高校图书馆期刊管理中的人文服务

(江苏食品职业技术学院，江苏 淮安 223003)
摘 要：着重从读者服务、期刊采购、加强馆风建设、提 高服务质量等方面，阐述了在期刊管理服务工作中应采取以读者为中心的人文服务。
关键词：高校图书馆；期刊管理；人文服务
中图分类号：G255.2  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2008)19—0170—02

图书馆的人文服务就是人性化服务，也就是以读者为中心的服务。为读者提供满意的服务， 已成为图书馆的目标和自觉的行为。图书馆界在“千方百计为读者服务”“一切为读者着想 ”“读者第一，服务至上”等服务理念的基础上，如今又提出了“特色服务，个性化服务” 等。笔者认为图书馆的服务无论采取什么样的服务方式，首先要考虑它是对人的服务，就是 以人为中心的服务。

在图书馆各种类型的文献中，期刊以其出版周期短、时效性强、信息量大、覆盖面广等特点 成为报道最新情报、反映最新科学研究动态和科研成果的最佳信息载体，越来越受到用户的 青睐。在期刊管理中提倡人文服务，是21世纪社会发展的一个方向。期刊作为高校进行教学 工作、开展科学研究的重要文献类型，其管理服务工作的质量直接关系到高校教学质量和科 研水平的提高与发展。期刊工作要取得实质性突破的最基本的一点就是要做到以人为中心的 服务。
1 期刊管理中的人文服务

人文服务理念是指在期刊管理服务过程中要能够尊重人、理解人、关心人，激发人的热情， 尊重人的个性，满足人的合理要求。在工作中不论管理者还是被管理者、工作人员还是服务 对象，都会感到温馨，看到自身的价值。高校图书馆期刊管理中的以人为中心，是指在期刊 管理工作中，依据读者的实际需求进行管理，以图书馆的期刊资源能被充分、便捷、快速、 有效利用为目的；以图书馆馆员的潜能得到充分发挥，工作积极性、主动性、创造性得到充 分调动，工作时效和工作质量得以大幅度提高为目标。这里的人文服务中的“人”包括两层 含义，既是指作为高校图书馆管理主体的馆员，也指作为管理客体的读者。人文服务的管理 理念就是，在期刊管理中读者和馆员是管理因素中最重要、最积极的因素。
2 树立人文服务的管理理念

刻服期刊管理服务工作中存在的问题高校图书馆期刊管理尽管形成了一些好的模式，取得了一些好的经验，但就实际工作情况来 看，还存在一些问题：
2.1 工作人员服务意识淡薄

期刊管理服务工作是图书馆服务工作的一部分，是图书馆服务的窗口之一。图书馆界虽然也 提出了 “千方百计为读者服务”“一切为读者着想”“读者第一，服务至上”等理念。但 是高校图书馆是非营利性的行业，读者群数量相对有保证，工作人有“皇帝女儿不愁嫁的” 的思想。在工作上缺乏主动服务精神，对读者态度冷漠、刻板、机械、僵化，忽略人的个性 化需求。
2.2 读者的不文明行为导致的服务质量下降

由于有些读者对图书馆期刊部的读者服务工作不了解，认为图书馆的服务就是借借还还看看 报纸杂志。我到图书馆借书、看书，你就应该为我服务，我就是上帝。他们对馆员缺乏起码 的尊重，不注意文明礼貌，随意称呼工作人员，又不遵守借阅制度，引起馆员对这些读者的 反感。还有的同学在看过的报纸、杂志上“开天窗”“挖段落”或随意在杂志上圈圈画画， 更使馆员对读者反感。有些阅览室管理方法陈旧，墨守成规，缺乏严密的管理体制，更有少 数读者钻图书馆设施不健全的空子，胆大妄为，将自己喜欢的文献资料窃为已有。这一切加 深了馆员和读者的感情鸿沟，形成了两者之间的对立情绪，从而降低了馆员对读者的服务热 情，导致服务质量下降。
2.3 工作人员业务技能差

由于在阅览室工作的馆员多数都是领导和教师家属，没有经过专业培训，对图书馆业务不熟 悉。在期刊管理中，对期刊不懂分类，不会按类排架，造成期刊乱架现象严重，给期刊上架 带来了很大的麻烦，期刊到馆不能即时上架，读者不能即时看到新的期刊，给读者随时浏览 期刊设置了人为的障碍，难以做到文献快速开发利用。
2.4 期刊的采购因素

