县消费者协会2012年度工作总结

2012年，xx县消协在县委、县人大、县政府的关怀领导下，在县工商局正确指导下，认真贯彻省、市消协的工作部署，紧紧围绕年度目标考评，积极履行职能，扎实开展工作，不断加大消保维权力度，为服务地方经济发展做出了积极地贡献。

一、精心组织开展好3.15纪念活动，积极营造“消费与安全”环境

今年我县3.15纪念活动紧扣“消费与安全”年主题，成立了分管县长为组长的领导小组，以县政府文件下发实施方案，3月12日召开新闻发布会，县委常委、副县长xx到会并作重要讲话，会上公布了2011年全县消费维权典型案例和消费投诉热点，对获得市消协11家、县消协60家2010-2011年度“诚信单位”荣誉称号的企业进行表彰，并对纪念3.15活动进行部署；3月15日，县消协常务理事和有关企业等18个单位在定城广场举行了3.15纪念活动，县消协与县工商局、县邮政局合作，宣传消费维权相关知识，并举办了首届食品安全有奖知识竞赛活动，取得了较好的社会效果，同时，在县电视台开辟了“3.15维权专栏”，播放维权工作专题宣传片，在县政府网站，《xx日报》xx版开辟了“3.15”纪念活动专题特刊，开展系列专题宣传报道，活动期间开展了法律宣传“进企业，进商城，进社区，进学校，进乡镇”的五进活动，并约谈了2011年投诉较多企业，约谈促进了企业强化自律意识。据统计，“3.15”纪念活动期间，共出动宣传车45辆，悬挂宣传条幅28余条，升气球彩虹门6支，发宣传材料1.5万余份，设展板30块，现场受理申诉6起，解决4起，现场接受咨询21人次，销毁假劣物资5余万元。

二、认真受理投诉，解决消费纠纷

1、开展投诉处理工作；今年以来，我们积极配合县工商局提高基层工商所、消协分会办理申诉、举报案件及时输入OA系统，于2月中旬召开了12315业务培训会议，学习了新颁布的国家局《12315消费者申诉举报中心工作规则》以及《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》及《安徽省工商系统“12315”消费者申诉举报工作制度（试行）》等有关法律、法规和业务知识，会后并进行了业务考试。同时，我们充分利用12315平台系统，当日受理后，当日登陆省消协系统网络办公平台“投诉录入”栏目，及时、准确、客观地反映消费者投诉内容。今年经过上下12315工作人员努力，共受理消费者相关咨询48次，申诉126件、举报24件，调解各类消费纠纷、争议130件，总案值达52万元，为消费者挽回经济损失28万余元。

2、开展诉调衔接工作；根据市消协、市中级人民法院、市工商局《关于加强消费者权益纠纷诉调对接工作的实施意见》文件精神，我们结合本县实际，认真组织落实。首先，成立组织、加强领导，以县消协、工商局、法院分别成立了“消费权益纠纷诉接领导小组”，落实责任单位，明确工作任务。其次，制定工作方案，县消协、工商局、法院联合下发《关于加强消费者权益纠纷诉调对接工作的实施意见》，全面加强制度建设，实行工作细化。同时4月10日在县法院召开诉调对接工作领导小组联席会议，研究解决诉调对接工作的热点、难点问题。自市消协“消费者诉调对接现场观摩会”在明光召开以来，7月16日，县工商局、县消协、县法院在工商局三楼召开第二次“诉调对接联席会议”，并举行“xx县法院消费者权益保护巡回法庭”揭牌仪式，进一步加强了诉调对接消费者纠纷工作力度。今年通过三方协调努力，共办结诉调对接纠纷案件7件，为消费者挽回损失8.5万元。

三、积极开展基层组织和队伍建设

一是“一会两站”建设；目前，我县已建立了“一会两站”、“12315联络站”282个，实现了城乡全覆盖。3月份组织各分会对辖区联络站进行了全面回访，对联络站示范点进行了规范，5月份组织了驻城“一会两站”、“五进服务站”和“诚信联盟入盟企业”负责人进行相关业务知识培训，提高了工作人员工作水平和处理消费纠纷的能力。今年，我县“一会两站”受理消费者投诉42件，为消费者挽回损失5万余元。

二是组织专家、志愿者开展各项活动；5月中旬，组织9名志愿者参加县物价部门举办的天然气价格听证会，县消协秘书处代表消费者提出了合理化意见。

三是开展了2010-2011年度县级“诚信单位”评选活动；本次活动通过企业自愿申报，消协分会把关，县消协审批等相关程序，在全县范围内评选出60家2010-2011年度县级“诚信单位”，树立了一批县级诚信经营、优质服务的样板企业，推动我县企业管理水平和社会服务水平进一步提高。

