移动公司经理三八红旗手标兵先进事迹

移动公司经理三八红旗手标兵先进事迹

    XXX，中共党员，大学文化，现任XXX移动公司经理，从邮电分营到移动独立运营现在，先后担任过财务科科长、办公室主任和公司经理，2002年7月走上XXX分公司经理岗位后，开拓奋进和创新市场营销，积极拓宽业务发展空间，探索出了一条业务发展路子，使XXX分公司业务发展保持快速发展势头，目前移动用户累计达到28万户，2010年业务收入突破1.2亿元大关。“一分耕耘，一分收获”，曾获得过先进生产工作者、优秀共产党员等荣誉称号，单位先后获得“吉林省青年文明号”、“延边州最佳巾帼文明岗”、“延边州移动公司十佳服务窗口”、“XXX市文明窗口”、“吉林省五四红旗团委”等荣誉称号。

    —加强业务学习，提高驾驭市场经营能力

    在经营中，她深深知道，要想与竞争对手赛跑，没有过硬的业务知识，是很难做好营销工作的，尤其作为企业负责人，感到营销重任在身，决心不辜负营业全体员工的信任和重托，在员工大会上发誓“不把业务搞上去，我就辞职”。从此，她从提高自身素质方面入手，利用业余时间，加强移动业务知识的学习，做到不懂勤与州公司业务部门沟通，同时在新业务刚推出后，自己按照新业务说明有时到深夜，直到掌握熟练为止，功夫不负有心人，由于刻苦学习，在很短的时间内就掌握了移动业务知识，使得在以后的业务发展中能得心应手。

    —推行创新营销，大力开拓市场，向市场要效益

    上任不久，延边移动通信市场便迎来了竞争时代，摆在面前的是前所未有的挑战。面对困难，她没有畏惧，审时度势，率领干部员工开展了一场转变观念，培养市场意识的活动。我深知要改变人的旧的观念和意识，比建一个基站还要难，还要复杂。2004年上半年，一度火暴的入网热渐渐冷下来，营业厅每天受理的用户逐渐减少，“市场饱和论”、“入联通、小灵通多论”一度占了上风。针对这种观点，她首先在班组长以上干部会上进行了“拨乱反正”。关键是我们的经营意识有问题，还是把市场放在办公室和窗口。” 创新是一个企业的灵魂，一个企业不创新，走传统的市场营销老模式，最终企业是无法向前发展的.要想抢占市场份额，立于市场不败之地的,企业营销就得不断的创新，面对日趋激烈的市场竞争，为了创造一条适合XXX移动的生存和发展之路，她实施了整合服务营销网络渠道、高端客户营销、农村营销、品牌营销的经营战略。

    —推行诚信经营，向客户提供满意服务，向服务要效益

    在经营管理工作中，把服务工作摆到重要议事日程，把塑品牌作为一项重要工作目标。她认为服务是移动企业的永恒主题，是一切工作的出发点，必须高度重视服务工作，依靠优质服务求得企业的生存和发展。“主正”几年来，她从解决群众关心的热点和难点问题着手，坚持标本兼治，多管齐下，优化服务内容，把加快硬件建设与加强后台支撑相结合，加大了服务工作力度。首先，整合了企业资源，为服务工作营造执行环境。她强化了基础管理，对内部流程进行了整合，针对客户需求，本着方便客户的原则，多次完善和细化服务与业务流程，如客户咨询、投诉及应急服务流程等。积极拓展投诉渠道，实行“首问负责制”、“服务”连带制，提高处理客户投诉的一次成功率和满意率，对客户投诉进行100%回访。对客户投诉较多的梦网业务，进行了专项治理，按照信息产业部的要求，营业厅设专人负责梦网的解释和退定工作，使投诉率迅速降低。每年根据客户的需求都重新修订考核标准，强化统一规范服务和主动服务，设立了大客户接待室，开展了“争当最佳营业员”、“创建青年文明号”服务竞赛，将服务水平与员工绩效考核挂钩，鼓励员工积极进取。同时委托第三方调查机构进行客户满意度测评，并定期对服务窗口进行暗访，将检查结果及时通报，对存在的问题及时整改。在资金紧张的情况下，相继建立5个自办营业厅。其次，加大服务硬件投入，努力为客户办理业务提供良好的环境。在营业厅内配备了多台多媒体查询终端，各种业务使用手册和宣传资料摆放整齐，备有播放业务宣传片的影像设备，设有客户等候休息区和客户接待室，业务办理台席标志明显，并设有综合服务台为客户提供咨询服务，引导客户办理业务。同时在营业厅公布监督电话、服务公约、业务种类、业务流程、资费标准等。第三，推行诚信服务。为客户提供准确、及时的话费及通话记录的查询服务。客户可以通过营业厅多媒体、网站、10086、短信等多种查询、获取话费信息，同时今年向客户做了“话费误差，双倍返还”的承诺，即因对中国移动通信差错造成错收的话费，在规定的时间内将已错收的花费返给客户，同时将同等金额的话费作为补偿返给客户。