由于受经费困难的影响，期刊采访人员订购期刊时，首先考虑的是保证核心期刊和特色期刊 的连续性和完整性，无暇考虑绝大多数基本读者的阅读需求。同时也还存在着期刊采购人员 凭经验和期刊名订购的问题。
3 实现人文服务，提高服务质量

广大读者的需要是图书馆发展的原动力，实现期刊管理的人文服务，提高读者服务质量是图 书馆工作的核心。
3.1 服务形式人性化
3.1.1 加强期刊的基础管理工作。首先要从每年新刊入馆开始，对期刊进行整理、分类 、打印导读标签。针对高校图书馆期刊数量多排架难的问题，在每年新刊到馆前就做好期刊 的分类，排架等准备工作。其次是期刊时效性强，新到馆的期刊更是汇集了国内外最新情报 信息，要提高现刊的利用率，最好的方法是在“快”字上下功夫。图书馆要提高现刊“验收 、登记、分类、盖章、上架”等环节工作的效率，使现刊以最快的速度上架，满足读者的需 求，充分发挥现刊的时效性。
3.1.2 给读者创造良好的阅览环境。①桌椅干净、窗户明亮，在一些不影响读者阅 览的地方摆放绿色植物。②期刊按类排架正确、整齐，每种期刊位置固定，方便读者阅 览；③把新到期刊、专业期刊、交换期刊及外文期刊单列，或建立特种文献阅览室，供 高层次读者阅览；④在阅览室显著位置放置期刊目录、新刊导读等资料，并开架借阅；第五 ，配备较完善的文献情报系统、检索工具和必要的工具书，供读者检索、查询。
3.1.3 为读者提供便利条件。一般高校图书馆期刊复本量较少，只提供在本室阅读，但 不外借 。这虽然对保护馆藏有益，但在一定程度上制约了读者对期刊的利用。因此，各馆都在探索 一些切实可行的方法，根据读者需求不断调整工作思路和方法。如我馆就实行了全方位开架 阅览，并在馆内设置数台复印机，提供复印服务，同时在节假日、双休日期刊都正常开放。 并保证学生阅览室一天有14小时的开放时间。
3.1.4 加强与读者的沟通。期刊工作人员要与读者多沟通，在服务方式上要积极开展主 动性服 务，深入细致地开展读者服务工作。期刊管理工作人员应熟悉本馆各种专业期刊的性质、类 型、内容等，对新入学大学生做好阅览室期刊导读、电子期刊信息检索入门教育，配合图书 馆开设文献信息检索课和举办相关知识主题讲座。要积极参与图书馆开展的系列读者活动， 对阅览室的各种专业期刊通过宣传橱窗、校园网等大力宣传，保证好刊、新刊及时与读者见 面。同时阅览室管理员要多写导读，引导读者选读好刊。另外，通过创办期刊宣传通讯、剪 报、编制馆藏目录、咨询服务等形式，向读者宣传介绍期刊收藏情况、期刊分类法、目录体 系等，使读者对馆藏有一个全面的了解，更好地利用期刊。还要进一步加强与读者的沟通， 根据读者需求不断调整工作思路和方法。提高服务质量。
3.2 期刊采购人性化

期刊采购工作是期刊管理的重要环节，要做到期刊合理采购，首先必须做好期刊的访问工作 。 “访”与“采”是期刊采访工作中不可分割的两个部分。“访”是“采”的依据和基础 ，通过“访”才能了解学科的发展、教学科研的需要和读者的需求，为有的放矢地“采”提 供保证。为此，有必要采取以下措施：
3.2.1 首先要做好期刊订购的准备工作，第一是到各系部发放订购期刊的信息采访表， 请各系 部的专业教师将教学所需的专业期刊填在表上。第二将所需订购的期刊订购目录发送给各专 业相关教师，教师根据自己所在系专业挑选一定数量的必订刊物和一定数量的推荐刊物，所 选的一定数量的必订刊物内容主要与本系所设专业有关，以核心期刊为主，推荐刊物可以选 择认为比较优秀的刊物。为方便采访工作人员准确无误的工作，可请相关教师将所选刊物的 名称、代码及相关信息写清楚后，送交图书馆期刊采访工作人员处，采访人员根据各系报上 来的期刊名单进行统计。把“必订”、“推荐”刊物分别统计后核对、查重，避免误订、重 订、漏订现象的发生。
3.2.2 分批招开不同层次的读者座谈会，对广大读者开展问卷调查。在读者较为集中的学 生阅 览室、电子阅览室和自修教室挂期刊证订意见和建议薄。深入师生学习和科研一线，听取本 校专家、学者及学科带头人建议，根据反馈的信息来分析研究各种不同的读者群，按层次、 分阶段、有针对性地选好各类期刊。以保证满足其各层次的阅读需求，使有限的经费得到合 理的使用。
3.2.3 借助网络的便捷和通达。在图书馆主页上开辟“读者推荐书刊”信息专栏，或将 大型书 刊、大型数据库的采购信息在网上发布，征求各方意见，使读者需求信息能够及时反馈给采 访人员。
3.3 服务对象人性化

