银行营业部创全国五一巾帼标兵岗事迹材料

银行营业部创全国五一巾帼标兵岗事迹材料

走进XX农村合村银行营业部服务大厅，你立刻会感受到一股温馨的气氛扑面而来：柜台上业务用具一应俱全，摆放有序。客户休息室里安放着美观、实用的饮水机和报纸架等，墙上的木框油画浓浓地散发着如家温馨的气息。播音器里传来温婉的叫号声，指引在待服区小坐的客户前往不同的服务窗口。窗口前清一色的女性服务人员服饰整洁，笑容可掬，忙碌的同时不停地与客户们交流着——这是在XX农村合村银行营业部巾帼标兵岗随手可撷的服务小景，被众多的人们赞为全县金融服务最美的一道风景线。

该行营业部服务大厅共有8名员工，全部为女性，平均年龄35周岁，学历都在大专以上，是一个年轻、知性、富涵职业精神及女性魅力的青年员工团队。自2009年被授于省级“巾帼文明示范岗”荣誉称号后，全岗女工围绕本职工作，讲文明，强素质，树形象，展风采，广泛开展岗位成才、岗位建功活动，用农村合作金融女性特有的坚韧不拔和细腻沉郁，再写辉煌。在2011年“三八”国际妇女节之际，从中华全国总工会传来的一条好消息令该行营业部的姐妹们再一次激动振奋——营业部被中华全国总工会光荣命名为“全国五一巾帼标兵岗”，年青的团队、平凡的岗位，她们是怎样一次又一次奏响了时代女性岗位奉献的最强音，今天就让我们沿着她们前进的足迹，走进她们……

堪比须眉——榜样催生业务精英

王小春——XX农村合作银行营业部总经理，谈起“全国五一巾帼标兵岗”这个荣誉，一向快人快语的她也禁不住百感交集。王小春是在2010年底开始担任营业部负责人的，她说，领导让我接受这个工作，我真的压力很大，营业部一向是合作银行的服务标杆、荣誉团队，如何保持这一份来之不易的荣誉，持久地让它焕发出更大的活力和魅力，是她一直在思考的问题。她说，榜样的力量是无穷的，只有率先垂范，身先士卒，才能感染和带动团队里的每一个人。她说到了，也做到了。每一个清早，她必然会准时出席员工晨会；每一次员工们加班加点，她必然会守在营业厅里，陪大家轧好最后一分钱、记好最后一笔帐……

上任之初，在全体营业部员工大会上，王小春动情地说：“营业部拥有整个合作银行最好的地域资源和人力资源，代表着整个合行的整体服务形象，我们的客户在进步，我们的服务更需要进步，从现在开始，让我们每步进步一点点。”为此，她引入了标杆网点建设的服务理念，在整个合作银行率先启用了“提前站立笑脸迎候、热情询问客户需求、快速专注办理业务、双手恭递（接）卡折凭条、起立目送客户离开”等临柜服务“五”步法工作制，完善优化了在礼貌用语、规范着装、首问负责等一系列的文明服务规范，使营业部整体的精神面貌和服务质量有了长足的提升。

柜面服务做好了，王小春还强调要主动出击，走出去拓展市场。在她的言传身教下，营业部的内外勤员工们实行了很多行之有效的好方法。员工们不仅对现有的客户了如指掌，还利用好一切可能的资源，横向联系，深入挖潜。对游离在营业部服务范围外的客户，员工们通过走访、电话问候等方式，千方百计创造接触机会；对在其他银行开户的客户，员工们喊出了“人无我有、人有我优”的口号，大胆与其他银行展开竞争，敢于成功。

一分耕耘一分收获，在2011年全市农村合作金融系统“走千家、访万户、共成长、送温暖”劳动竞赛活动中，营业部一季度新增存款24918万元，完成新增存款计划额的227%；新增贷款9704万元，完成新增贷款计划额的148%，连续三个月夺得了全市农信系统73个基层行社评比的第一名，并获评全市“十佳”行社。

不让男儿——人人争当技能标兵

在营业部琳琅满目的荣誉室里，我们看到了一份员工亲笔撰写的“巾帼文明示范岗”倡议书，其中有一条这样写道：我将立足岗位，苦练技能，永无止境，尽自己最大的努力来提高为人民服务的能力和手段……

