银行,霸气从何而来

生活中免不了与银行打交道，工资通过银行卡收取，许多日常消费也得通过银行结算。说实话，与这位“老搭档”交往，痛快的时候少，别扭的时候多，这渐渐成了让人犯憷（音同“触”，害怕）的一件事。前两天，笔者又被银行“刁难”了一次，不过这次是以本人胜利而告终。

那天，笔者想兑换些外币，顺便取点钱。于是趁临近中午银行人少的空当儿，来到附近一个工行营业点。果然没什么人排队，很快就能办了。兑换外币很顺利，取钱却被卡住了。营业员听说只取5000元，就很有礼貌地告知“2万以下窗口不办，请到外面的ATM机取”，并说这是银行的改革新规，为了推行无纸化办公、减少碳排放。我跟他讲理：“同一个人的两项业务，应该一起办了，两厢方便，没必要拆开。”可对方很坚持，还请来一位营业员带我去取钱。

没辙，笔者只好跟着营业员去ATM机，发现那里排队取钱的人比屋里的还多。大概那位营业员也不想陪着“罚站”，就悄悄地说：“您去柜台说您要取5001元，就不用在这儿排队等了。”什么？笔者一时没明白，怎么加一块钱就给办了？“ATM机不能取零，一块钱必须在柜台拿。”这一“点拨”让笔者恍然大悟，顺利地在窗口接受了第二次服务。由于多取1 元，营业员不光要用点钞机数整数，还得从抽屉里额外取出一块钱纸币，没省纸，更费事。可营业员什么也没说，因为这不违新规，完全符合程序。

笔者却忍不住要唠叨几句。银行出台这类新规的初衷之一，也许的确是为了推行“低碳”，但实行“低碳”究竟是为了什么？是为了人啊！用2万元限额强迫所有持卡用户用ATM机，显然是不人性化的，把多项业务拆分办理更是为难顾客、自添麻烦。更可笑的是，这种看似没商量的规定，却可以通过“加一块钱”轻而易举地化解，这不是欺负老实人、鼓励钻空子吗？

与银行“斗法”这么些年，窝火的事绝不止这一件。一会儿是随意增加服务收费项目，一会儿是等候时间过长，一会儿是异常热情地推销理财产品，一桩一件都让人烦心。每次从银行出来，我都得回想一下，刚才有没有不知不觉地“被收费”，或者懵懵懂懂地“被自愿”买了基金。怪不得在这样的经济形势下，银行还能坐拥暴利。据银监会的数据，2011年我国商业银行净利润达到10412亿元，超过烟草、石油等行业，成为2011年“暴利榜”第一名。

普通客户是这样，“大客户”又如何呢？听说一些民营企业老板对银行也犯憷，说门槛高、难贷款。由于通过这些正常渠道融资极其困难，他们不得不求助于民间高利贷，一旦出了问题还不上钱，企业便陷入绝境，老板只好“跑路”。

說到此，不由联想起香港的银行。笔者曾在那里常驻5 年，每次进银行都感到很温馨：一进门，就有人很礼貌地与你打招呼，引领你去不同的柜台。办理财业务，营业人员除了介绍收益，更会不厌其烦地把风险讲足；其间还会很歉意地说“不好意思，耽误您时间了”。没人强迫你用ATM机，也没人推销产品。都是中国，为什么香港银行就没有内地银行这么霸气？因为香港的金融市场是开放的，在港的银行“比米店还多”，必须要靠优质的服务来赢得客户。

据中央人民广播电台报道，4月初，温家宝总理在广西、福建调研时说，银行获得利润太容易了，因为少数几家大银行处于垄断地位，要使民营资本进入金融领域，根本上就是要打破垄断。看来，中国内地银行的旧格局真的要变了，这不仅是“老板”们的福音，对我等普通民众也会有好处。只要打破垄断，充分竞争，银行就不会只认钱不认人，顾客就不会对银行犯憷。

编辑：孙夏力 美编：黄浩 编审：吴迎春

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