收费站收费管理落实月实施方案

石家庄西柏坡高速公路管理处　　

***收费站收费管理落实月实施方案　　

为了进一步提升我收费站管理水平和服务水平，更好的增强收费人员遵章守纪和文明服务意识，树立**收费站收费站的良好形象，根据西柏坡高速公路管理处本月开展的“收费管理落实月”活动，制定了我站的管理活动月落实方案。具体实施方案如下：　　

一、工作目标　　

通过收费管理落实月活动的具体事项，我站切实增强责任意识，加强执行力，促使收费管理有明显提高，服务质量有明显提升，环境秩序有明显改善，进而使我站的收费综合管理水平有一个根本上的改变。　　

二、开展“管理落实月”的组织机构　　

根据分工和部门职责，我站成立收费管理落实月小组　　

组  长：　　

副组长：　　

成  员：收费管理落实月活动办公室设在办公室，办公室主任　　

主要是根据区域划分，分设三个领导小组，均服从站领导统一指挥。分别是岗亭区域组、广场区域组和宿办楼区域组。　　

1、        岗亭区域领导小组职责　　

组长：　　

成员:　　

联系人：　　

广场区域领导小组职责　　

组长：　　

成员:　　

联系人：　　

   联系电话：　　

宿办区域领导小组职责　　

组长：　　

成员：　　

联系人：　　

    联系电话：　　

三、分组职责及工作要求　　

（一）岗亭区域组　　

1、岗亭区域组职责　　

负责监督收费岗亭区域内的日常作业情况及物品定位摆放、环境卫生；负责监督收费人员遵章守纪情况、文明服务标准、着装规范、收费作业操作情况。　　

2、重点范围和工作要求　　

⑴认真执行上级和本站制定的各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律。　　

⑵按照要求着装整齐，言行规范，礼貌待客，禁说服务忌语，做到文明服务、微笑服务、礼貌服务、委屈服务。　　

⑶保持收费亭内卫生整洁，物品按照要求摆放。　　

⑷根据收费管理落实月的要求，我站岗亭区域分组对岗亭物品定置定位、收费人员着装、文明服务，礼貌服务等相关项目，通过到岗明察或监控暗查的方式，每周至少1次，每次不少于10分钟，并做好详细的检查记录。　　

（二）广场区域组 　　

1、广场区域组职责　　

负责监督收费广场区域的日常工作，车道的开启与关闭，保证车道安全畅通，车道、广场、棚亭环境卫生工作；负责监督疏导员的日常工作；　　

2、重点范围和工作要求　　

⑴根据车辆通行情况，适时开启、关闭车道。　　

⑵疏导员按照规定站位，着装，文明服务，面对司乘人员的问询，礼貌应答。　　

⑶加强收费广场和收费设备的卫生清洁。　　

⑷我站根据收费管理落实月的要求，广场区域组对车道是否及时开启、车道卫生、疏导员的疏导情况等相关项目，通过明察或监控暗查的方式，每周至少1次，每次不少于2小时，并做好详细的检查记录。　　

（三）宿办区域组　　

1、宿办区域组职责　　

负责监督宿办区内的日常工作；负责监督管理处制度传达落实情况，内业资料规范基础工作；负责监督宿舍内务的卫生和物品的定置定位。　　

2、重点范围和工作要求　　

⑴宿舍办公室的内务卫生和物品的定置定位。　　

⑵对于管理处下达的文件要及时传达给每一个人，记录文件传达情况，使得人人都能知道管理处最新的文件要求。　　

⑶站内的各项规章制度健全，执行到位。　　

⑷我站根据收费管理落实月的要求，宿办区域组对制度传达落实情况、宿舍内务、物品定置定位等相关项目，通过明察方式，每周至少1次，要做好详细的检查记录。　　

四、具体工作安排　　

1、我站2013年3月4日下午召开“收费管理落实月”活动动员大会，　3月5日　在全站正式开展“收费管理落实月”活动，根据管理处落实月的具体要求成立了我站自己的领导小组，并制定了自己的落实月实施方案。　　

 2、为营造浓厚的活动气氛，调动职工的活动热情，我站要通过电子屏和公示栏发布活动的最新信息，做好宣传报道工作，营造活动氛围，使活动的理念更好的融入到日常的学习和工作中去。　　

3、我站根据收费管理落实月的具体要求，分层次，有侧重，逐步深入进行整顿，对于发现的问题指定专人负责整改，建立检查台账，每个阶段实行挂图作战，把解决的时间、办法、责任人上墙，不把问题解决就不消除我站各督导小组将全程进行监督落实。具体每个阶段要求如下：　　

⑴制度的学习（　2013年3月5日　-　3月11日　）：我站通过一周留营学习期间深入学习贯彻落实管理处各项相关的规章制度，同时完善、规范站内的各项规章制度，组织全体职工进行系统的学习培训，并对照制度执行情况进行自查。　　

具体学习阶段活动安排如下：　　

首先是留营学习阶段：　2013年3月5日　-3月11日　　

留营学习安排：白天进行军事化训练，晚上进行规章制度学习。　3月5日　-8日，我站挑选我站军事素质高的复转军人曹凤瑞、王汝振、姜德海组织军训，　3月8日　-10日聘请现役军人对军训情况进行强化训练指导，3月11日组织进行汇操，邀请管理处领导莅临观摩。活动日常表安排如下（以5日为例）：　　

其中队列练习和交通指挥手势练习安排如下：