办公室工作人员必备的基本素质

办公室工作是单位运转的中枢和重要载体，是左右协调、联系部门的纽带，是上下联系的桥梁，是机关对外、单位进行领导、管理和科学决策的重要窗口，同时也具有参与政务、处理事务、搞好服务、审核把关、运转保障、督促检查等工作职能。为切实做好办公室工作，充分发挥办公室的职能作用，办公室人员必须具备综合全面的素质技能。　　

一、不断学习进取是前提　　

1、要树立“终身学习”的理念。办公室人员要充分认识到学习的重要性和必要性，深刻认识到：知识改变命运，学习改变人生、学习成就事业；是提高素质、增长本领、完善自我、超越自我的根本途径；是提高思想水平、加强品德修养、完善知识结构、增强工作能力、提升精神境界的基本途径；是胜任本职工作、实现人生价值、适应形势的发展、奉献社会的必然要求。　　

2、不断加强学习，以学习为荣。办公室人员要时刻保持学习的自觉性，对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感，以强烈的求知欲望和积极的进取精神，博学并精学。既要不断拓宽自己的知识面，改善自己的知识结构，又要精通业务知识，积极主动在实践中多思多想，多写多练。　　

二、深厚的语言文字功底是基础　　

在当今社会，语言文字的作用尤为关键和重要，办公室工作人员必须做好“上情下达，下情上报”，做好组织协调工作，因此，应具备深厚的语言文字功底，便于工作的顺利开展。　　

1、认识到说和写的重要性。办公室人员必须要具有很强的语言文字表达能力，不仅要能说，还要能写，才能将上级的指示，下级的请示和自己的思想观点、意见、建议，及时、准确、有效的传递给他人，以便采纳和推广。若没有很好的语言文字表达能力，将无法准确、清晰表达出自己想要传达的意思，也不利于办公室工作的开展。　　

2、关注别人说话技巧、写作方式，并学习借鉴。学习别人讲话的思路、措词、语调等技巧，讲究讲话艺术，根据自身特点和优势，取长补短，不断提高说的水平，做到言之有理、言之有物、言之有据、言之有策、言之有度，讲公理、能推理。在写作上多揣摩别人的构思以及观点的表达方式，在同一件事别人是如何更合理的表达的，从什么角度、观点去叙述这件事情，采用了什么修饰手法。这些都是需要不断的借鉴学习的。　　

 3、说要勤动脑、多练习。在说话前，要想想说什么？如何说？说话时思路敏捷，充分利用各种场合和机会，加强练习，能站在大局高度和实际角度，说话定位准确，符合政治原则和政策精神，符合当时当事需要，说要言简意赅，真正说在点子上、说在关键处。　　

4、文字材料要有针对性和指导性。办公室人员要勤动脑，善于领悟、理解和思考，善于从宏观的角度和微观方面去观察和分析问题，把握上级精神、领导意图以及工作发展的方向，从而撰写出主题突出、措词准确、结构合理、有思想、有新意的材料。　　

三、良好职业素养是窗口形象　　

办公室是单位对外形象展示的窗口，是部门形象的代表，作为办公室人员，应注意礼仪修炼，不断提高职业素养，从而提升工作水平和质量。　　

1、要保持良好的心态。办公室人员要摆正位置、把握角色，要有容人胜己的气度、心底无私天地宽的精神；不计较个人得失，把名利看得轻一些，不为名利所累，把事业看得重一些，充分理解单位的难处，多把困难留给自己，多把方便留给别人，为工作营造宽松和谐的氛围。　　

2、做事要认真谨慎。办公室人员要热爱自己的工作，要干一行，爱一行，钻一行，熟一行，精一行；要有强烈的责任心，认真对待每一件工作任务，把领导和群众交办的每一件小事作为一项重要任务区完成，兢兢业业把每一项工作做好，落实到位；要言之有据，行之有序，谨言、慎行，切忌随意表态，影响部门形象，产生不良后果。　　

3、工作要实事求是。参谋职能是办公室的一个重要职能，办公室人员只有客观地去描述事物、观察现象、分析问题，客观地掌握事物的本质规律，才能想领导反映真实情况、真实民意，拟定出有效的措施办法，并保持言行一致，才能为领导决策参谋到位。　　

四、必要的创新能力是推进器　　

在改革开放不断深入、社会生活不断变化的今天，办公室人员具备创造革新的能力，这是推动工作更好开展的重要保障。　　

1、要有创新精神。在掌握很强的理论功底基础上，关注新事物、培养新思维、产生新观念、创造新措施、不断开阔视野，解放思想，与时俱进，积极探索，才能做出新成绩。　　

2、掌握创新的方法。要积极主动工作，善于发现好想法、好做法，提炼好经验；善于结合本职工作思考；善于多视角观察问题，多方位研究问题、分析新情况，结合实际多方法解决问题、提出新思路；善于创造性地开展工作，作出新成果。　　

3、把握创新的原则。顾全大局，坚持党性，服从组织，服从上级按照制度规则办事，做事不越位，不缺位；对上下负责、服务，突出中心重点工作，兼顾一般工作，整体推进工作，确保工作取得实效。　　

五、高效的决策办事能力是关键　　

做好参谋、为领导决策服务、实现组织的意图，要求办公室人员必须具备很强的决策办事能力　　

1、要有高度的政治敏锐性。善于观察，能及时了解和掌握上级的重大决策布置，本地区重大情况等，随时掌握最新局势，头脑清醒，立场坚定，挖掘现象的本质，掌握真实可靠的信息，从中能将重要的、有价值的信息，及时地反馈给领导，并能从全盘考虑问题，积极主动地位组织和领导出主意，想办法，出谋划策，帮助领导科学决策。　　

2、要做到心中有数。对重大工作安排，重要指示精神的贯彻落实、全局工作的开展等情况，善于分析、判断和总结，查找不足，吸取教训，借鉴经验，结合实际情况，灵活科学加以运用，变为总结的一套思路和方法。　　

3、着眼大局，谋出成效。办公室人员要围绕大政方针，站在大局的高度，突出重点工作，着眼部门实际，多角度观察，多方面揣摩，多方位思考，谋出最科学的对策和最好的点子，并能通过文字材料真实、准确地表达出领导的意图，让大家准确领会并正确的贯彻执行，从而促进又好又快的发展。　　

4、办事要有事业心和责任心。热爱办公室工作，有强烈的事业心，认真对待工作，从不马虎，事情不分大小，眼中无小事，一律认真处理对待，兢兢业业，慎重处理，做到想干事、能干事、干成事。　　

5、讲究办事方式方法。办公室人员既要深刻理解上级意图，任务目标明确，又要摸清本级和下级情况，办理措施得当；既要率先垂范，面对困难和问题要敢抓敢管，又要加强协调；既要坚持原则性，又要讲究灵活性。　　

6、注意办事的效率和效果。办公室人员办事要妥善处理时间与效率的关系，雷厉风行，有令即止，不拖拖拉拉，说干就干。同时，注重办事的效果，防止废品，多出精品，切忌粗制滥造，做到高效快捷，事半功倍，圆满完成任务。　　

办公室人员具备这五大基本素质，办公室的参政、服务、协调、督查等职能作用就能得到充分有效发挥，就能有力推动各项工作又好又快的发展。　　

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