做群众贴心人树政府新形象（县政务服务中心）

县政务服务中心于2001年12月成立，是全县最大的综合便民服务平台。经过10余年的发展，“中心”现有进驻窗口31家，服务项目400多个，已形成基本建设、房地产管理、车辆运政、企业登记四大审批及配套服务链，先后荣获省、市、县各项荣誉20多项。县委、县政府“两个年”活动实施以来，县“中心”紧紧抓住作风建设这个主题，大力开展微笑服务，积极推行服务新机制，进一步提高服务效率，优化服务环境，受到了广大办事群众的肯定。　　

一、这里的办事最公开、最透明　　

“中心”要求，凡在“中心”办理的行政审批必须是法律法规和政策明确认可的项目，否则，一律不得进驻“中心”办理。在“中心”每一个窗口，都能看到摆放整齐的办事指南和一次性告知单，办事群众只需根据告知单上公开的条件备齐相关材料，就可以轻松地在规定的5个工作日内（即办件除外）坐等结果了。群众反映，在中心办事，不论是当官的，还是普通群众，只要条件符合，不需要托人找关系，都能办成。而在有的后方单位办事，不仅拖的时间长，有意见也不敢提，生怕遭到报复办不成事。根据对办事群众的回访，绝大多数群众对“中心”服务表示满意。“中心”负责人表示，高满意率得益于“中心”政策公开、办事公开，也得益于行之有效的监督管理机制：县纪委在“中心”设立了专门的投诉受理中心，安排1名纪检干部驻点，对窗口人员进行监督管理，直接受理群众投诉，有力地促进了“中心”的作风建设。　　

二、这里的服务最便民、最高效　　

“中心”制定出台了多项内部管理的规章制度，从工作纪律到窗口人员的仪表，从办事流程到考核评比等都做了详细的规定，力争使办事群众高兴而来、满意而去。从“中心”办理项目来看，去年“中心”共办结各类项目92711件，其中70%为即办件，即办件较往年增加近10个百分点。“中心”负责人表示，“中心”作为政务服务的“超市”，发展的方向就是努力提供高效的、便民的服务，使办事群众即来即办。除去需要看现场、需要整改的时间，“中心”要求所有窗口办件最多不超过5个工作日。为此，中心设立了“一窗式”受理窗口，对办件进行登记、受理，并加强对办件的监督管理。如超过期限仍未办结，将启动督办机制，确保项目“五日”办结。目前，“中心”正在根据行政审批项目清理的结果，对进驻项目进行流程再造，从而进一步精简审批环节、压缩办理时间。　　

便民，还体现在能够换位思考，想群众之所想、急群众之所急。今年3月份，“中心”接到群众投诉，反映在办理房产登记时，公共维修资金在房管局窗口开票，户主却要到外面的银行缴费。有时排队一等2—3个小时，群众感觉非常不便。为解决该问题，“中心”主动与县房管局领导进行协调，自7月1日起，公共维修资金统一在中心收费窗口缴纳，从而避免了办事群众两头折腾。8月，县国土局炸药审批相关费用也正式在中心窗口缴费。至此，所有进驻“中心”项目统一在大厅办理和缴费，真正实现了高效、便民。今年1—6月，“中心”实现收费11900余万元，超过去年全年各类收费总和。　　

三、这里的人气最兴旺、最红火　　

“中心”实行朝九晚五工作制，目的是方便群众办事。自迁到财苑大厦办公以来，前来中心办事、咨询的人络绎不绝，每天人流量高达近千人次。“中心”同志对此有自己的理解，他们说，县政府既然成立了“中心”，我们就要尽心尽力做好工作，为政府解点忧，群众办好事，搭起密切党群、干群关系的连心桥。近年来，经过积极的争取，县交警大队车管所、公积金中心整建制进驻“中心”，与群众关系密切的房产登记、工商登记、土地登记等业务都进驻“中心”办理。群众说，现在“房子、车子、厂子”都能直接在“中心”办理，非常方便。今年上半年，中心办件数60329件，较去年同期增长近20%。在方便群众的同时，“中心”的工作量也在大大增加。每个月，光是从“中心”周转帐户上划转的经费就达百万元，一笔笔单据都是“中心”同志加班加点完成的。对“中心”取得的成绩，群众有目共睹，他们把“中心”当成了自己的办事“平台”和服务“超市”。在去年的县人代会上，10多名人大代表联名签署议案，要求扩大“中心”服务大厅面积，增加服务功能。对此，县委、县政府高度重视，初步计划在明年，将中心迁址到政务新区。届时，“中心”大厅面积将达到　5000平方米　，更多的单位和项目将进驻中心开展服务。　　

在县政务服务中心的大厅里，张贴着八个大字：务实、规范、便民、高效。这是“中心”自身建设的目标，也是全体“中心”工作人员的追求。　　

推荐访问:县政 贴心人 新形象 服务中心 群众