申报十佳旅行社事迹材料

 XXX辉煌假日旅行社以“您的满意，我们的心愿”为口号，把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之佼佼者！
    一、 完善门市服务设施，实现窗口服务人性化
    1、室内装修简洁、明亮；
    2、根据要求，旅行社配齐了各种办公设备，并配备了专用电脑，设置旅游报刊专栏，放置前往各地的宣传单，方便游客查阅；
    3、服务前台宽敞、整洁，科学设置窗口，采用低柜台、敞开式、面对面的窗口设置更加方便前来咨询的游客。
    二、 注重服务细节，提升业务窗口形象
    1、提高工作人员业务素质，经常组织前台接待人员进行培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。认真学习各条旅游线路，做到能对答如流；
    2、对服务人员的旅游职业道德进行培训规范，强化工作人员的服务质量，让前台接待人员做到静心、热心、耐心、专心和细心，认真解答游客的疑问；
    3、佩戴胸卡，服饰整洁，精神饱满，端庄大方；
    4、用普通话和民族语言，态度热情、礼貌、认真；
    5、主动、具体、详实地介绍相应的旅行日程； 　　
    6、满足旅游者的需求，帮助选择、组织和安排旅游产品；
    7、计价收费手续完备，帐款清楚。 　
    三、 旅游产品销售成交后，门市服务人员向旅游者提供如下具体服务
    1、开具正式发票；
    2、签订组团合同；
    3、发放旅行日程、参团须知、赔偿细则等； 　　
    4、交代出发的时间和地点； 　　
    5无全陪的团体和散客告知旅游目的地的具体接洽办法和应急措施；
    6、提醒其他注意事项。
    四、重视就餐质量，让游客吃的放心
    1、向旅游者公开就餐标准，不降低或克扣餐馆标准；
    2、所选餐馆应明码标价，确保膳食质量； 　　
    3、所选餐馆环境整洁，提供的食品、饮料应符合国家有关法律法规的要求。 　
    五、重视住宿环境，确保质量让游客住的舒心 　　
    1、选订的旅馆符合承诺的标准； 　　
    2、选择设施设备装饰完好的宾馆，能够方便旅游者使用；　　
    3、选择具有完善的安全保卫措施的宾馆，切实保障旅游者的人身财产安全； 　　
    六、旅游过程提供的确保安全质量的并有资质的旅游车
    1、确保旅游车电视、空调等设备完好；
    2、确保车况；
    3、坚决不用没有旅游资历的车。
    八、重视导游规范化
    1、导游讲解积极健康全面，热情解答旅游者提出的问题；并组织积极的娱乐项目；
    2、游程服务热情周到，不索要小费；
    3、不强迫客人购物，不私收回扣。
    4、游览点按承诺安排游览点，未经旅游者同意，不擅自增减游览项目
    5、导游人员具有一定的安全知识和防范技能，以保障旅游者的人身安全。
    九、为游客办理旅游期间的各类保险
    为旅游者提供代办人身财产意外保险等服务。
    十、对游客在旅游过程出现的特殊情况，如事故死亡、行程受阻、财物丢失、被抢被盗、疾病救护等，应积极协助处理
    1、旅行社在处理特殊情况时，应维护旅游者的合法权益，不推卸责任，不草率应付，积极排除险情，妥善解决问题；　
    2、为游客提供其他与旅游相关的服务。
    十一、在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。
    旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的状态，作为旅游活动的组织者，组织安排和协调解决游客在旅游过程中的种种联系、衔接、应变等情况。对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，连接了旅游业各组成部门的纽带。
    十二、认真贯彻执行国家旅游局发布的《旅行社国内旅游服务质量要求》，确立旅行社服务让群众放心的良好信誉。
    十三、按照组团合同确定的服务标准和项目，全面履约。
    十四、安排旅游者购物娱乐的时间、地点、次数须执行合同确定的计划。
    十五、回访旅游者，根据旅游者的合理建议和意见，采取改进措施。
    十六、对旅游者的投诉耐心受理，查明情况，尽快处理。

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    为了全面贯彻落实科学发展观，根据区文明委的要求，我单位积极开展“十佳文明窗口”活动，紧紧围绕“热情优质服务，规范高效管理”这一主题，树立窗口服务理念，提升窗口形象，提高服务质量。在不断发展壮大的同时，我社不断推出精美路线，以最低的市场价格、最高的服务质量为越来越多的朋友提供最佳的出行选择，以安全、快捷、舒适、优质的服务呈现给社会各界朋友并全力打造XXX旅游一流品牌——煤海星之旅。
    我们的主要工作体会和体会是：
    一、加强组织领导,建立健全制度，为创建活动提供有利保障。
　　创建“文明窗口”，领导是关键，制度是保障。今年市局组织开展创建“十佳文明窗口”活动，我们决心以此为契机,转变思想，改进作风，扎实工作，把我们的业务能力提升到一个新的水平。一是加强领导，落实责任。二是强化宣传，营造氛围。对人员进行“学先进、赶先进、争先进”及爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德教育。通过宣传，大家增强了意识，提高了认识，一致认为，开展创建“文明窗口”活动，是落实科学发展观、构建和谐社会的重要措施，对内强素质、外树形象、创建最佳办事环境，作用巨大，意义深远。大家思想统一，目标明确，精神饱满，创建积极性空前高涨，形成了良好的创建局面。三是健全制度，确保实效。悬挂企业章程、员工形象标准，服务理念，服务承诺书，时刻提醒着每个工作人员自觉规范自己的行为，使创建活动有了可靠的制度保障。
    二、抓好优质服务，努力树立良好的窗口形象
    为了细化工作流程及职责，明确岗位目标，做到工作有标准，考核有办法，奖惩有措施，使工作人员增强责任感，营造争先创优的工作氛围。全科同志在争创“十佳文明窗口”的活动中，立足本职工作，不断加强政治和业务学习，在思想观念、道德修养、理论水平、业务能力、工作作风等方面有了明显提高，以崭新的精神风貌投入工作，逐渐树立了窗口文明、热情、优质、高效的良好形象。求所有工作人员牢固树立大局意识、服务意识和窗口意识，必须做到以诚相待，热情服务。
    三、强化技能，提高素养，树立行业形象，打造文明窗口
    创建“文明窗口”，不断提高服务质量，必须以人为本，不断提高其政治思想和科学文化素质。
我公司成立以来，始终坚持诚信、勤俭、严实、创新的大集团企业精神，实行现代化旅游企业管理，下设市场销售部、财务部、计调部、组团部和地接导游部等多个部门。拥有先进的铁路、航空和酒店预订系统和一批经验丰富、业务娴熟的旅游管理人员以及持有国家导游证、大中专旅游专业毕业的优秀导游队伍。朝气蓬勃团结的专业队伍、热情亲切的贴心服务确保了我们优质、高效的服务质量。
    强化服务理念，我社所有员工微笑待客，对所有咨询出游的客人耐心细致介绍线路，和注意事项。所有问题想到客人前面，为客人细致的办理出行事宜，让客人放心。
    总之，通过“文明窗口”创建活动，我社全体工作人员的诚实守信、爱岗敬业、服务群众和奉献意识得到进一步强化；工作积极性、主动性和创造性得到进一步提高，优质服务工作地运作更为规范、高效、廉洁、有序。我们决心在此基础上，开拓创新，奋发进取，争创一流，为旅游事业辉煌的明天奉献青春与智慧。

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