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2024-03

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角色转型培训心得总结

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20年月日至日,参加2019年第二期基层管理干部——角色转型培训班。通过学习,对自己有了更清晰的认知,同时掌握了四种思维角度等概念,以及沟通技巧、绩效辅导标准流程等知识点。

角色转型培训共由《新主管的第一堂必修课》、《领导者的卓越沟通技巧》、《最佳绩效辅导》等三门课程构成。

《新主管的第一堂必修课》重点介绍专业人员与领导岗位的区别,要快速转变领导角色;晋升管理者后,要正确应对面临的困难与挑战,提升看问题的眼界与格局,用正直可靠的态度建立互信的基础,学会引导员工展现最佳表现,也要注重需求领导支持与反馈。

《领导者的卓越沟通技巧》中指出首先要能识别员工的个人需要和工作需要,学会运用五大沟通基本原则(自尊、同理心、参与、分享、支持)和一个沟通基本流程(开启讨论、澄清资料、发展方案、达成共识、总结讨论),加强与团队成员及其他人员的沟通。学会运用讨论计划表做准备,运用有效反馈模型(star),提供有价值和支持性的反馈。

《最佳绩效辅导》明确辅导两个类型,即成功型辅导和改进型辅导。绩效辅导要做到先导后辅,核心是强化完成工作的技能、知识或行为。绩效辅导的标准流程包括识别需求(成功型或改进型)、前期准备(心理准备、资料准备、工具准备)、开启辅导(沟通基本原则解决个人需要,基本流程解决工作需要)、跟进支持。

通过讲师的讲解,在掌握基础概念的同时,也了解一些管理相关理念。对“管理无定式,组织无定式,管理是一门艺术”有了更进一步的认知。在日常管理过程中,首先要做好对自己的管理,不能武断的做出决策。因为所有的决策都是个人对事物的认知基础上做出的,不像下象棋,如果没有收集足够的客观信息,决策就会有问题。

培训只能起到“认认门、学学词、交交人、养养神”的作用,培训是授道的过程,实践才是提升的开始。在今后工作过程中,将不断尝试将所学理念用于实际工作过程中,提升自身综合管理能力。

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