市运管处窗口申报2012年度红旗窗口事迹材料

政务中心运管窗口2002年进驻市行政服务中心，是市运管处实施行政许可的唯一窗口。窗口现有工作人员9人，其中女性8人，设对外受理岗位6个，对外办理6大类共24项行政许可及非许可行政审批项目。2012年共办理事项50099件，承诺时限办结的仅为62件，占总办件量的0.1%，其余99.9%当场办结。

    窗口多年坚持首办负责制、超时默认制和一次性告知制，陆续推出了延时服务、预约服务、上门服务、全能受理岗服务、首错告知、免填单服务等一系列便民措施。2012年被授予首批党员示范岗称号，并被市妇联推荐参加全国巾帼文明示范岗评比，行政许可工作在全省案卷评查中受到通报表扬。

    我窗口始终紧扣市委市政府行政服务改革主题，以“微笑服务、温馨交通”活动为载体，优化流程、提速提效，提高服务水平和服务质量。特别是在今年两次推进行政服务中心建设会议后，窗口主动拉升服务标杆，提出以提高工作精细化程度为抓手，促进服务质量上台阶；以流程再造工作为抓手，促进业务水平上台阶，今年以来窗口主要做了以下工作：

    一、建立服务对象座谈会制度，征求服务对象对窗口工作的意见和建议；邀请来自客货运、维修、出租企业及驾校等行业的8名服务对象代表、南门街道城南社区主任季银珍等四位行风监督员以及新闻媒体记者参加。市委监察室主任、行政服务中心、市直工委、市交通运输局相关领导出席会议并进行了点评，取得了良好效果。

    二、根据座谈会收集的意见，我窗口在7个项目中推行了“免填单”服务。市处及时安排技术部门对办件系统进行了修改，并在经费紧张的情况下为窗口添置了硬件设备，保障工作开展。现在，群众在办理从业资格证变更、诚信考核等项目时无需手工填表，仅需勾选所需选项或签字确认即可，极大的节约了办理者的时间，降低了办理难度，方便了群众，年惠及办件群众约1.3万人次。

    三、9月份在全市第五轮流程再造工作会议后，窗口及时报请市处组织力量对所有办理项目进行梳理，以“免填单、免登报、免证照、免证明、免照片”为主要方式取消前置要件16件，取消比例达14%，《xx日报》对此进行了报道；同时将行政许可事项法定时限15-20工作日统一缩减至5日，圆满完成了各项预订工作任务，受到市效能办通报表扬。

    四、在推动本窗口工作的同时，我窗口还积极引导下级运管机构窗口开展工作，今年我窗口牵头制定了xx市运管机构窗口工作规范，为统一全市运管机构行政审批办理，保证服务水平和处置尺度规范一致提供了依据。

    今年我窗口在中心的正确领导和兄弟窗口的支持下，取得了一点成绩，我们希望藉此次评选为契机，进一步提高窗口服务水平，优化窗口形象，为我市经济社会发展做出自己的贡献。

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