银行支行金融消费者权益保护工作实施方案 银行消保案例精选

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银行支行金融消费者权益保护工作实施

方

案

为探索建立我国保护金融消费者合法权益的有效途径，充分发挥人民银行在金融消费者权益保护方面的重要作用，加强对履职领域的金融管理与服务，根据《中国人民银行

大

理州中心支行金融消费者权益保护工作试点方案》和

《中国人民银行大理州中心支行关于开展金融消费者权益

保护工作的通知》精神

，结合XX县实际，特制定以下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，以人为本，依法行政，促进经济可持续发展，立足人民银行法定职能，结合县域实际，积极探索金融维权工作的方式方法，保护金融消费者合法权

益，提高金融服务水平，防范和化解金融风险，维护金融安全稳定。

二、维权对象

在辖内银行业金融机构购买金融产品、接受金融服务

的自然人。．

三、基本原则

依法行政，全面履职

依法行使法律赋予的各项行政职权，采取道义劝告、

协商调解、考核评价等非强制手段，引导辖内银行业金融

机构依法合规经营，切实维护金融消费者合法权益，促进

金融业

安全稳健运行。

以人为本，高效便民

坚持全心全意为人民服务的宗旨，畅通投诉渠道，优

化工作流程，提高工作效率，确保金融维权工作便捷高效。加强对金融消费者宣传普及金融知识，引导金融消费者增

强自

我保护意识和维权能力。

加强监管，维护稳定

严格履行人民银行法定职责，依法及时查处辖内银行

业金融机构存在的违法违规行为，对金融侵权案件线索追根溯源，深入剖析原因，查找监管漏洞，完善监管体系，提高履

职效能，维护金融安全稳定。

开拓创新，务求实效

针对辖内金融消费者权益保护中存在的突出问题，结

合消费者投诉的问题，积极创新工作方法，有效解决银行业金融机构与金融消费者之间的侵权争端，维护金融消费

者合

权益，努力实现金融普惠

四、组织领导及办事机

由于金融消费者权益保护工作涉及面广、影响面大政策

强，为切实加强组织领导，成立支行金融消费者权保护工作领导小组，组成人员如下

长：杨春

副组长：

常志

员：

杨国

马永

徐秀

领导小组下设办公室在综合管理股，由田波同志兼

办公室主任，杨国昌同志兼任办公室副主任，具体负责

导小组的日常工作

五、维权领域及部门职

根据《中国人民银行法》等法律法规，对照人民银

执法检查目录的相关规定，维权领域及责任部门如下： (一)征信领域：信息异议、非法采集信息、信用报告

非法或不当查询或使用、超期处理等。责任部门：综合管

理股；负责征信领域投诉的送转及处理。

银行卡领域：违规办理银行卡业务、信息披露不全面

或不充分、收费标准不透明或不合理、资金安全缺乏保障、收单业务不规范等。责任部门：基础业务股；负责银行卡领域投诉的送转及处理。

票券领域：违规签发票据、违规压票退票、截留挪用

客户资金、无故拒绝付款、不按规定办理挂失止付，国债

交易价格欺诈、挪用债券、拒绝兑付、违规收取费用、不按规定为存款人开立、变更、撤销账户等。责任部门：

基础业务股；负责票券领域投诉的送转及处理。

人民币流通领域：违规收付人民币、假币收缴与鉴定、

残损币兑换、法定货币伪造变造等。责任部门：基础业务

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