农机监理为民服务创先争优汇报材料

    XX市农机监理站是XX市政府为“三农”服务的一个重要窗口之一，近年来，该站以文明行风创建为抓手以规范化建设为依据，以深化服务为载体，以服务农民机手为宗旨，不断加强行风建设，提升优质服务，切实打造文明窗口行业形象，不断取得新的成绩。多年来，先后受到各级有关部门的表彰，2012年7月该站又荣获了“全国农机安全监理示范窗口”荣誉称号。

夯实基础  打造一流队伍

　　XX市农机监理站始终将加强职工素质教育放在十分重要的位置，常抓不懈，持之以恒。一是定期加强党的方针政策和理论学习，用于指导工作。二是常抓业务学习，重视实际操作，进行案例分析，让工作人员相互出农机安全监管法律、法规、规章、技术标准等知识试卷相互测试，巩固监理业务知识，提高监理员依法办事能力。三是加强电脑业务培训，熟练操作安徽省农机监理网络管理系统和全国农机驾驶人理论考试系统，做到都能独当一面，工作效率大为提高。四是鼓励工作人员利用业余时间参加各种农机监理业务培训班，对依法、规范、高效地做好农机监理工作起到了积极的作用。

制度引领  不断创新服务理念

　　XX市农机监理站党支部高度重视行风创建工作，并成立了以站长为总负责人的创建工作组。结合农机监管的现状和行风建设的实际，从规范管理、强化服务意识的角度出发，将过去制定的规章制度进行梳理，建立了一整套行之有效的管理制度，并将各项制度汇编成册，工作人员人手一份。严格遵循以制度管人、管事的原则，不断加强完善内部管理制度，加大制度落实的督查力度。同时，认真执行政务公开，在监理办证大厅显著位置公开了农机监理收费项目及标准、办公时间、咨询监督电话，设立了《群众举报信箱》、《意见簿》、《政务公开栏》，监理业务受理全过程公开，接受社会监督，使得“为民服务创先争优”示范窗口创建工作迈入经常化、规范化的轨道上来。

倾心为民  树立良好窗口形象

　　作为窗口单位，服务是永恒的主题。XX市农机监理站牢固树立“以民为本，为民服务，帮民解难，助民增收，保民平安” 的“五民”观念及农民机手至上的工作理念，强化服务意识，注重质量，在提高工作效率、规范监理业务同时，把一切工作出发点和立足点都放在全心全意为农民机手的服务上。

　　一是耐心答复农机手的咨询。该站专门设立了值班站长咨询服务台，对待前来办事的农机手做到了“三个一次”,即：有关程序一次说清、有关表格一次给清、有关材料一次讲清（并附服务告知单）；严守承诺时限，做到接待好每一位农机手，回答好每一次咨询，提供好每一项服务，办理好每一件登记。

　　二是热情微笑服务。每一位工作人员都坚持做到了文明用语，杜绝服务忌语，自觉摒弃“门难进，脸难看，话难听，事难办”的 不良习气，积极倡导“依法办事、工正廉洁、爱岗敬业、文明服务”的行业精神，坚持做到“五个一”，即一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯清水解渴，一腔热情服务，一声祝福道别。保证农机手高兴而来，满意而归。

　　三是创新服务方式。坚持创新服务，不断提升农机安全监管的服务水平。监理站先后推出了延时工作制、电话预约等便民措施，开展“送检审下乡”、“送法下乡”、“送安全知识下乡”和“上门办证”等监理政务服务，将便民服务触角延伸到乡镇、村组和农户。

　　倾心为民树形象，热情服务美名扬。面对近年来所取得的成绩，XX市农机监理站一班人并没有满足，他们表示：服务无止境，在以后的工作中将进一步提高农机安全监管质量和服务水平，提升服务档次，使XX市农机监理行风建设工作不断迈上新台阶，为打造“效能农机”、“阳光农机”、“和谐农机”、“富民农机”、“平安农机”提供有力的安全保障，为XX市农业机械化又好又快发展做出新的更大贡献。

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