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2024-03

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用心服务,撑起诚信的社保蓝天

| 来源:网友投稿
随着社保局不断在规范化,社保局的服务质量和服务水平逐渐成为参保人员与新闻媒体的焦点,而服务也就成了我们的生命线。诚信是服务的基本要求,只有用心服务,才能得到参保人员的信赖;只有用心服务,才能使参保者在享受社保局服务中体验到温馨。
    作为一名在前台工作人员,我深深的知道,服务就是一切,服务就是我们的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,前台服务是社保局服务的窗口,而我们将最直接的展示社保局的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有参保者因为对政策的模糊了解而来责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。
    那么,我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误,都会给参保者和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到参保者的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为参保人员着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着“用心

服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。
    我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对参保者的每一句亲切问候,每一次周到的服务,都是我们对参保人员最真挚的感情。“用心服务,用爱经营”看似简单的八个字,其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们要用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。  
    为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己,每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行站立服务和微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位参保者,用自己的热忱,展示着“以参保者为中心”就永远向参保者报以浓郁的亲情。最近我们社保大厅推行了自觉排队等候,改变了以前拥挤嘈杂的排队景象,营业大厅里因办事人员多而等待时间久心生不满的参保人员也减少了很多,这大大减轻了我们前台的工作压力,使我们能够更好地“用心服务”,正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华;督促我们积极进取,不断开拓,为社会保险事业局的发展而不懈努力。
    如何才能够从心出发,把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。我从事前台工作多年,从自身经历中,我真切的体会到我们的工作有多苦有多累,又有多重要。在实践中体会自身价值的意义。创优无止境,服务无穷期。我们每位工作人员也深知:参保人员在你心中有多重,你在人民心中就多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己,照亮别人,无私奉献”的精神牢记在心,将爱心和温暖更多的献给人民群众。以“探索参保者愿望,满足参保者期望”为目标,不断转变观念,改进服务,从他们的角度出发,换为思考,全面提高服务质量,规范举止行为的活动,让参保者真正的舒心和满意。
    当每一个参保人员为自己不能解决的参保问题而来,又一个个微笑的离开,即使每天留下的是一身疲惫,换来的却是他们的心满意足。虽然辛苦,但再苦再累也不能改变我们服务的志向,因为我们有优秀楷模,有坚定的信念,有南丁格尔精神。我们作为作为前台服务人员能够继承南丁格尔的事业,心中充满着前所未有的豪情。
    以参保对象满意为目标,以规范执法、转变职能、改进作风为重点,以利民便民、公开公正、勤政廉政为基本要求,强化制度建设、规范业务流程、优化服务环境,深入开展行风建设活动,以优良的作风,优质的服务,优美的环境,塑造文明新形象,以加强作风建设为重点,打造风清气正的廉政环境。切实加强干部队伍的作风建设,塑造文明新形象。
     严格依法行政,提高服务技能。坚持学习《社会保险法》、《行政许可法》、《失业保险条例》等法律法规,每一名工作人员都自觉地在日常工作中依据法律法规的要求行使自己的权力,规范自己的行为,坚决杜绝滥用职权和不作为现象,切实维护参保对象合法利益;树立宗旨观念,拓展服务范围。注重解决参保职工的实际问题和困难,以此作为加强和改进作风建设的突破口。努力做好“五项服务”,即服务大局、服务社会、服务基层、服务参保对象和服务弱势群体;强化作风建设,树立文明新形象。以争创 “群众满意窗口,争当优秀服务标兵”为主题深入开展创先争优活动,继续加大服务窗口建设,努力激发广大社保人的创争活力,在本职岗位上争创一流业绩。  

 按照“流程再造、铸优作风、廉洁高效、诚信守诺、服务发展”的基本要求,进一步完善规章制度、优化业务流程,强化内部控制制度,形成用制度管权、按制度办事,靠制度管人的有效机制。
 完善各项制度,规范服务行为。在全系统率先建立了岗位责任制、首问责任制、一次告知制,限时办结制和责任追究制等一整套长效管理机制,赢来了参保单位对中心窗口服务的一致赞誉;严格内部控制制度,规范执法环境。结合工作实际,相继制定出台了一系列工作制度和办法。明确各岗位职责范围,严密科室间业务手续的衔接,并通过计算机软件程序系统,使每个业务环节、各岗位经办相互制约,从源头上控制各种经办风险;优化业务流程,提高服务水平。坚持行政管理与便民服务相结合,优化流程,提升服务水平,营造公开公正的服务环境。   