四、组织开展消费教育

一是建立消费教育基地；我们通过认真地调查和探讨，今年以来，确定xx县中学，xx三中，实验小学，建设小学四个学校作为我们的消费教育基地，通过座谈会、黑板报、发放宣传材料、调查问卷这一宣传平台，开设法规宣传、消费教育、消费警示、典型案例等栏目，开展消费知识宣传。今年“六一”期间，全县消协系统共组织开展消费教育8次，接受教育的青少年达1600人。

二是开展消费教育讲座；4月18日县工商局、消协组织县供电、供水、电信、移动、联通、邮政、安广网络、银行、客运、石油等10家公用服务企业负责人会议，会上县工商局、消协分别公布了2011年度受理消费者申诉十大热点和2011年度维护消费者权益十大典型案件，并围绕“民生保障、名优保护、公平促进”开展讲座，引导各方面力量参与消费维权工作。

   三是开展消费教育宣传；6月11日县工商局、消协组织人员在人民路广场开展消费教育宣传活动，面向社会重点宣传《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规，宣传围绕“消费安全”，加强消费维权建设，据统计，此次接受咨询30人次，发放宣传材料2000份，受教育达3000余人。

四是“诚信联盟企业”培训教育；3月30日城郊工商所、消协分会召开辖区19户“诚信承诺企业联盟”负责人培训教育会议，学习了《诚信联盟企业入盟办法》和《安消条例》等相关内容，通过这一活动，来引导企业诚信经营，增强企业自律意识，更好地维护消费者合法权益。

五、开展社会监督活动

1、积极开展问卷调查活动。今年，我们先后开展了“安徽汽车消费者满意度调查活动”、“xx市洗染服务问卷调查活动”、“安徽省公共服务行业消费者评议活动”。2月中旬，我们深入xx县车管所、驾校、行政服务中心、汽车销售商，发放调查表60份，5月上旬，我们对全县洗染服务行业进行一次调查，收回调查问卷50份。6月下旬，我们走访有线电视和通信服务四家企业服务大 厅，联系义务调查员28人，访问消费者代表32人，发放调查问卷60份。切实运用评议结果，完善监督管理，促进企业自律做到规范化发展。

2、继续推进诚信承诺企业联盟建设活动。根据省、市协会要求，年，我们在各类生产、销售、服务型的企业中发展了“诚信承诺企业联盟”。通过三个方面确保此项工作顺利完成：

一是广泛宣传，通过召开相关企业座谈，向企业发出邀请函；

二是深入发动，县消协联合消协分会和工商所深入企业，讲解有关“诚信承诺企业联盟”建设的意义，

三是加强领导，精心组织，责任到人。

截止6月15日，在原有发展的基础上又新发展企业入盟15户。

3、积极参与房地产市场秩序专项整治，做好房地产消费维权工作。结合县工商局开展的“规范房地产秩序，保护消费者合法权益”专项整治活动，我们组织对xx县境内房地产开发企业进行调研，针对近期商品房消费投诉上升较快的热点，对部分房地产开发商进行约谈，对房地产企业违法违规行为抄告相关行政执法部门，进行整治，今年8月份，我们先后深入上东城、绿园小区，妥善地解决了小区业主2起集体投诉事件。

4、配合相关部门强化专项执法行动，今年，我们会同县消防大队对市场经营消防器材进行全面检查。配合县工商局先后开展了一次性餐具、家电下乡、汽车销售市场、校园周边环境、房地产市场专项检查，并协助开展了电线电缆、保温材料、黄金首饰、电瓶车、服装等重要商品质量监测，有力地维护了公平竞争的市场秩序。

六、积极完成省、市消协交办的任务

一是开展了消协换届工作。2012年6月15日在县工商局三楼会议室召开了消协五届一次理事会，调整和增补理事会组成人员，选举县委常委、副县长池康为消协名誉会长，县工商局局长张立群为会长，县工商局副局长吴忠勇为副会长。

二是开展“安徽省消费者协会第九届诚信单位”推荐工作。通过企业申报，县消协初审，市消协审核，确定“安徽电力xx县供电有限责任公司”等6家企业为省第九届“诚信单位”，并按时上报捐赠款。

三是积极参加开展优秀消费调查（评议）评选活动。通过认真调研，积极推荐《xx县青少年消费维权调查与思考》和《xx县房地产中介市场调研》两篇调研材料作为参评作品，来宣传我县消协组织在消费维权方面所做的工作和成绩。

四是积极完成消协常规性工作。按照市消协的要求，我们每周按时上报工作情况，每月进行了网站更新3次以上，每季度按时上报投诉统计表及分析。并做好媒体宣传工作，今年以来，我们共刊登在《安徽通讯》23篇，《xx日报》3篇，《中国工商报》1篇报道。

   总之，虽然我们做了大量的工作，但还存在一定的问题，我们将在新的一年里，严格按照省、市消协的要求，认真做好各项工作，争创先进。

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