浅议网络环境下图书馆读者服务工作
(锡林郭勒盟图书馆,内蒙古 锡林浩特 026000)
摘 要:文章分析了目前网络环境对图书馆读者服务工作 的影响,探讨了网络环境下图书馆做好读者服务工作的对策。
关键词:网络环境;图书馆;读者服务
中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2009)01—0148—02
读者工作,又称读者服务,就是以读者为对象,以馆藏文献信息资料为手段,以馆藏文献信 息被读者利用为目的,通过外借、阅览、自制、宣传、文献检索及参考咨询等方式而开展的 服务工作。随着网络化环境的形成与发展,当今社会已进入到信息化的社会,网络技术已渗 透到我们生活的各个方面。网络环境为现代化的图书馆读者工作创造了前所未有的良好条件 ,同时也对图书馆的服务提出了更高、更深入的要求,图书馆读者服务工作的各个环节都发 生着深刻的变化。图书馆如何把握机遇,迎接挑战,以便更好地开展读者服务工作是当前值 得研究和思考的重要课题。
1 网络环境对读者服务工作的影响
1.1 信息资源发生了变化
随着计算机、网络及多媒体技术的应用,利用光、电、磁等形成 的多种文献载体大量出现,改变了图书馆仅存有印刷型纸质文献的单一藏书结构。在网络环 境下信息除了文字印刷型文献外,还包括了各种声音、图像和视频多媒体信息以及各种虚拟 资源。因此,网络环境下的信息资源是海量的,信息的载体是多元化的。网络时代文献资源 载体是极大丰富,使用户对图像、声音、景象等视听文献的需求越来越多,图书馆的读者服 务内容也应该随之做相应的调整。
1.2 服务的对象和模式发生变化
在网络环境下图书馆服务的对象已不 限于到达本馆的读者 ,只要能连接到图书馆网络就可以享用图书馆服务,图书馆的服务是开放的。网络扩大了图 书馆读者的范围。突破了时空地域的限制。由于网络传输信息的便捷和提供了从未有的交互 性,读者服务模式也发生了重要的改变。图书馆读者服务工作由原来的以馆藏为中心的服务 模式变成了以读者为中心的服务模式。在这种“以人为本”的服务模式下对图书馆工作人员 的要求更高,同时用户的需求也会促进图书馆向更高的层次发展。
1.3 读者需求多样化
网络环境下,读者的阅读需求已从文献单元向信息单元、知识单元转 变。由于知识量的剧增,学科的交叉渗透,信息的综合化、整体化趋势越来越明显。读者对 信息的需求往往是多方面、多层次的,既有动态的,也有回溯的;既有国内的,也有国外的 ;既有科学研究信息,又有娱乐、消遣等方面的需要。网络环境下信息资源虽丰富,但这些 信息是分散无序的,读者需要图书馆为他们找到他们所要的信息。怎样满足读者的多方面多 层次个性化需求,是图书馆读者工作的首要任务。
2 网络环境下读者服务工作的对策
在网络环境下,图书馆不能仅仅停留在传统的服务方式与方法上,而应该根据网络时代的特 点,转变传统的服务方式,在继续保留传统服务内容的基础上,最大限度地依托图书馆主页 ,积极调整读者工作策略,丰富读者服务内涵,拓展读者工作的外延,提高读者服务质量。
2.1 传统的流通与阅览服务的再深化
传统图书馆借阅图书必须到图书馆才能办理。而在网 络环境下,图书馆可利用网络系统建立图书馆主页,开辟读者服务指南,将各项优质服务的 内容和方法上网,使读者可以在任何一台联网的计算机前面,只要上网打开图书馆的网页, 便可以在网上预约、续借自己所需借阅的图书。工作人员通过网络对将要超期的读者进行网 上图书催还,读者也可以通过网络查询自己已借阅的图书及借还日期。这样,传统的流通、 阅览服务凭借网络就实现了服务内容的再深化。对于馆藏电子图书和各种数据库资源,读者 同样可以在任何一台联网计算机上进行借阅、浏览、下载、复制和打印。网络环境下读者对 电子资源的需求更为迫切,这就需要图书馆逐步增大馆藏电子资源的比重,最大限度地满足 读者需求。
2.2 加强宣传报道服务