注重环境建设,办事公开透明。把《社会保险文明用语》、《机关事业单位政务公示板》以及工作职能、岗位职责、规章制度和服务承诺公开上墙。坚持信誉制和承诺制,增强服务意识;注重规范统一,提升服务水平。结合社保工作实际,提出了“服务零距离,行风零投诉”的目标。每个职工不仅在业务上成为“熟手”、工作上成为“精兵”,真正使我们的优质服务成为政府与人民群众沟通的桥梁和联系的纽带;注重观念转变,完善内外部监督机制。坚持经常性的思想教育,定期向社会群体、前来办事人员征求意见,帮参保对象之所需,深入离退休人员的家庭上门服务,解离退休人员之所难。实行内外部双重监督机制,设立公开投诉电话,聘请监督员,自觉接受参保单位及职工、离退休人员和社会各界的监督。机构内部各部门严格按工作流程进行操作,相互制约,相互监督。  

1条决心:所有窗口服务人员必须下定一个决心,即严格做到不让参保人在我这里受冷落,不让参保工作在我这里受推诿,不让参保手续在我这里受挤压,不让参保工作在我这里出差错,不让社保形象在我这里受影响。  

 3个承诺:一是围绕创先争优活动、提高服务质量和为民办好事办实事等方面作出承诺,并通过公示栏、网络平台等形式进行公示,接受广大人民群众监督。二是各支部和全体党员通过签订“一述三评”工作手册和党员承诺书等形式作出承诺,并采取适当形式进行公示。三是全体职工对参保人做到“资料齐全当场办、流程不懂指导办、特殊事项跟踪办、紧急事项加班办”的承诺。所有承诺内容上墙,并且在办事窗口设立服务评价器和举报电话,随时接受群众评价和监督。  

4项服务:一是延伸服务。完善基层(社区)服务平台,将退休人员服务、居民养老金领取等延伸到社区。为孤寡、瘫痪老人提供登门办理城镇居民养老、医疗保险参保手续服务,对行动不便的老人开展走访慰问形式的退休待遇上门认证服务。二是预约服务。结合实际情况,坚持以人为本,创建预约式服务,对于参保大户,参保单位采取电话预约和登记预约等方式,提前和社保局预约办理业务,社保局根据参保单位的预约事项安排接待时间,并告知其所需携带的手续资料,一次办结,节约了时间,提高了经办效率。三是跟踪服务。对已参保缴费的企业不断进行跟踪服务,对其欠费、缓交、不交的进行电话催缴、发送催缴通知书、整改通知书等,同时进行对其养老保险政策和社保法知识的宣传。五是上门服务。改被动等待办公为主动上门服务,制定下乡服务计划。进社区宣讲政策、接受咨询。进企业提供并收集各种填报资料,协助办理参保登记、人员变更和缴费手续以及离退休人员生存状况认证相关资料。同时结合上门服务做好养老保险稽核工作,防止缴费基数的少报、漏报以及养老金冒领问题的发生。  

如果说社保局是一棵大树,那么优质的服务便是养料与水份,供给着大树的成长,如果说社保局是一位侠客,那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑,纵横江湖,所向披靡。今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力,而“优质的服务”正是我们成长的命脉。但不管怎样,服务意识是我们社保生存的一个关键,除非想要放弃人民群众,否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西,质量与服务是一个的生命体系,将质量与服务融入生活,就获得蓬勃旺盛的生机,就能赢得的青睐。服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是大家之间的平等。体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。“岁月不居,天道酬勤”,十年的风雨历程,我们都明白,参保人员是社保局的生命之泉,社保局必须提供高质量的服务来满足参保者要求和愿望。“参保者就是社保局的生命之泉”。

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