2006年支行营业部综合柜员培训计划
2006年支行营业部综合柜员培训计划
为使柜员能熟练掌握我行各项主要业务及操作流程,以提高窗口业务的服务效率,提升服务工作质量,充分发挥综合柜员的优越性。特制定以下培训计划。
一、培训内容分业务知识和基本技能:
1、基础业务知识方面,内容包括:储蓄业务、公司业务、国债业务、外币业务、 汇兑业务、同城业务、EFT业务、银行汇票业务、电话银行业务、ATM业务、定期借记业务、ETS业务、财政授权业务、国际业务、市民电子邮箱业务、社保业务、贴现业务、个人消费贷款、银行承兑汇票、营销技巧、反洗钱业务、标准化服务、其他相关业务。
2、基本技能方面,内容包括:点钞(含单指单张、多指多张)、中文输入、翻打传票、利息计算。
二、培训人员:以营业部经理为主,柜长协助经理做培训资料搜集、经理负责出试题;信贷方面的业务知识由营销部人员协助培训。受训人员除营业部经理以外的营业部全体成员。
三、培训方式:业务知识培训以自学为主,每月开卷形式测试一次,每季度以笔试(闭卷)形式考核一次;基本技能培训以自我练习为主,每月集中演练一次,每季度考核一次。
四、考核时间及场地安排:考核时间安排在七月、十月、一月;场地安排建议组织外出活动,时间两天,一天进行业务考核;另一天进行员工之间的交流,以建立一支具有凝聚力、团结向上的人员队伍。
五、考核结果:每月测试结果作绩效工资的参考,每季根据考核结果评选出业务能手及技能能手各一名,建议分别奖励300元予以鼓励;累计两季以上得业务能手或技能能手的,支行颁发证书并分别给予500元奖励。(考试成绩将进行通报)
六、实施时间从第二季度开始。
XX支行营业部
2006年5月9日
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