医院文化建设总结{经验材料}

   市场经济环境下，竞争日趋激烈，无论是在无序竞争阶段，还是今后公平竞争阶段，作为医院，要求得生存和发展，都必须依靠强有力的医院管理。然而近年来，受市场经济影响，在经济转轨时期，医院管理，尤其是县级医院存在普遍问题，一度出现医院重经济，轻质量建设。同时，医务工作者价值取向也发生了偏差，一些人浮于事，思想不稳定及医德滑坡现象出现。由此使医院服务质量满足不了群众飞速增长的医疗需求，难免产生在管理中的指挥不灵，出现上有政策下有对策的不良局面，影响改革进程。如何解决这些实际问题？靠硬性强制措施，必然影响人力资源发挥，不能从根本上解决生产要素的问题。为此，自96年以来，我们借鉴运用国内医院文化建设理论，结合我院实际情况，从文化角度着手，驱动医院文化建设。通过五年的实践，我们认为医院文化建设在医院管理中起到导向作用，能增加医院凝聚力，激励员工约束行为，提高素质，提高服务质量。同时认为它是市场经济下，医院管理永恒的课题。我院以开展“以病人为中心，树行业新风活动”为契机，以医院文化建设为驱动力建设和发展医院,达到预期效果，我们的做法是：
一、从氛围入手
氛围是个“空”概念，是有形和无形的有机融合，看似一个虚无的东西，但做起来要虚功实做，变无形为有形，我们营造氛围主要是指下面几个氛围。
1、环境氛围
构建目的力求达到怡人效果，所谓怡人就应当是让人看到了，置身其中有身心愉悦的感受，这样一种效果，谁都有这么一种体会，到一个山清水秀，风景秀美的地方，人的心情自然好起来，得到美的享受，感到生活阳光明媚。反之，一个脏乱差的环境，就会有让人呆不下去的感觉。我院构建环境氛围的具体做法很浅显，就是舍得花钱布置院内外环境.如此一个良好的环境既有利于病人康复,又有利于职工生活，更加有利于医院各项工作的开展，不是吗？病人到一个干净的环境中康复疗养，有花草、亭台，自然身心俱喜，有利于尽快恢复健康，职工在一个好的环境中工作生活，也会有同情心、责任感，爱家=爱医院=爱病人=爱工作，此联系还可以多一些，深一些，好环境的的确确给我院带来了无尽的实惠。
2、有形文化氛围 此方面做的力求达到浓郁效果 , 有形文化即包括文艺节目舞会、联欢会等，这方面我们的工作做得很多，几乎每月都有，借这些有利文化形式提高了人的思想品味，没事多想一些文雅的东西，少于牌场、酒场沾边。我们提供了一些场所，购置10万余元娱乐器材外，经常开展业余文化艺术团演出、周末舞会、节日联欢会，知识竞赛、球类棋类比赛、升国旗仪式、文化艺术节、灯会等文体活动，我们还在近两年的春节推出一个新形式，春节的时候医患共同过年活动，这方面安徽日报也曾做到报道，具体就是年节期间，医护在病房里，为不能返家，仍在住院的病人演些节目，送上点点小礼物，表达一种医患连心的心情，这样活动目的有三：其一，让病人感到过年了医护关心他们，医院没有因过年过节冷落他们；其二，特殊时节，医护行动增强医护的责任心、使命感，时时刻刻要以病人为中心；其三，尝试建立一种新型服务模式，开展温馨治疗、温馨护理，这也是当前运用“整体”的观念开展医疗工作的一种尝试。
3、学术氛围：立求形成积极的学术氛围，学术氛围是医院提高技术水平必备环境，没有一个良好的学术氛围，就不可能有医院良好的发展。我院着力营造浓郁的学术氛围，除各种形式宣传造势外，院内广播上辟有科技 ，院报《涡医风采》上开设科技园专栏，院药事委员会出刊了药事简报，医院学术委员会出刊了学术交流刊物《医苑》（年出一期，总数为100页左右的刊物，类似于我们安徽的《中国农村卫生事业管理杂志》，如此这样，为院内多学科的学术交流开辟了园地，医院学术委员会还定期、不定期举办学术讲座，利用专家督导活动，帮助中级以下人员提高业务水平，医院出台了一系列关于奖励科技创新的规定，科技上有成果的同志及时的给以表彰奖励。每年召开一次科技专题会议，兑现每年奖励、表彰先进，现医院已形成惯例。
4、向上的人文氛围。人文也是个很宽广的概念，我县是老子故里、道家文化在这里有很深的底蕴，人文在县城里得到充分体现，作为全县重要的有科技含量的县人民医院，重视这方面的要求，借医院文化工作也得到很好的体现。我院注重善、美、正气正义等方面的引导，传统的邻里团结、互助互爱、扶危济困等美德得到充分的弘扬和体现，这是医院文化的最根本方面，以此构成了我院领导职工相互支持、医患相互信任、职工间相互配合等人文现象，对工作起到有益的促进作用。
二、从核心问题起步
