便民服务中心运行情况

我镇政府便民服务中心大厅于2011年正式运行，严格按照“公开、便民、廉洁、高效、规范”的原则开展工作，现就开展情况作以下总结：　　

1、实行集中办公。在镇政府一楼设立政务便民服务大厅和人力资源大厅，政务便民服务大厅包括计划生育、统计、党务、政务、合作医疗、林业、扶贫、民政、国土资源、农牧水务10个窗口，变分散办公为集中办公，使群众进一道门就可以办完所要办的事。　　

2、实施阳光操作。在为群众办事和服务的过程中，服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。　　

3、明确办事规范。服务中心制定了“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准。制定了考勤制度、办理登记制度、效绩考核制度、首问负责制度和责任追究制度，要求中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要详细登记备查。　　

4、延长服务时间。工作日8小时内，10名办事人员集中办公；同时中午12点至14点依然坚持办公，在双休和重大节假日期间，10名办事人员轮流值班，实行随到随办或预约办理，确保群众每天到中心都能办事、办成事。　　

5、领导带班接待群众来访。为了切实加强对便民服务的组织领导，成立了以镇长为组长，副书记为副组长，司法、民政、计生、劳动、农业等部门负责人为成员的便民服务工作领导小组，明确由镇副书记负责中心日常工作。镇领导班子成员每周轮流在中心值班，专门负责来信来访的接待处理工作。 　　

6、切实解决群众反映的问题。对群众到中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，由带班领导安排分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定；需调查后拿出具体处理意见的，由党委、政府组织有关人员深入实地调查，并提出处理意见，经过必要的决策程序后及时答复当事人。　　

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