高校图书馆期刊阅览室的读者主要是本校的师生，阅览室往往是从方便管理出发，划分为教 师阅览室和学生阅览室，且教师阅览室的期刊种类多于学生阅览室，师生在利用期刊的资源 方面享有不同的待遇，其结果是学生阅览室的读者常常是人满为患，而教师阅览室的读者却 寥寥无几。改变这种结果的方法是改“区别对待”为“一视同仁”，真正做到信息面前人人 平等，从读者的需求出发，共享本校的期刊信息资源。在服务态度上应以人为本，想读者之 想，急读者之急，千方百计满足读者需求。
4 加强馆风建设，提高馆员素质

图书馆工作是神圣而伟大的，我们在实践中应体现以人为本的思想，满足人的需要，追求人 的发展，实现人的价值，将图书馆的人性化服务融入到点点滴滴、不为人知的微小的服务中 ，如建筑布局、服务设施、着装语言等。服务要有方便读者的理念，向读者敞开大门，充分 信任每一位读者，尽可能给读者提供一切便利，以读者满意作为我们服务的最高境界。在期 刊管理服务中，馆风建设也是很重要的，馆员的一言一行直接影响图书馆的服务水平。因此 ，图书馆期刊管理中要做好人文服务工作，馆员必须做到以下几点：
4.1 仪表美

仪表是馆员精神面貌直观反映，是读者对图书馆最初感知之一，是馆风馆貌的外在体现。馆 员的仪表应符合职业特点，端庄文雅、整洁大方、精神饱满，令读者产生一种愿意接近和寻 求服务的心理需求。
4.2 语言美

语言标志着图书馆的文明程度，它是馆风的直接表现。馆员必须文雅谦逊，语言文明礼貌，遇事以理服人不强词夺理。语言美不但能使读者感到愉快，而 且还能营造一出一个和谐的气氛，增进馆员与读者的联系。
4.3 行为美

馆员在工作中高尚的行为，端庄、稳重的举止都会对读者产生影响。图书馆员应态度和蔼， 热情耐心，千方百计地满足读者的要求。在期刊管理服务中，期刊管理人员作为读者与期刊 文献之间的桥梁，其素质直接反映期刊工作的水平。一个好的期刊管理人员应具备以下素质 ：①良好的心理素质，即有强烈的服务意识，能正确面对工作中的挫折；②职业道德素 质，即要树立高尚的服务理念，爱岗敬业；③工作技能素质，即馆员所具备的与其工作相 关的方法和技能的能力；④学习能力，即掌握新知识、新技能的能力。只有随时提高和完善 期刊管理人员的素质，才能跟上不断更新的社会发展需要，才能为读者提供全方位、多层次 的服务。

总之，当代图书馆人只有确立先进理念、把握科学方式、创造可行条件、具备良好素质，才 能构建起连接知识服务与现代期刊管理理想之路的桥梁。只有不断改革创新，提高期刊工作 质量与水平，才能最大程度地满足广大读者的需求。
［参考文献］
［1］ 张亚琴．高校图书馆期刊购读要以人为本［J］.青海社会科学，2007，(6).
［2］ 高黔峰．高校图书馆期刊的知识管理［J］．天津市经理学院学报，2007，(3) .
［3］ 吕祥辉.高校图书馆期刊管理工作的新思路［J］.中国成人教育，2007，(10).

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