乡镇行政效能工作总结

根据市级行政效能建设相关文件要求，我镇结合工作实际，本着“提升效能，为机关构建高效工作格局；优化办事，为群众提供高质便民服务”的原则，着力在行政效能制度落实和便民服务中心打造上下功夫，努力提高机关办事效率，尽力提升为民服务水平，全力打造效能政府。　　

一、工作开展情况　　

㈠强化机构设置，为行政效能建设提供组织保障。　　

一是成立领导小组。成立以镇长为主任、分管领导为副主任、各站所室负责人为成员的机关行政效能建设领导小组，每年召开两次专题研讨会，深入分析行政效能建设过程中涌现出的新现象、新问题，全面统筹各个部门各项工作，切实提出解决思路方案，督促落实方案措施。　　

二是健全办事机构。领导小组下设办公室于镇党政办，明确两名工作人员负责行政效能建设日常工作和领导小组下达的其他任务。　　

三是组建督查小组。镇纪委成立专门督查小组，不定期对市行政效能建设办公室和镇行政效能建设领导小组下达交办的任务进行督查，对未完成的工作，依据《责任追究制度》追究相关人员责任。　　

㈡落实效能制度，为工作顺利开展提供有力保证。　　

一是健全制度体系。根据市上“3+n”制度，结合我镇工作实际，制定并印发《首问负责制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》、《首问事项登记制度》、《服务双岗制度》、《去向留言制度》、《首问岗位定期报告制度》、《首问岗位流程跟踪制度》和《一次性告知制》九个制度。　　

二是加大公开范围。利用镇便民服务中心内部板墙、各村（居）代办点固定公开栏、小卡片等方式，张贴悬挂分发相关制度，切实做到制度的有力宣传、有效公开。　　

三是加强制度执行。镇纪委每月对九大制度公示、执行情况考核一次，考核结果报镇机关行政效能建设领导小组备案，作为相关人员年度考评依据，以确保各项效能制度落到实处。　　

㈢更新充实中心，为提升机关效能提供必要场地。　　

一是集中办公场地。统筹新建成的综合文化站，将文化站一楼大厅建设成阳和镇便民服务中心，集中民政、人口计生、国土城建、农口（农业、林业、水利、畜牧）、劳动保障、经济发展、党政办等部门，为群众上门办事提供便捷便利，为部门内部联系缩短空间时间，最大限度地提升机关行政效能。　　

二是完善设施设备。在新便民服务中心各窗口设立专门柜台，配齐电脑、电话、空调、饮水机等必要办公物品，保障我镇各项对内内外工作顺利开展。　　

三是配备业务骨干。各部门选派1—2名经验丰富、业务熟练的骨干入驻新便民服务中心，作为中心固定工作人员，以确保高效能的长期稳定性。　　

㈣推行网上办公，为政务服务工作提供最大便捷。　　

一是引入中心专网。在市政务服务中心和电信公司的指导帮助下，引入全市便民服务中心业务专网，安装行政审批通用软件，全面推行便民项目网上办理，进一步提高为民办事效率。　　

二是配备专门人员。配备专职内网管理员一名，做到专人专用，专机专录，专网专管，确保通用软件的有序、高效运行。　　

三是部门全力配合。各业务部门积极配合，及时向专职内网管理员报送办理事项；镇纪委专门督查小组不定期对各部门网上办公情况进行抽查并全镇通报。　　

二、存在的问题　　

㈠场地对外宣传不够。　　

从调研和座谈了解的情况看，由于新便民服务中心搬迁不久，对外宣传还不够广泛，部分群众还是经常询问各个职能部门所在位置，使得行政效能的提升受阻。　　

㈡制度不够深入人心。　　

从问卷和调查所得的情况看，村民对便民服务中心三项制度及其配套制度知之甚少，前来办事的群众都是急匆匆办完事就走，中心内部张贴的“3+n”制度形同虚设，致使各项制度落实困难。　　

㈢各办存在早退现象。　　

从镇纪委日常抽查的情况看，各办公室工作人员存在借下村、市上办事等名义早退的现象，各部门入座保持率不高，凸显出我镇考勤制度不完善。　　

三、下一步打算　　

㈠做好中心宣传，提高新便民服务中心知名度。　　

一是多方式宣传。通过公告、广播、宣传单、院坝会等方式，在群众中进行广泛的宣传，让群众熟知新便民服务中心的位置、职能、作用等。　　

二是多群体宣传。利用镇妇联、工会、共青团、各党支部、协会等对各自联系的群众做好宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民，是一项实实在在的民心工程。　　

㈡抓好制度公开，促使三项制度更加深入人心。　　

一是新方式宣传。透过大量制作小卡片、分发前来办事群众的方式，切实提高三项制度宣传效果。　　

二是新阵地宣传。在新便民服务中心显眼位置开辟新的固定公开栏，书写公开重要制度，使三项制度最大程度地为群众所熟知，保证三项制度的尽快落实。　　

㈢强化监督督查，促使各项工作落到实处。　　

一是认真分析评价。镇纪委专门督查小组每半年全面评价考核便民服务中心的政务服务工作一次，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。　　

二是完善考勤制度。由镇党政办制定并落实“朝九晚五”双点名制，将考勤结果纳入相关人员的年度评价中，与年度奖金挂钩，杜绝工作人员迟到早退现象。　　

二〇一〇年十一月二十七日　　

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