面向工业设计的产品服务系统设计研究初探

摘要：经济全球化使世界各国之间的竞争不断升级，因快速发展而导致的生态、环境、社会等问题日益突出，具体表现为资源短缺、资源浪费、资源利用率低、能源消耗严重，这些问题给人们带来了生存危机，人类在寻求文明进步的同时，也在不断反思，片面追求经济利益所付出的代价十分惨重，痛定思痛之后才发现，只有经济、政治、生态、社会协调发展，才能实现子孙后代的可持续发展，产品服务设计为人们提供了新思路，本文就产品服务设计的概念进行了分析，着重研究了产品服务设计的优势所在，除此之外，还讨论了产品服务设计与传统的工业设计之间的相互影响。

关键词：工业设计；产品服务系统设计；社会效益；设计理念

随着科技的不断进步，人类社会也由工业社会进入了后工业时代，后工业社会是工业社会各种趋势的继续，是以知识为中轴的，以信息为主要的资源及产品，以人工智能科技掌控其他的生产技术，声音、影像、人的行为与理念等都可以进行数字化处理，并经由数字化信息实现上述内容的传递、复制和修改，并逐步形成以数字化信息作为链接途径的全球一体化社会。这意味着，在后工业社会中，工业设计的对象将发生本质性的转变。对于“产品”的定义也将由传统工业社会中有形的物的概念转化为无形的服务[2]。

一、产品服务系统设计的概念分析

产品服务系统设计，从字面意思理解，它是把产品和服务统筹起来，二者通过系统化的设计，恰当的融合在一起，更好地满足用户的需求，同时也兼顾经济、社会、生态各个领域，在企业、用户、外部环境中找到一个平衡点，使大家都能从中受益，这种设计是对产品全生命周期的考量，是工业设计的再升级！

这种设计理念与工业设计有着本质的区别，工业设计是以产品为中心，较多地关注产品的实用性，是有形的设计；产品服务设计则是以用户为中心，关注产品使用的全生命周期，从产品的生产到销售，再到产品的使用以及产品的回收等各个环节，将资源进行合理配置，提高资源的使用率，实现公共利益的最大化。它将服务转化成一种无形的产品进行销售，使企业从中获得利润，同时兼顾节约资源、保护环境等不同层面，对促进和谐社会的建设起着重要的作用。

二、产品服务系统的优势分析

（一）从企业自身发展来看，产品服务系统设计扩大了企业盈利领域

当前世界的竞争已经从产品竞争上升到服务的竞争。能否为用户为社会提供更优质的服务是企业发展的关键因素，企业可以通过销售服务来获得自己新的经济增长点。通过产品服务系统，企业与用户的关系从传统的单次买卖扩展延伸为持续不断的交互。企业通过向用户提供完整的解决方案，不仅可增加产品附加值、获取可持续的利润，更可提升用户的满意度和品牌忠诚度[2]。

（二）从社会效益来看，产品服务系统促进了社会的和谐与进步

产品服务系统可以参与公益事业的发展，在医疗、教育、公共交通方面有很大的潜力，它的投入使用，必将促进公益事业的发展，给人民带来极大的便利，这为缓解社会矛盾，促进和谐社会的构建都是十分重要的。

（三）从生态效益来看，产品服务系统顺应了可持续发展

资源紧张、环境污染一直是生态领域中非常突出的矛盾，产品服务系统设计能合理统筹各要素之间的关系，在产品的全生命周期中，将产品与服务完整地融合，协调各环节的资源使用情况，最大化地节省物力人力财力，促进资源的合理配置和有效利用，同时降低能耗，打到保护环境、节约资源的目的。

三、产品服务系统设计对工业设计的影响

产品服务系统理论和方法导入工业设计的尝试，对工业设计主要产生以下几个方面的影响：

首先，产品服务系统设计能够拓展工业设计内涵，将工业设计的核心从赋形与造物扩展为谋事和创新。

其次，产品服务系统能够延伸工业设计领域，促进工业设计从商业领域扩展至公共服务领域。产品服务系统设计理念是从产品的全生命周期考量，在医疗、交通等方面都能有所发挥，它有助于公益事业的发展。

再次，产品服务系统能帮助工业设计者转变设计开发思路，要求工业设计从全局角度综合考虑整个系统资源配置并达到系统最优。这种产品全生命周期的设计理念能优化资源配置，提高资源使用效率。

最后，产品服务系统能够提升经济竞争力，增加新的盈利模式，促进商业创新[1]。

四、结语

產品服务系统将产品与服务进行高度融合，使人们在使用产品的时候获得更加丰富而舒适的体验，享受产品服务所带来的便利，这无疑给产品增加了价值。同时，用户的使用反馈也是产品的升级换代的重要渠道，这种双向的互动，适应了网络信息时代的发展。产品服务系统设计作为一种全新的设计理念，为工业设计提供了新的思路，必将被应用到越来越多的领域。，国外院校对于产品服务系统的设计研究与应用，已从如何帮助商业成功转变为对公共问题、社会事务等进行策略性的产品系统规划及行动力实施，从而成为社会创新的一股新兴势力。不过，在国内进行产品系统设计的推广与实施还有漫漫长路要走，这不仅需要设计教育先行一步，也需要来自不同专业的学者进行共同研究和实践，更需要来自政府、企业、社会组织的支持和推广。

参考文献：

[1]姚子颖，杨钟亮，范乐明，刘建军.面向工业设计的产品服务系统设计研究[J].包装工程，2015，36（18）.

[2]陈嘉嘉.探索工业设计教育新方向—产品服务系统设计[J].设计理论，2012.

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