭载广告、发票、消费券等功能,做大账单业务规模。三是要结合地域特点进一步做好中邮广告业务的揽收,以节假日、楼盘销售等为重点,做大邮送广告品牌;四是要提资封片卡项目运作水平。在稳定现有存量的基础上,不断挖掘增量;创新和复制项目和营销方法,活跃贺卡文化氛围,实现贺卡可持续发展。

包件类业务:为了拉动包件业务收入增长,要继续对全县各中小企业进行走访,加大攻关力度,做好解释宣传工作,使其对包件业务有更深的了解,进行上门揽收服务,提升邮政服务品牌,以此加大包件业务寄递量;继续加大窗口营业员宣传力度,增加窗口寄递量。

报刊发行业务:

一是重点做好形象期刊及校园教辅市场等高费率报刊营销工作,不断开拓新的报刊收入增长点。

二是要抓好20_年度报刊破订工作,彻底改变只重视一次性收订的情况,做好报刊日常收订工作。

三是稳住党报党刊发行市场,强攻私费订阅市场,狠抓行业、教育类报刊发行市场。

四是要加强内部作业管理,做好报刊订户资料的收集整理,解决好报刊妥投问题,调动读者续订积极性。

五是增强投递质量和服务质量,减少用户投诉。

集邮业务:要以文化奠定基础、以活动营造氛围、以营销实现收益、以品牌创造价值,促进集邮业务稳步健康发展。

一要通过各种形式加大宣传力度,激发集邮爱好者的购买欲望,扩大邮票购买市场。

二要抓住我县旅游业逐步发展,孤竹文化、千年古县人文、历史,以及与国内外经济、文化、生活交流频繁的商机,宣传打造党政机关、企事业单位形象,适时将邮品向企事业单位销售。

三要加强集邮成本控制,强化集邮品库存管理,加大欠费清理和库存清理力度,提高集邮业务效益。

电子商务业务:一要继续加大邮政短信业务宣传力度,将这项低本高效的木本型业务做大做强,取得更高的收益;二要深入推广邮政"便民服务站"、缴费一站通",加快代收费业务的发展;四是加大电子航空客票宣传力度,通过代收话费窗口发放宣传卡,使此项业务被社会认知,还要对各大宾馆进行重点宣传,提高定票份额。

3、物流分销类业务:一要调结构转方式,提升高周转

率产品份额。化肥分销要做实,在确保资金安全的基础上稳中求进,酒水落石出分销、日用品分销等高周转率产品要达到上量。二要继续强化渠道建设,不断丰富配送产品,使其淡季不淡,旺季更旺;三要加强款额回缴工作,加强库存管理,坚决杜绝欠费现象,防范资金风险。

4、代理速递业务:

一要充分昨用快包激励政策和国家对邮政代理速递物流业务免税三年的优惠政策,调动前台营业人员业务发展积极性,引导用户使用快包业务,实现快包率和快包收入的提高。

二要加强进口速递邮件投递质量考核,以政策激励实现投递质量的快速达标和不断提高,确保邮件及时妥投率达到80%。

二、强化内部基础管理,确保邮政资金、财产和人身安全。一是财务管理和人力资源盘活工作。认真执行市县财务管理一体化要求,按月制定成本支出计划,压缩各项成本费用和管理费用,制定各项费用管理使用制度,严格按照市局要求报账,控制各项成本费用支出;认真执行市局要求,做好人力资源盘活和职工培训、远程教育培训和技能鉴定工作,强化劳动用工规范管理和金融风险管控,避免用工和资金风险,严格落实劳动用工管理办法,劳动用工实行计划管理、持证上岗,通过培训考核对低素质的劳务工进行换血,对未纳入用工统计范围的"漂浮"人员进行规范和管理,防止因管理不规范形成用工隐患。二是加强服务和安全生产工作。进一步建立健全企业安全生产责任和各项规章制度,企业内部安全生产机构真正负起责任,制定相应考核措施;加强对重点生产场地和部位的安全生产检查,及时发现和消除各种隐患,避免各类事故的发生。进一步树立安全防范意识,针对薄弱环节采取经常检查、经常督促,增强内部管理。安全保卫工作重点是确保邮政资金、资产不发生问题,认真执行各项保卫规章制度的同时,提高防范和处理突发事件的能力,做好预案演练工作,保卫人员要提高警惕性并按章执勤,对资产防护落实到人,不发生资金和枪案件。

三、以服务促经营、求发展,不断提高服务能力。一是要抓好服务软实力建设,要以"双创"、"双十佳"、"为民服务创先争优"为抓手,规范对外服务窗口服务用语,推进标准化服务,提升邮政服务整体形象;二是严格检查制度,日常检查、专项检查、自查互查相结合,加强对通信服务的全面监控;三是做好客户投诉处理,将问题处理在萌芽状态,及时解决服务热点、难点问题;四是严格执行账单、商函、报刊等投递时限、投递深度和投发手续等方面规定,防止出现积压、延误、损毁等现象,防止社会负责影响。

四、加强队伍建设,提高干部职工队伍整体素质。努力建设"学习型"队伍,定期组织职工进行职业道德和专业知识培训,并适时组织应知应会考试,每季度组织一次练功比赛,特别要加强窗口营业员和投递员的业务操作能力和服务质量培训,强化对中层干部的培训力度,不断提高职工队伍的整体素质和中层管理干部的管理水平,努力建设一支业务能力强、综合素质高的过硬队伍。

五、以人为本,努力推进和谐企业建设。一要加强企业文化建设,以文化构建企业,以文化影响企业,以文化助推企业,发展企业文化的导向作用,增强广大员工对企业的忠诚度和归属感。二要切实维护职工利益,提升员工幸福指数。组织开展为企业发展建言献策活动,增强职工的主要翁责任感。加强农村支局"职工小家"、"投递员之家"建设,不断改善基层职工的生产生活条件。三要继续开展为职工办实事活动,关心职工生产生活,切实解决职工生产生活中的热点和难点问题。四要做好企业稳定工作,维护改革发展大局,树立"稳定压倒一切"的思想,注重解决职工关心热点难点问题,使各项工作在和谐稳定中有序开展。

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