宾馆前厅服务员贯彻十八大岗位展风采演讲稿

尊敬的各位领导，各位来宾，同事们：

大家下午好！

我是来自前厅部的一名普通员工——xx，很荣幸能报名参加本次演讲比赛，今天我演讲的题目是——《贯彻十八大   岗位展风采》。

11月8日，随着党的十八大胜利召开，我国迅速掀起了学习贯彻党的十八大精神的热潮，全国人民一致认为党的十八大报告给企业的进一步发展指明了方向，提供了动力。

十八大所提出的“美丽中国”一词，使全国人民振奋。我市提出的建设“宜居宜业宜旅的工业生态旅游城市”就是“美丽中国”的实际体现。

我们从事的服务业，它是国民经济的一部分，也是国民经济发展的一个整体。

大力发展第三产业，有利于社会的全民发展和进步，有利于提高人民生活水平，改善生活质量，推动精神文明建设，实现五年之内建成小康社会的梦想。

作为市宾馆工作人员，就是要在工作中，提升服务质量，树立我市对外形象，完成全市经济社会建设的使命，贯彻好十八大精神，以党的十八大报告为指南，将其落实到实处，做好自己应有的贡献。

前厅部是宾馆的形象窗口，前厅每一位员工的一言一行都代表着宾馆。作为前厅部的一员，我深感自己岗位的重要性，一张票据、一个电话、一份传真都直接关系到客人的切身利益。稍有不慎，将会给客人造成无法挽回的损失，宾馆的形象也将会在客人的心目中大打折扣。其实只要愿意，用心去体验去学习去工作，每个人都会成为一名优秀员工。要成为一名优秀的员工，在我看来最重要的就是要热爱工作。在宾馆，热爱工作其实非常容易做到，只需牢记两点：一是真诚微笑；二是用心做事。微笑服务是从事宾馆行业最起码的职业要求。当你向客人微笑的时候，要表达的意思就是：“见到您很高兴，很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。微笑服务，最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友，与他们同欢喜、同忧伤，成为客人的知心人。曾经有一位劳模这样说过：“细心只能将事情做对，用心才能将事情做好！”做事不仅要细心，把事情做对，更要用心，站在客人的角度，多替客人想的周到些，那样就会得到客人的认可，就更容易跟客人接近了。微笑对待每一位客人，用心做好每一件事情，这样不仅对我们宾馆有益，对我们自身素质的提高，更有不可估量的作用。每个工作岗位，一开始都会有基础的培训，培训过后的我们定是受益匪浅的，宾馆给了每一个员工展现自身的平台，让大家在工作上的潜力得到激发和闪光，是不断锻炼自身的一个过程。市宾馆是一个大家庭，有餐饮部、客房部、前厅部、营销部、接待办、工程部、保安部等等一些员工和领导组成，都是息息相关的，只有共同为市宾馆作出努力，才会让本身经营就在进步的市宾馆越来越好。

真诚与热心的服务，不是智慧，确弥漫着温暖，在这寒冷的冬天，不再感到寒风刺骨，因为有真诚与热心的服务，心灵与心灵沟通，丹江可与世界接轨的日子也会指日可待。

最后，让我们齐心协力、互相包容配合，在市宾馆领导的正确指引下，为丹江口的辉煌作出应尽的贡献，愿我们宾馆事业蒸蒸日上，不断地做大做强。

祝各位领导同事们，工作顺利，身体健康。

我的本次演讲到此结束，谢谢大家。

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