“五步工作法”快速调处邻里纠纷
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来源：网友投稿
“中秋”、“国庆”两节期间，各种民间纠纷多发，为进一步改进矛盾纠纷的调处方法，创建平安、和谐辖区,田庄派出所汇集全所民警长期工作实践，认真分析近几年来辖区矛盾纠纷的类型及成功调处的案例，总结出解决邻里纠纷的“五步工作法”，即：拉家常、站立场、捧对方、相互帮、法来量，在实际工作中取得了一定成效。
第一步，拉家常。处理纠纷时，为消除当事人内心的敌视情绪，民警调查纠纷时应掌握循序渐进的原则，从日常琐事谈起，比如今年收成如何、近期工作生活情况如何等等，拉近同当事人之间的距离，让当事人逐渐转移情绪，愿意和民警交谈。
第二步，站立场。当事人对民警产生亲近感后，调解工作就成功了一半。这时，民警要抓住时机，仔细倾听事件原委，并站在当事人的立场上去思考问题，切实理解当事人的苦衷和难处，但一定要把握原则，客观准确地分析问题。
第三步，捧对方。矛盾纠纷双方通常对自己的错误是明白的，只是出于面子和情绪原因而不愿承认。民警要先适当地讲一些好听的话，让当事人认识到自己的错误，产生愧疚感。在双方都认识到自己的错误后，民警要继续与双方进行沟通，并且制造机会为双方提供帮助，让当事人对民警逐渐建立起亲切感和信任感。
第四步，相互帮。取得当事人的信任后，民警要适时讲一讲对方当事人的困难，让双方互相理解，这样一来，双方就会慢慢放下所谓的面子，消除心理隔阂。
第五步，法来量。在双方都放下情绪后，民警可以在谈话中适时将双方所做之事，套上法律法规，讲明后果，让他们自己衡量利弊与得失，从而彻底放弃继续发生矛盾纠纷的念头。
邻里纠纷通常都是由日常生活中的小摩擦引起的，纠纷解决也不会是一劳永逸的事情，民警要切实将化解纠纷当成一项日常工作，经常两头跑、两头帮，让当事双方从内心对自己的行为有正确认识，才能从根本上解决问题。
第一步，拉家常。处理纠纷时，为消除当事人内心的敌视情绪，民警调查纠纷时应掌握循序渐进的原则，从日常琐事谈起，比如今年收成如何、近期工作生活情况如何等等，拉近同当事人之间的距离，让当事人逐渐转移情绪，愿意和民警交谈。
第二步，站立场。当事人对民警产生亲近感后，调解工作就成功了一半。这时，民警要抓住时机，仔细倾听事件原委，并站在当事人的立场上去思考问题，切实理解当事人的苦衷和难处，但一定要把握原则，客观准确地分析问题。
第三步，捧对方。矛盾纠纷双方通常对自己的错误是明白的，只是出于面子和情绪原因而不愿承认。民警要先适当地讲一些好听的话，让当事人认识到自己的错误，产生愧疚感。在双方都认识到自己的错误后，民警要继续与双方进行沟通，并且制造机会为双方提供帮助，让当事人对民警逐渐建立起亲切感和信任感。
第四步，相互帮。取得当事人的信任后，民警要适时讲一讲对方当事人的困难，让双方互相理解，这样一来，双方就会慢慢放下所谓的面子，消除心理隔阂。
第五步，法来量。在双方都放下情绪后，民警可以在谈话中适时将双方所做之事，套上法律法规，讲明后果，让他们自己衡量利弊与得失，从而彻底放弃继续发生矛盾纠纷的念头。
邻里纠纷通常都是由日常生活中的小摩擦引起的，纠纷解决也不会是一劳永逸的事情，民警要切实将化解纠纷当成一项日常工作，经常两头跑、两头帮，让当事双方从内心对自己的行为有正确认识，才能从根本上解决问题。
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