读者宣传工作是图书馆为开发和利用馆藏文献 信息、提高读者服务 工作质量,通过多种途径向读者宣传介绍图书馆性质、作用,向读者宣传推广优秀的馆藏文 献,传播文献信息,指导读者阅读行为的专业活动。图书馆主页为图书馆开展读者宣传工作 提供了极大方便。如通过“布告栏”,可以随时发布图书馆最新消息,让读者及时了解图书 馆的各种动态信息,起到扩大宣传、吸引读者的作用。对于馆藏文献的宣传推广,图书馆应 针对读者需求,采用“新书推荐”“专题书目”“读者园地”等栏目,有计划地为读者提供 一些本馆图书目录、期刊目录等文献信息资源的二次文献,方便读者查阅所需书刊。图书馆 还可以利用主页宣传图书馆的规章制度、开放时间、空间布局以及各种数据库和数字图书馆 的使用方法等,使读者对本馆的各种服务一目了然,更加方便、快捷地利用图书馆。
2.3 完善公共查询服务
联机网上书目查询,替代了图书馆传统的卡片 式目录,成为现代图 书馆读者服务工作的一个组成部分。它不但节省了读者检索信息的时间,提高了检索效率, 而且促进了馆藏文献的利用。图书馆的信息查询系统功能齐全,不仅具有书目查询、读者借 阅情况查询,而且还提供了新书通报、订购征询、超期催还、委托借阅到书等功能,这些都 为读者提供了方便。
2.4 读者教育工作的多样化
读者教育是为了使读者服务工作高效化和 合理化,从而开发文 献资源,实现教育职能而发展起来的一个新课题,其目的是要提高读者的信息意识和文献利 用能力,促进图书馆文献资源的广泛利用。传统图书馆对读者进行信息教育和检索培训的主 要内容是介绍馆藏及卡片式、书本式检索工具的使用方法,而在网络环境下对读者的培训内 容和培训方式将重点转移到利用计算机及网络检索信息的方式上来,培训读者灵活地进行计 算机操作,帮助读者了解和掌握一般的网络知识和检索技能,指导读者学习检索方法,使读 者快速准确在茫茫的网络信息的海洋中顺利地找到所需的信息资料。采用的主要办法是加强 新读者的入馆教育;开设文献检索专题讲座;利用网上图书馆主页,设立“读者指南”“素 质教育”等栏目,使读者通过自学方式接受教育。
2.5 深入开展参考咨询服务
网络时代的图书馆,对于缺乏信息检索技 能和计算机技能的读 者来讲,会遇到各种各样的问题。因此,参考咨询服务工作举足轻重。在网上为读者解答问 题,帮助读者对网上信息进行有效筛选组织,使其有序化,也是网络环境下读者服务的主要 内容之一。信息网络的发展,让越来越多的读者趋于网络请求咨询服务。图书馆可以在网上 提供直接的交互式问答或通过电子邮件与读者进行双向互动式交流,为读者答疑解惑,提高 读者获取信息的能力,广泛接受读者意见和建议。咨询馆员可充分利用网络功能做好信息报 道、定期服务以及查新工作,使图书馆咨询服务内容更广泛,形式更灵活。
2.6 定题服务与课题查新图书馆要根据自己的实际情况,利用网络方 便、快捷的特点对用户研究的课题进行跟踪服务,一旦有新的动态,及时提供专题研究信息 ,定期以E-mail或通过上网等方式提供服务,并根据读者需要提供原文。
2.7 文献传递服务
文献传递服务是网络环境下图书情报及相关机构为 满足用户的实时需求 、提高报务效率而采取的服务手段,是传统馆际互借服务在网络环境下的延伸和拓展。所谓 文献传递服务是指由信息提供者将储存信息的实体(不论任何形式)传递给使用者的活动。 电子文献传递是利用电子技术改进和支援传统文献传递服务的活动,通常指信息服务机构通 过互联网向全求用户提供各种原始文献的服务,包括需求申请信息的传递及全文文献的传递 等。图书馆作为网上信息传递服务的中介组织,搞好文献传递服务,既可弥补馆藏的不足, 减少购买文献的经费,又可为用户节省查找信息的时间和费用,可谓一举多得。
2.8 提供多文献载体服务
传统图书馆信息服务的主要形式是以文本形 式的文字服务为主以 及部分缩微、视听资料为铺。而网络环境下为了能更好地满足读者的各种文献需求,图书馆 要在注重收藏印刷型文献的基础上,还需要对适应网络时代需要的各种检索工具光盘进行收 集,不断增加电子文献,从而使馆藏信息资源更为丰富。针对用户需求建立书目、文摘、题 录等二次文献数据库等。通过上述工作,开展自己独立的信息服务项目。图书馆利用本馆的 自动化系统,不断地构建和完善面向广大现实与虚拟读者的服务网络,使读者服务工作不再 拘泥于一馆一地。
[参考文献]
[1] 王颖波.现代图书馆管理与图书分类法实务全书(上册)[M].西安:西北大学 出版社,2002.
[2] 马云富.网络环境与图书馆的读者工作[J].情报科学,2001,(2).
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