这是所说的核心问题，即是确立怎样的核心能解决医院管理运行，各种工作撞击中起最有决定作用的一个问题。我们认为是思想问题，认识观问题，鉴于这种认识，我们即认为群众、职工包括住院病人有什么样的认识观就会有什么样的行动，所以我们就按照医院文化建设的一般工作原理，参考了有关的医院文化建设书籍并结合我院实际，确立了医院精神，院训、院歌， 院徽等，借以实现我们的目的。
我们的医院精神是“敬业务实、求精争先、博爱至诚、团结奉献”。
我们的院训是“忠于职守、善待病人、珍惜今天、创造明
天”。
为使医院精神、院训进一步激励人、鼓舞人，我院通过多种形式宣传医院精神、院训的内涵。开展了“假如我是病人”、“假如我是院长”的大讨论。举行爱岗敬业演讲赛，制定医德誓词，开展征集职工铭言，向社会征集院徽、院旗、院歌活动，借以实现宣传医院、培养职工良好的情操，达到更好地为病人服务之目的。我院还多渠道把医院精神贯穿于医疗、教学、科研活动中，修订完善了多种规章制度和行为规范。向社会公开实行承诺服务，建立完善考评体系，广泛接受社会各界监督，签订职业道德建设协议书，聘请社会监督员。推行首诊、首问负责制等，均不同程度地深化、细化了医院精神、院训的内涵。
为使员工能够从身边的人身上得到引导、感召、启迪，我院还开展了评优与评差活动，每年开展评选优秀共产党员、十佳服务标兵、十优医务工作者和评比最不满意的医生、护士、工勤人员活动。对评出的优秀党员、十佳服务标兵、十优医务工作者进行大张旗鼓的宣传表彰，事迹印发全院，对评出的不满意工作人员通过广播曝光，激发调动了全院员工工作的积极性。
三、从形象上着力
良好的医院形象是医院受用不尽的无形财富。形象建设是我院文化建设的重要内容，制定了医院形象标准：即医心慈、医表端、医风正、医纪严的内在形象；清洁、整齐、安全、舒适的外在形象；热情、周到、优质、高效的服务形象,并组织实施可视性、可操作性强的实际工作，落实这些形象标准。医院自92年以来坚持在每年三月份组织开展优质服务月活动，每年都确定活动主题，细化活动内容，开展向社会义诊、健康咨询、卫生宣教，为住院病人做好事办实事，强化自身业务素质提高等，赢得了病员和社会的广泛好评。
开展福利解忧和向社会献爱心活动。解决职工住房、子女就业、慰问患病住院职工，为困难职工捐资献爱心。如96年为我院一名患脑瘤手术护士捐款5500余元；97年为我院一名患肾功能衰竭的职工家属捐款5000余元；98年为全县军烈属、贫困户发放医疗优惠卡5000份。98年在我国发生特大洪涝灾害时，我们发动全院职工为受灾群众、失学儿童捐款7.6万余元，捐衣被1300余件，捐学习用品价值4000余元。以此不断增强医院的向心力、凝聚力和影响力。
我院提出“行政工勤围着临床转、临床医技围着病人转”的服务模式，全员使用文明用语，推行优质服务，还设立委屈奖，以奖励那些在服务过程中做到打不还手、骂不还口，一心为服务对象、为医院大局着想的医务人员。
以病人为中心、创优质服务、树行业新风是医院发展的根本。为此医院又出台了一系列周详的工作制度和奖惩规定，严加约束医务人员行为。我们提出三句话，有情宣教，无情制度，绝情处理，对违规违纪者重罚，96年以来先后有20人次违规违纪责任者受到不同的处理。但我们对其处罚不是目的，目的是惩前毖后，治病救人。凡受到处理后，能够深刻认识不足，认真接受教训，加倍努力工作且表现突出者，我们对其不歧视、不冷漠，还要继续提拔使用。我院受到处理的5名中层负责人中，根据其表现，有3人得到重新提拔和使用，使他们真正感受到组织的温暖。
医院还层层签订《职业道德建设协议书》，医务人员与病员
签定〈医患职业道德建设双向协议书〉，其中规定，医务人员做到自觉不收红包、不收礼，患者尊重医务人员，不送红包、不送礼，医患双方共同遵守。医院还建立了有关接受病员、社会监督投诉的建、管、教一体化管理制度，做到投诉能当天解决的当天解决，不能当天解决的，一周内给予答复。
通过医院文化建设活动的开展使我院的工作局面焕然一新，职工积极性、创造性空前发挥，形成了合力。医院连续多年被评为省、市卫生系统先进单位，并荣获市级文明单位、职业道德建设窗口单位、省创优质服务示范医院、全国卫生文化建设先进单位荣誉称号，两个效益明显,表现为资产总值由1997年的2400万元 增长到2002年的1.2亿元，医院内涵建设得以加强：发展了一批专业学科，巩固了原来的学科建设成果，稳定了人才队伍，吸引了其他单位高水平人才的入伍，培养了自己的研究生，一批技术骨干和跨世纪人才。每个荣誉和成果的取得，都离不开医院文化建设。我们深信，随着此项活动的进一步开展，我们的收获将更多。

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