营业部内勤主管程承介绍说，每一名女工都认真地撰写过这样一份志愿倡议书。无论酷暑还是寒冬，无论工余还是休息，在合行二楼的技能练习室里都能看到营业部女工们的辛勤身影。程承说，银行内部考核临柜员工个人技能的指标主要有三项：单指单张点钞、五笔汉字输入和传票输入。在单指单张点钞技能上，达标要求是每5分钟600张，而她们普遍能达到800张；在汉字输入技能上，达标要求是每5分钟输入离散汉字120个，而她们最高的能达到260个；在传票输入技能上，达标要求是每5分钟正确输入120个数字段，目前她们都已突破了230个数字段，普遍领先于其他员工的水平。在XX农村合作银行历年组织的全辖业务技能比武中，营业部屡获团体全能冠军，8名女工全部获得过个人单项奖。2010年，全市农村合作金融机构开展技能抽考，营业部唯一送考女工勇夺全市个人全能单项大奖，为全行赢得了赞誉。

练兵行，实战更行。在客户众多的营业部服务大厅里，很少看到有客户排长队的情景，一名客户对记者说，她们每个人都象上足了发条的机器，精神饱满、动作麻利，服务动作一气呵成，无论是清点现金或经办转帐，她们都能用最短的时间来提供最优的服务。

女儿情长——用心服务弱势群体

XX农村合作银行是综合性的地方性金融机构，承担了很多与民生相关的代理中间业务，如代收水电费、代收学费等，代理中间业务用时长、收效低，难免让人有“鸡肋”之感，2009年底，该行取得了全县城乡社会养老保险唯一指定代理权，意味着每月都要向共约3.7万名年满60周岁的城乡居民办理资金发放存取工作，这么大的服务当量，这么密集的客户流量，谁能啃下这快难啃的硬骨头呢？关键时刻，营业部的8名女工们主动请缨，承揽了这项艰巨的任务。她们说，领导和同事们看好我们，客户群众们看好我们，现在就是我们践行责任、回报社会的最好时候！

起初阶段的帐户开设是最费时的工作，又逢年终结算时期，姑娘们全部放弃了节假日休息，每天都要连轴忙上十几个小时，打印存折、校对姓名、核实地址，那几天，连喝口水、上个厕所都没时间。手指磨破了、喉咙喊哑了，可没有一个人叫苦叫累，没有一个人打退堂鼓，从2009年12月30日到2010年1月8日，短短的8天时间，姑娘们硬是在规定时间内圆满完成了既定任务，为全县居民的社会养老保险事业尽到了自己的一份心意。

记者了解到，奉献温暖爱心、构筑和谐社会，把更多的关爱投向社会弱势群体，营业部做得远不止此。几年里，营业部女工们持续呼吁并牵头推出失土养老金等10多种代理业务，让社会弱势群体也能享受到上佳的金融服务。8名女工还累计行程几百公里，为30多名行动不便老人上门办理业务，已有累计10万人（次）的农村老人、失土农民等弱势群体接受了她们的温馨服务，营业部的女工们也被广大客户亲切地称为“信合贴心女”。

英雌本色——金融下乡播撒文明

XX农村合作银行一直坚持开展“送金融下乡”活动，其中，由营业部8名女工组成的清一色女子小分队特别引人注目。逢到双休日等，这支女子小分队总会出现在周边村庄的田间地头和农民社区，以文艺演出、设摊宣传、流动讲解等形式，为广大农户和新XX人宣讲金融知识和诚信意识。女工们还结合自身特点，揉入女性委婉情愫，自编自导了一台歌舞节目《这一方热土》，在全县各地流动献演，大力展示了积极、文明、激越、向上的团队形象，充当了传递精神文明的使者，深受好评。

女工里最年轻的郎剑悦对记者说，台上十分钟，台下十年功，别看她们在演出的时候风光无限，可在排练的时候都吃了不小的苦。没时间记台词，下班了在家里一遍遍背；动作不到位，请来专业老师手把手地教,小郎说，有时候练得实在累了烦了也曾经想过放弃，可每次登上台，看到下面的农民群众们渴望而热切的眼神，心头一热，什么苦也忘记了。小郎动情地说，最舍不得的还是农户群众们那一份浓浓的深情。每到一个地方，总会有人送上板凳和开水；化妆的时候，许多人会自发地为她们撑伞遮阴，很多人随口都能叫得出他们的名字，她说，她也与其他姐妹们一样，已深深地爱上了这个有意义的活动，她会坚持下去，为更多的农民群众献上精彩的演出。

据悉，由营业部8名女工组成的女子小分队几年来共在全县各地设摊宣传26次，发放宣传折页15000多份，献演节目12场，观演服务人数达万余。

“获得‘全国五一巾帼标兵岗’荣誉，这不是终点，而是新一轮工作的起点。我们将继续努力，戒骄戒躁，以更加扎实的工作、更加优异的成绩，不辜负XX人民的殷切期望。”王小春说。

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