    —推行精细化管理，提升执行能力，向管理要效益

    她坚信“管理是企业永恒的主题，管理也是生产力。” “没有规矩不成方圆”。首先加强了企业制度建设和财务管理。我认为企业的基础关键在于求实和严格要求，核心是抓员工的思想素质和业务素质。上任伊始，我便在广泛调研的基础上，组织制定和完善了包括岗位职责、行政管理、业务考核、服务质量在内的十几项主要管理制度和运作程序，并严格贯彻执行。然而，作为一个现代企业的负责人，制度的健全，严格固然重要，恰当的易被人接受的引导更为重要。只有如此，才能保证规章制度的落实，才能弥补制度上的缺陷。因此，在实践着“管理制度化”的同时，也在尝试着“引导人情化”，既以朋友的身份用知心的话语去教育员工，以身体力行、率先典范的行动来感染员工。

    事实正是如此。“主政”几年来，在移动的二次创业中，她从没批评过员工，但倾注在员工身上的精力却难以数计，从没对员工“指手画脚”，要求员工做到的，我首先做到，而且做得更好。始终坚持每天早上第一个上班，晚上最后一个离开，礼拜天从不休息。营业部各项工作想在前、干在前，自己一心扑在营业部，即使出差刚回来，她要先到营业部处理完事情再回家，处处起模范带头作用。2004年炎夏，她在身体欠佳的情况下，亲自跑乡镇、下村社，上门放号，并走遍了所有的基站、业务点和工地，有时晚上很晚才到家。几年来，营业部无论建基站，搞业务宣传，创建精神文明企业，始终是与员工一样，有的员工看了，就对我说：“王经理，你身体不好，指挥就行了，何必亲自动手呢。”我说：“一个企业要想发展，领导应率先垂范，真正树立起良好的核心‘形象’，在员工中树立起威信。”在我地影响下，企业面貌焕然一新，赢得了员工的信赖和支持。其次，深化了企业改革。她以境外上市为契机，在保持企业稳定的前提下，积极稳妥地推进各项改革，按照精简高效的原则，全面推行竞争上岗，在公平、公正、公开的原则下，实现了各个岗位员工的优胜劣汰，优化了员工结构。积极推动薪酬改革，按照岗位不同，拉大了员工分配差距，实现了按能力、按贡献进行分配。建立了绩效考核制度，对员工的业绩进行定性定量考核，并与收入挂钩，有效地调动了员工的积极性。通过改革，在企业内部建立起科学的竞争机制、淘汰机制和激励机制，实现了人力资源的动态管理，初步建立员工能进能出、薪酬能多能少，精简高效，建立富有活力的企业运行机制。第三、强化了精细化管理。按照上市公司要求，着重加强了成本控制工作力度：结合实际，制定了《控制节约成本费用若干规定》制度，内容比较详细，共分为控制电费、代办费、办公低资易耗品、车辆管理费、通信费等六个方面进行了详细规定，实行奖罚制度。同时，又制定了《XXX营业部通信费用管理办法》，在州公司的文件的规定费用额度的基础上，又对员工的话费进行压缩降低；清理了部分办公设备，收回传真机5部，饮水机8台，分工会还开展了围绕如何为企业增收节支提升效益的合理化建议活动；我们的市场经营主要围绕推进品牌整合和优化渠道资源，拓展和稳定集团客户市场、以提高运营收入为目的开展市场营销、提升客户服务水平等几项工作进行，并提高放号质量，来增量创收；为了节约劳务费，加强了劳务工管理，并对现有劳务工实行了量化考核。第四，加强了自律建设。作为一名基层企业的负责人，我能自觉地按照党员的标准严格要求自己，踏踏实实工作，清清白白做人，坚持党的原则，在员工中时刻不忘自己是一名共产党员，是企业主人当中的一员，不搞特殊化，奖金福利同职工一个标准，在分营后，为调动全体员工的生产工作积极性，从三产拿出部分资金为每名员工过生日时，营业部送一盆生日蛋糕和一盆鲜花，切实让员工感到企业大家庭的温暖，增强了企业的向心力。在日常工作中，虚心听取员工对业务发展和企业管理方面的意见，被采纳合理化建议给予一定的奖励，使员工的生产积极性得以充分地发挥。近三年XXX基建任务较重，为了防微杜渐，在整个基站建设过程中，始终请省、州公司领导参与，并多次召开了班组长以上干部会议，在会上自己也向大家承诺，为保证工程质量，自己绝不搞“外块”，管好自己并请大家监督，同时也要求主管工程项目的工作人员做到不吃请、不拿要，认真地监督好基建、基站工程质量，如果质量达标验收后，公司奖励相关人员，这样做不仅为党的事业负责任，而且也起到保护同志的作用。自觉地树立廉洁自律的良好形象。按照江泽民总书记提出的“四自”要求，注重自己的形象，严于律己，无私奉献，凡是要求别人做到的自己首先做到，正确使用手中有权的权利，不谋私利，做到警钟长鸣，防微杜渐，自觉抵制拜金主义。大力发扬爱国主义精神和艰苦奋斗的精神，发扬艰苦朴素、勤俭节约的工作作风。

