任务型团队建设和管理指导意见

任务型团队建设和管理指导意见
    为全面提升对客户的服务层次，提高效率，逐步建立对公业务条线高效管理机制，省行决定由对公委牵头组建以任务为导向的公司及机构客户等重大项目、重点项目和战略性业务的任务型团队。团队组织模式和运行机制如下。 [找文章到☆大☆秘☆书☆网(http://www.zqwdw.com)一站在手，写作无忧!]

一、团队总体目标和指导原则

任务型团队是为了解决市场竞争所要求的整体资源配置、快速反映等方面的问题而设立的, 是充分体现我行垂直化管理，发挥省行牵头营销作用，以完成阶段性任务为主要目标的纵向型组织结构模式。团队的主要任务是营销、拓展目标重点客户、重点项目，完成战略性市场研究，进行新产品、新业务研发和推进。

任务型团队组建的总体目标是：以任务为导向，突出营销，提高效率，以集约化经营和专业化运作为手段，锻造一批集客户营销、市场调研、产品研发、资产保全、服务创新为一体的专业化队伍，在同业对公业务领域实现全面突破。

团队工作的总体原则如下：

（一）以全行发展战略为导向的原则。团队化管理试点必须紧紧围绕全行发展战略，支撑和推进全行效率、营销主题的实现。

（二）坚持“以客户为中心”的经营理念原则。团队的工作机制和业务流程要处处体现“以客户为中心”的经营理念，建立优质、高效、贴身的客户服务标准。

（三）效率、效能、效益三统筹原则。团队化管理必须要通过流程再造和优化，提高效率；整合全行资源和创新产品，提高效能；注重投入和产出质量，提高效益，三者要协调统筹，彼此兼顾。

（四）条线为主的原则。团队的运行机制实行条线管理，旨在实现在更高的管理层级上对客户需求的快速反应。

二、设置方案

（一）团队设置条件

1.团队设置应主要面向我行公司及机构类目标重点客户的营销介入或重点项目运作、进行战略性市场研究、新产品和新业务研发推进和重大资产保全项目运作。当业务发展中有急需解决的必须通过专业化运作才能完成的工作或阶段性任务时，也可设置相应的团队；

2.有明确的可以量化的经营目标任务或相对清晰的阶段性任务，团队业绩能够合理评价和计量，便于统一考核和兑现；

3.有明确的团队牵头人，团队其他成员必须具有适合本团队工作需要的知识结构和专业技能，优秀的客户经理优先配置到营销团队中，并能够保持相对稳定。

（二）团队设置形式

根据国际上通行做法，结合我行目前层级管理现状，团队设置主要有以下形式：

1.重点客户、重点项目营销团队。这是一种充分体现垂直化管理的纵向型营销团队，团队牵头人在省行，主攻目标重点客户或重点项目，进行境内外联动营销，达到对目标重点客户取得突破性进展，完成重点项目运作的目的。

2.战略性市场研究团队。主要对具有战略性意义的行业、产业进行研究，提出对我行有实用意义的行业解决方案，具备较强的行业指引作用。

3.具有全行推广和示范意义的新产品和新业务研发、推广团队。主要为适应市场需求，省行自主研发推广金融新产品和新业务，并配合总行推广新产品和新业务。

4.资产保全类任务型团队。指在对我行产生重大影响的资产保全、资产处置等业务中，通过团队专业化运作，最大限度保全我行信贷资产。

（三）团队主要职责

1.团队所有成员以完成所承担的任务为最高职责，团队牵头人负责在规定的业务范围内开展工作；

2.负责跟踪客户群体的市场发展动向研究，并及时提出客户需求；

3.负责对所属客户群体各项业务的风险监控，及时向团队管理层报告有关情况，并对所报信息的真实性、及时性、完整性负责；

4.负责完成团队运作中急需解决的重要问题和特定工作任务；

5.负责完成上级领导交办的其他工作任务。；

（四）团队组织管理架构、工作机制和人员组成

任务型团队由省行对公委归口管理，团队负责人由省行对公委确定，团队成员设置以专业技能岗位人员为主，成员各负其责，分工协作，共同完成任务。根据工作需要，省行可向总行有关部门提请援助支持，相关部门派人参加团队，共同解决客户需求问题。在任务执行期间，团队负责人有权调度团队成员，相关部门应给予支持配合。团队运行相关各行、各部门必须安排专人，全力支持配合。

团队工作机制实行“独立作业、自我评价、领导审核、业绩兑现”的运行办法，团队成员向团队管理层汇报工作，保证重大事项的快速决策。

团队人员要遵守团队工作职责，在各自的工作岗位上尽职尽责，重大事项议事要准时参加。团队成员要相互配合，协同工作，工作开展要做到“工作有计划，运作有步骤，营销有策划，谈判有预案，方法有评估，客户有评价，信息有反馈，案宗有归档”等要求。

三、团队运作及激励措施

省行对公委负责拟定和组建任务型团队，并向团队下达经营任务。省行各相关部室根据市场、客户需求，拟定任务，提出团队任务计划、要达到的阶段性目标和需配置的资源，提交对公委讨论，由省行对公委确定团队负责人、成员和相关经办行。在分析客户需求，广泛收集客户数据信息，进行目标研究的基础上，团队策划具有针对性和吸引力的运作方案并执行。

任务型团队的考核由省行对公委负责。省行将逐步建立以业绩为导向的差别化管理及考核激励机制，对完成或超额完成重点项目任务的团队实行点激励，在目标重点客户、重点项目上取得突破性进展的团队和个人可纳入省行行长奖励基金范围。

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