2022年冬奥会对京津冀区域旅游合作的影响及对策研究

主题乐园、滑雪度假村等，造成大量的重复建设和资源浪费，形成供大于求、效益低迷的状况。

（三）京津冀区域旅游合作仍未树立统一品牌形象

区域旅游合作要求将区域内所有旅游资源看作一个整体，进行整合规划，形成统一的品牌形象。但是京津冀区域内旅游资源缺乏整体凝聚力，品牌形象较弱。北京作为中国旅游最发达的城市之一，自然旅游资源和文化旅游资源都非常丰富，但是由于其名气太大，并没有对京津冀区域旅游合作的发展起到辐射带动作用，反而在某种程度上对河北和天津的旅游资源形成了一种屏蔽作用，限制了区域整体旅游品牌形象的树立。

四、借助冬奥会促进京津冀区域旅游合作的对策建议

2022年北京

张家口冬奥会的成功申办为京津冀区域旅游合作问题的解决以及该区域旅游的深入融合提供了千载难逢的契机。

（一）加大顶层设计力度，全面整合区域旅游资源

借助冬奥会在北京、张家口两地举办这一有利契机，京津冀三地政府应全面整合区域内特色旅游资源，加大对区域旅游合作的规划设计，规范区域内旅游产业政策制度，从区域整体长远利益考虑，规划旅游分区主题，避免盲目攀比和重复建设。三地政府均应采取积极、合作、绿色、发展、持续、共赢的态度，把握冬奥契机，对区域旅游合作进行前期整体统筹，避免后期“打補丁”式的尴尬局面出现，同时对旅游基础设施，尤其是主题旅游区内各目的地之间的交通、通讯、住宿、公共设施、景区环境等进行一体化修整和完善。

（二）依托多种特色资源，创造激活区域旅游吸引物

从旅游吸引物的角度看，冬奥会对京津冀区域旅游产业的直接带动作用主要存在于冬奥会举办过程中，其旅游吸引物就是赛事本身。如果希望在冬奥会举办后期，区域旅游产业仍保持旺盛的生命力，则必须在举办前期的区域旅游合作规划中，将京津冀旅游目的地按照特色资源分布进行主题旅游区划分，对各主题区的旅游吸引物做出科学设计，其主要途径有两种：第一，激活该区域现有但不活跃的旅游吸引物；第二，创造与京津冀对外整体旅游形象相符合的旅游吸引物。

（三）利用科学营销手段，树立区域旅游整体形象

由于冬奥会的关注度非常广泛，因此2022年冬奥赛事本身就为京津冀区域旅游提供了最优质的营销宣传载体。而宣传只是科学旅游营销的一个环节，京津冀三地旅游部门应借助冬奥会平台，开展广泛的营销调研，在数据分析的基础上，对旅游客源进行细分和定位，面向不同客源群体设计科学合理的、与京津冀整体旅游形象一致的旅游产品和营销渠道，充分利用冬奥会这一高效的“媒介平台”，在目标客源群体中树立旅游决策感知形象，从而增加游客数量和来访频率。

（四）拓宽人才引进渠道，提升旅游产业管理水平

冬奥会筹备和举办期间，京津冀地区，特别是北京和张家口两座城市，将会大量引进各领域国际化、专业化人才。京津冀区域各级政府及旅游行业相关企业应该创新人才引进方式、拓宽人才引进渠道、加大人才引进力度，采取多种优惠政策和奖励手段，将冬奥会筹备和举办期间引进来的人才留住。充分发挥引进人才的国际化和专业化优势，规范京津冀区域旅游企业的服务准则和质量标准，加大培训力度，采取科学的评价和激励政策，帮助本区域旅游从业人员增强服务意识、改善服务质量，从而提升京津冀区域旅游产业的整体管理水平。

（五）建立投诉绿色通道，提高旅游应急反应速度

借力冬奥会的筹备和举办，建立京津冀区域旅游投诉和意见反馈的绿色通道，通过各地旅游部门官方网站、外宣平台、媒体报道以及旅游产业链上各个顾客接触点的公告标识，向游客告知投诉绿色通道的相关信息，完全打通京津冀三地旅游投诉通道，帮助游客快速、及时地反馈意见，维护游客合法权益。完善京津冀旅游应急联动、长效机制，做好多种安全问题和负面影响事件的应急预案，提高旅游应急反应速度，树立区域旅游良好形象。

五、结语

冬奥会的申办、筹办和举办形成了一个覆盖行业广泛、涉及领域众多的系统工程，能够对举办地的诸多产业发展起到带动和促进作用，同时也很可能造成负面影响。在京津冀区域旅游发展遇到瓶颈之际，我们可以充分利用冬奥会为旅游产业带来的新机遇和新动力，分析并回避冬奥会的不利影响，合理规划设计、依托特色资源、开展科学营销、创新人才机制、畅通反馈渠道，借冬奥会之东风，打造京津冀旅游特色品牌，提升京津冀旅游企业综合竞争力，实现京津冀旅游产业健康可持续发展。

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