    企业精神，是企业群体意识和价值观念的集中体现。我加强了营业部企业精神教育，把企业精神作为全体员工思想与行为的准则。同时积极提倡现代团队精神，首先自己立一个规矩，自己要定期与员工沟通，并且要求员工要学会与他人进行公开、坦诚的沟通，把个人目标升华为团队整体利益目标，通过倡导企业精神增强了企业凝聚力和向心力，部门之间、员工之间一拍即合的协作事例随处可见。涉及多部门的工作，都会通力合作，在公司内部没有“该你干不该我干”的推脱，没有干多干少的埋怨，大家的目标只有一个全力推进公司业务发展。

    —推行支持地方经济建设活动,向社会要效益

    公司属上管部门,但我想,工作的环境和用户群是离不开XXX的,只有回报社会,企业才能得到地方政府的支持,为加快地方经济快速发展，积极向省公司争取资金，加大网络建设投资力度和招商引资，投资3 亿 元，开通185个基站，使网络覆盖水平进一步提高，城市商业楼、偏远农村等重点地区实现全覆盖，主要交通干线和旅游风景区基本实现无缝覆盖，网络质量继续保持领先，网络接通率在99.4%以上，无线信号拥塞率在0.6%以内。几年招商引资和固定资产投入xx亿元。2009年又投资亿元建数字XXX。同时在抓好移动通信生产的同时，始终把诚信纳税、利国利民作为促进地方经济快速发展的重要工作来抓，认真贯彻各项税收政策和税收制度，连续5年超额完成上级下达的税收任务，几年累计上缴税金4000多万元，在帮困扶贫、捐资助学、新农村建设等方面，为地方捐款捐物累计30多万元

    参与竞争，在竟争中学习竟争，不断超越自我是企业发展的永恒主题。经过几年市场竟争的洗礼和考验，XXX能够以平静、理智的心态应对复杂的市场风云。在改革与发展中迎接挑战，锐意进取。向建设一流队伍，创一流业绩的目标奋进。回顾过去，成就卓著，展望未来，她用自己的辛勤汗水，奋发图强，再创辉煌，为XXX的经济发展作出移动的最大贡献。

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