办税服务厅巾帼岗事迹材料

让巾帼旗帜在为纳税人服务中飘扬　　

XX地方税务局办税服务厅是一个以女同志为主体的基层征收管理单位。近年来，他们以基层税收工作岗位为平台，以为纳税人提供优质高效的税收服务为己任，充分发挥女同志温柔细心的优势和巾帼不让须眉的敢打敢拼精神，积极投身纳税服务工作，用实际行动落实科学发展观，大力开展“巾帼建功”创建活动，通过创建有力地推动各项工作的高标准开展，不断提高服务水平和工作质量，各项工作均取得了突出成效。先后荣获全国“巾帼文明示范岗”称号；省级“三八红旗集体”、“五一巾帼示范岗”、“青年文明号”、“四星级办税服务厅”、“人民群众满意基层站所”；“最佳办税服务厅”、“优质服务单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。　　

一、保持荣誉，诚信服务，着力巩固创建成果　　

 一是巩固荣誉，把压力变动力。“逆水行舟，不进则退”。他们深知这些荣誉既是上级领导和广大纳税人对我们工作成绩的肯定和认可，更是对今后工作的殷切期望和要求。所以，面对众多的荣誉，没有沾沾自喜，驻足不前，而是将荣誉作为前进的动力，作为新征程的起点，不用扬鞭自奋蹄，将保持文明成果，发扬优良传统，再攀新的高峰作为奋斗目标，对创建活动力度不减，标准更高，要求更严。定期召开专题会议，分析创建活动形势，查找存在问题和不足，商讨解决措施和方案，安排落实方法和步骤，确保创建工作落实到位。　　

二是落实责任，强化“品牌”意识。办税服务厅是地税部门的一个窗口，“巾帼文明岗”是地税部门的一个品牌。为此，通过培训学习等形式，把干部职工的思想统一到为纳税人提供优质服务的精神上来，使办税服务厅全体人员对创建工作从思想上高度重视，行动上自觉参与，自加压力，不断提高工作标准，规范执法行为，优化纳税服务，使窗口成为品牌，使榜样成为标杆，使优质服务体现在纳税人的一张张笑脸和满意之中。　　

三是齐抓共管，为完成税收任务给力。办税服务厅作为一个以纳税服务为主体，兼管671户纳税人的基层单位。面对机构改革，重点纳税人东岭集团等企业划走进行重点税源集中化管理，国家诸多税收优惠政策调整、绝大多数个体户不再缴税，与此同时，税收任务连年高幅增长，完成任务面临巨大的困难。在此情况下，办税厅全体干部，上下一心，齐抓共管。管理人员天天下户检查，清缴税款，电话联系开发票，窗口人员积极联络平时开票大户，了解经营结算情况，班子成员挨家挨户走访重点企业，摸清税源底子，就连内勤、发票员也背上了税收任务，在今年辖区经济形势严峻的情况下，全厅干部团结一心，竭尽全力，不畏困难，经过辛勤的努力，保证了年度税收任务的完成。　　

二、强化学习，提高素质，全力打造一流团队　　

单位看形象，形象看队伍。作为目前全市拥有工作人员最多、营业面积最大、接待纳税人最多的办税服务厅，区局一直从人员、资金、设施等多方面向办税厅倾斜，力求把它打造成全市地税系统“最靓丽的窗口”。通过这个窗口为纳税人提供最快捷便利、最优质高效的服务，让纳税人切实感受到一切为纳税人着想的工作理念和热情高效的职业素养。　　

一是不断调整完善人员配置。本着打造一流队伍、提供一流服务、创建一流业绩的目标，在人员配备调整时有意倾斜，尽可能地将综合素质高、业务能力强、为纳税人服务意识显著的人员调配到办税服务厅岗位，使办税服务厅人员素质切实达到“巾帼文明岗”的要求。目前，办税厅人员全部是大专以上学历，其中本科10人；市级纳税服务名星1名，市级征管能手2名，2名同志通过了国家计算机等级二级考试。　　

二是充分调动女同志的工作积极性。女同志是“巾帼文明岗”的主体，发挥好女同志的积极性，就找到了开展工作的突破口。平时，十分关注女同志积极向上、希望进步的良好愿望，对表现优秀的同志积极给予思想上的培养和精神上的鼓励，使她们以更高的标准要求自己。任劳任怨，甘于奉献，求真务实，积极进取，是这个集体中女性的共同特点，在这个集体中，有的成立之初就在征收窗口，一直工作在征收一线；有的因为岗位工作太忙,几年都没有休过公休假；有的由于工作需要身兼数职，一人分管多项工作；有的则既是指挥员又是战斗员。也正是她们这种无怨无悔，爱岗敬业的精神造就了这一先进集体的优秀业绩。 　　

