夏慧星三多工作法专题片文案

镜号　　

画  面　　

解  说　　

备注　　

序  幕　　

1　　

城市交通素材　　

出租车实拍（大景、广角等）　　

2009年起，宁波市出租车上岗证置换培训的教材里，以全国劳模——宁波的哥夏慧星个人名义命名的工作法被编入其中，成为了全市万名出租车司机的服务标准。　　　　

正  片　　

2　　

检查车子部件　　

检查车容　　

检查仪表　　

空车行使　　

停车载客　　

下车服务　　

问候客人　　

确定去处　　

按计价器　　

问安全带　　

看后视镜　　

便民包　　

处理责难　　

停车查看　　

读票唱票　　

发票找零　　

下车服务　　

探头道别　　

回头检查　　

开车离开　　

夏慧星工作法概括起来就是“三多”工作法，即“多看一眼、多问一声、多查一遍”。　　

出车之前，多查一遍。检查灯光、刹车、油箱等涉及行车安全的重大部位件和车容车貌；出车之前，多看一眼。保证在载客期间保持整齐划一、清洁得体的仪表。　　

空车行驶时，多看一眼。前方视线范围内发现服务对象、携带大件行李乘客和需要帮助的老、残、病、孕的非服务对象，立即下车提供服务和帮助。　　

载客时，多问一声。上车后使用普通话、面带微笑问候客人，确定客人去处，开车按下计价器前再次确认乘客目的地，并提醒乘客系好安全带。　　

载客后，多看一眼。通过内视镜关注乘客的特殊困难和需求，并保持警惕心。多问一遍，通过询问以掌握乘客去向、动态和需要的帮助，通过沟通和提供车内常备的便民应急包及时为他们排忧解难，沉着应对乘客的要求和责难。　　

下客时，多看一眼。仔细察看停车位置，确保乘客人身安全，防止交通意外。在读票、唱票、主动提供发票并找零之后，多问一声，提醒乘客带好随身行李，帮助乘客拿出行李清点行李，避免乘客在其他地点或本车内遗落物品，并向乘客道别。　　

再次载客前，多看一眼。多查一遍车容车貌，发现不洁及时更换和清洗。　　

尾  声　　

3　　

城市交通素材　　

出租车服务实拍剪辑　　

出租车虽小，但服务永无止境，夏慧星工作法以“一个标准、二个必须、三个做到、视野服务”为基本服务理念，要求服务者在标准规范的流程基础上，用心体验，在整个服务过程中关注乘客的心理需求，重视超前介入服务和延伸服务，进一步提升出租车司机的服务技巧、服务质量和综合素质，将出租车服务提升到了一个新的高度和领域。