整合再造求突破,创新机制谋发展

江西赣州烟草物流配送中心位于赣州市高新技术开发区，占地20亩，分为装卸仓储、分拣作业、办公和配套服务四大功能区，下设储配部、送货部和行政助理部3个部门，负责18个县（市、区）2.85万户零售客户的卷烟配送工作。近年来，赣州市烟草专卖局（公司）不断创新工作机制，优化资源配置，有力地促进了现代物流建设水平的提升。

围绕“一库制”    创新物流配送模式

2006年4月，赣州市局（公司）先后将全市18个县（市、区）的卷烟仓库撤并，建立了1个总库加1个分库的运作模式，对卷烟的入库存储、养护、分拣、喷码等环节实行统一管理，实现了全市物流的一体化运作。同时，他们对物流资源进行了系统整合，将各县（市、区）的配送业务和人员从县局（营销部）分离出来，由配送中心统一集中管理，实现了集中仓储分拣。

2007年12月，赣州烟草新的物流配送中心建成并投入运行，初步实现了仓储数字化、安全防卫高科技化、组织管理集中化、配送作业标准化、内部运行规范化的目标。

优化“两个流程”    提升物流运作效率

赣州烟草物流配送中心在原有作业流程的基础上，结合新的业务模式对现有的分拣作业流程和仓储管理流程进行了优化，进一步完善了各岗位规范和考核实施细则，做到了工作有章可循、考核有据可依，使物流运作更加顺畅。结合新设备的特点，他们对半自动化高速分拣作业流水线和数字化仓储系统进行了升级改造，并通过信息网络平台系统集成作用的发挥，大大提高了工作效率，使物流建设向着安全、优质、高效、低成本的目标迈进。

开展“三大活动”     打造规范、效率、活力物流体系

今年以来，赣州烟草物流配送中心深入贯彻落实全国烟草工作会议精神，开展了创建“严格规范、富有效率、充满活力”物流中心的活动。活动中，他们提出了“四精三有”的工作目标，即：流程精益、管理精细、服务精良、队伍精干，管理层做到管理有方、员工层做到训练有素、各项工作做到井然有序，不断完善工作制度，加强自主创新，使物流中心活力增强，各项工作得到了有力提升。

与此同时，赣州烟草物流配送中心按照现代企业管理制度的要求，开展了“管理年”活动。他们全面导入了ISO9000质量认证体系，通过整合业务流程、创新运行机制、强化内控制度、完善考评手段，建立起一套管理科学、流程优化、运作规范、监督高效的考核评价体系，夯实了管理基础，提高了工作效率。

此外，他们还深入开展了“创建和谐烟草，打造平安配送”系列主题活动。通过举办配送人员交通安全培训、制定安全管理目标考核办法和细则、开展安全生产竞赛和安全行车技能大比武活动，大大增强了员工的安全意识，确保了卷烟配送的安全高效。

坚持“四个贯穿”     促进物流建设科学发展

为促进物流建设科学发展，赣州烟草提出了“四个贯穿”的工作思路，即：坚持把科学发展观贯穿于建设现代物流、推动思想解放、提高管理水平、破解发展难题。在工作实践中，物流配送中心全体干部职工创造性地把“四个贯穿”转化为“四问、六比、六看”机制。“四问”，即问我们的职责是什么、我们在干什么、我们该干什么、我们该怎么干；“六比”，即比干劲、比特色、比速度、比质量、比效果、比后劲；“六看”，即看工作时间的保障程度，看任务完成情况，看运行成本和消耗成本，看质量和标准落实情况，看安全、效率、管理效益的实现情况。

这“四个贯穿”把配送人员的思想集中到了科学发展上，推动了物流中心安全高效规范运行。

力促“五大转变”    推动物流中心创新发展

创新管理是现代物流建设取得成效的关键因素。对此，赣州烟草物流配送中心不断探索，提出了“五个转变”的工作思路。

在配送管理上，变传统配送为集约配送。打破行政区域开展送货工作，推进了卷烟配送向低成本、高效率的目标迈进。

在资金管理上，变现金结算为电子结算。在全市推广卷烟货款移动POS机结算方式。目前，全市已有13708户卷烟零售客户实现了POS机结算，结算成功率达到90.2%。

在后勤管理上，变传统管理为信息化管理。建立了办公自动化系统，全面实现了后勤工作的信息化、智能化管理。

在技术管理上，变被动跟进为自主创新。设立了“创新创意贡献奖”，激励员工大胆创新。

在客户服务上，变粗放服务为精细服务。对客户实施了专业化、精细化、规范化的星级服务。目前，配送工作咨询服务落实率、客户投诉回复率、商品信息告知率、送货服务到位率、服务态度满意率均在98％以上，客户满意度大大提升。

“精配百品烟，细送万户情”，赣州烟草物流配送中心的全体员工时刻牢记这一物流工作理念，不断开拓创新，推动着赣州烟草物流向现代物流迈进。