三是苦练内功，提高综合素质。始终把干部职工的教育培训作为带好队、收好税的出发点和落脚点。作为造就高素质地税干部队伍的有效途径，以干部教育培训为重点，采取多种形式致力于干部队伍综合能力的整体推进和全面提升，力求向“复合型、专业化”目标迈进。坚持把学习纳入重要工作日程，制定计划，明确分工，落实责任，对培训教育常抓不懈，做到学习工作化，工作学习化。从实际出发，找准取得学习成效的关键点，引导大家变“要我学”为“我要学”，适应形势需要，更新学习理念；适应职能需要，进行角色教育；适应岗位需要，进行职责教育。把学习情况纳入日常考核，严格进行检查和考核。结合办税服务厅涉及岗位多、涵盖业务范围广的实际，在全体人员中开展起“一人一月熟悉一岗”活动，此举不仅促进了干部团结协作、互相交流学习的浓厚学习和工作氛围的形成，有利于干部全面系统地掌握整税收征管业务流程，也为干部职工以全面娴熟的业务技能为纳税人提供快捷高效的服务提供了保障。　　

四是创先争优，积极开展各类创建活动。以创先争优活动为契机，积极开展“五星级办税服务厅”、 “巾帼文明岗”创建等活动。设立“共产党员服务岗”，开展“每月一星”（优质服务明星）竞赛活动，号召大家在办税服务岗上开展业务技能竞赛，争当服务明星，让大家在工作中比一比谁的服务态度好，比一比谁的服务质效高，从而相互促进，共同提高。在上级和区局组织的各项竞赛活动中，做到巾帼不让须眉，积极参与，奋力拼搏，并取得了优异的成绩。积极开展扶贫帮困、慈善爱心捐助等活动，去年组织全体人员到市福利院，为那些无家可归的孩子们送去了价值3000多元的爱心款、衣服、玩具和书籍等物品；“三夏”农忙来临之际，干部职工为包扶的村组筹集捐款2100元。多年来，每年春节前，号召大家踊跃捐款，购买米面油、棉衣棉被慰问红村贫困户。　　

三、统一标准，规范服务，营造和谐税收环境　　

一是加强规范化办税服务厅建设。根据省局规范化办税服务厅建设的要求，建成了标准化办税服务厅，厅内设立了主体办税区、休息等候区、咨询服务区、自助服务区、表单填写区、资料取阅区6个功能区和1个绿色通道。走进宽敞明亮，各种标识牌一清二楚的办税服务厅，让人感受到的不仅是舒适优雅的办税环境，更多的是受到尊敬和重视的感觉。　　

二是从一点一滴抓好服务。细节决定成败。办税厅正是从细微之处着手，处处从方便纳税人出发，充分体现了税务人员为纳税人服务的周到和贴心。纳税人走进办税厅，渴了，有饮水机；累了，有休息椅；眼花了，老花镜就放在你手边。为了避免大家排队拥挤和部分人乱插队，专门配备了叫号机；如果对现行政策不了解，电子显示屏显示着最新的政策公告和通知事项，可现场查看；如果对办税过程不放心，办税窗口设置了一机双屏系统，内外一台主机，两个电脑屏幕，将税务机关办税窗口的所有涉税事项办理过程全部置于纳税人的监督之中，使整个办税过程公开、透明。大厅内设有电子监控探头六部，可全方位监控办税厅所有工作动向。每一个细微的设置，都体现出办税厅为纳税人服务的诚心，也映现出每一位办税人员竭力做好纳税服务的决心。　　

三是不断加强和完善制度。无规矩不成方圆。作为执法兼服务部门，没有一套完整系统的执法和服务体系作保障，没有统一的标准和要求，就容易产生执法和服务的随意性。按制度办事，规范服务，规范执法。这是办税厅人员最基本的职业道德，也是衡量办税人员服务水平的基本标准。为了严格按制度做到规范服务，办税厅不断完善了一系列制度和办法：例如“文明办税八公开”制度、“服务承诺”制度、首问负责制度、一窗式服务制度、物品摆放管理办法等等。通过制度和办法的完善，不断规范服务流程和标准，提升服务水平。针对特殊纳税服务人群，办税厅结合实际，“一切为了纳税人，一切从方便纳税人出发，不断推陈出新，开展了提醒服务、预约服务、延时服务和上门服务等。同时，还开设办税服务“绿色通道”，竭诚为下岗再就业人员、残疾人朋友提供快速、便捷服务，受到了纳税人的欢迎，为促进区域社会经济又好又快发展做出新贡献。

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