地税窗口治庸问责征文

我是XX区地税局征收分局一名共产党员，在XX政务中心服务窗口从事契税减免工作。领导把我安排到这个被旁人认为是最容易导致“扯皮”的窗口，说明是对我的信任，凝聚了组织的重托。我认为能为广大纳税人办实事，既感到快乐与欣慰，更多是我掂量出这其中的责任。

07年为了让局里的工作更协调，更顺利的开展，我从一个比较稳定的岗位主动要求到条件相对区局较为艰苦的契税减免窗口工作。该项工作的办理程序非常繁琐，办事的人群大多数是以前的私房户，许多人都是带着很大的怨气来办理手续。我并没有知难而退，我深知用我们的用热情与诚恳是会化解各种矛盾从而得到纳税人理解和信任的。

办理契税减免退税时，由于很多人对于政策规定及文件不够了解，无法写出合格的申请，我就会主动一户一户地帮助他们填写，有时人多了，难免会使后面的人等待较长的时间，引起他们的不满，甚至会吼叫漫骂，在这种情况下，我也会微笑着一边帮前面的纳税人填写资料，一边给后面的纳税人细心解释，直到他们满意为止。

在窗口工作时间长了，也经常听到来窗口办事的纳税人报怨说排队填写申请表时间太长了，而且不等一个多月还拿不到减免审批表。面对这些报怨声，让我从内心感到惭愧，并引起了我的思考。如何减少他们办事排队等侯的时间？如何减少窗口工作人员的沉重负荷？解决现场填写的麻烦？带着这个问题，我拿出资金，找到了专门研发软件程序的专家，讲明我的基本设想：就是要将窗口多年来的手工操作变为电脑程序。程序设计非常成功，我的设想顺利实现。由手工填写转为微机输入后，可做到计算零误差，使契税减免表更为清晰、整洁，办理契税减免手续填写时间也由原来的半个小时变为现在的3分钟，原来要一个多月才能办结的契税减免程序，现在可做到随到随办，纳税人再也不需多次要来回跑路了。

以前窗口只能收件，没有审批权，申报材料要送区地税局税政科审批后，再通知办事者来取件，不仅要等个把月，还得多跑路。 “先办后审”是改革模式重要条件，我向区局领导申请，将审批权直接下放到窗口：“我盖的章，我签的字，出了错我负责。”这项举动节约了纳税人的时间，赢得了纳税人的信任。为我们公务员在人民群众心中树立的良好形象做出了微薄之力。我只是做了我该做的事，也是秉承了我们XX地税人的“把该做的事做到位的”工作理念。

时下，整治“庸懒散”活动正在XX如火如荼进行，这次活动如雷霆风暴一样荡涤了各级行政单位中不良风气，受到群众的交口称赞。我们XX地税在对市委市政府的文件与精神进行传达、学习和贯彻的同时，也采取了一系列措施，进一步在全局范围内动真格根治“庸懒散”。开展了“严查失职渎职，奋力创先争优”活动，我们要把为民服务当作一种责任、一种觉悟和一种生活方式，当前各级机关单位都在开展“责任风暴”、“治庸计划”以及优化投资发展环境等活动，我们在这中间，更应该以身作则，起到纳税服务排头兵的作用。真正做到了“一心想着群众，一切为了群众，尽心竭力为群众做好事、办实事、解难事”、 “人人都是投资环境”，只要真心的对待纳税人，就会得到纳税人的理解和尊重。只有做到把纳税人的需求作为第一信号，才能真正还政于民，服务于民，方便于民。

目前我局已启动“先办后审”改革模式，在这个大环境下，我们更要创新思维，增强魄力，敢于担当，在人少事多的情况下，团结一条心，纽成一股绳，从自身做起，从细微之处做起，从点滴做起。切实冲破束缚，解放思想，更新观念，努力创新，转变工作作风，优化服务环境。要敢于剖析自己，搞好自查自纠，反思工作不足，着力提高效能。 我们每个人都要本着治庸从我做起，从对工作高度负责，立足基层岗位，创新工作方法，提高工作效能做起，用实际行动争先创优，积极承诺、晒诺、践诺，以治庸提能力、以治懒增效率、以治散正风气，把治庸问责推向深入。

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