网络环境下高校图书馆流通工作的本质、变革及新思路

                                (广东省肇庆学院图书馆流通部，广东 肇庆 526061)
摘 要：本文分析了网络信息环境下高校图书馆流通工作的本质和变革，并进行了多方位的思考，提出了开辟高校图书馆流通工作的新思路。
关键词：网络环境；高校图书馆；流通工作；服务模式创新
中图分类号：G250.7∶G252.5  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)01—0135—02
      21世纪随着网络信息技术的广泛应用，高校图书馆传统的运作模式受到根本的冲击。特别是其服务模式和服务手段已不再适应时代的要求。流通部门是读者服务的第一线，在现代信息时代如何发挥高校图书馆流通部门的窗口作用，是高校图书馆界不断关注的课题。流通方式的变革、流通管理的变革、流通服务的变革是流通服务人员的工作重点。我们应及时适应时代的变化，提出网络环境下流通工作的新思路。
1 高校图书馆流通工作的本质
      在图书馆的业务工作中，流通工作应该是图书馆工作中最基础、最前沿的工作，是读者服务工作的窗口；是图书馆工作的核心。高校图书馆的价值，不在于它拥有多少册图书，而在于如何使图书在读者中间广泛地流传；对教师教学和学生学习所起的作用；如何迅速地满足读者对图书的一切要求。图书馆业务工作的重点是要千方百计地提高文献信息的流通速度，强调的是文献信息的传递交流。这永远是图书馆流通工作的方向，也是图书馆流通工作的本质和它在整个图书馆工作中的地位。在网络环境下流通工作更显其重要性。
2 现代信息环境下流通工作的变革
2.1 流通方式的变革
      长期以来，落后的手工操作方式制约了流通服务的水平和质量，使其成为图书馆技术水平不高、技术含量较低的部门。随着网络通信技术等现代信息技术在图书馆领域的广泛应用，流通服务工作发生了巨大的变化。现在读者在几秒钟的时间内就可以完成一本书的借还手续。
      图书馆的联机书目检索系统，使读者在校内任何一台联网的计算机上都可以检索到某一书刊的馆藏情况及其他详细的信息，读者就可以明确目标的所在地，利用最少的时间，找到所需要的书刊。另外，读者也可以在网络中查询到自己的借书信息，如借书时间、借书数量、应归还的时间等等，大大方便了读者，也提高了书刊的利用率。
2.2 流通管理的变革
      随着时代的发展，科学技术不断更新，高等学校的普遍扩招，使高校图书馆的藏书数量在不断增加，同时借书量也成正比增长。如何准确掌握图书流通的各种数据；以及获取多种重要信息的统计分析，这就要借助于计算机了。在现代信息环境下，高校图书馆已经普遍采取了计算机管理，开辟了自动化图书流通管理系统的新时代。实行了计算机管理，系统可通过参数控制借阅数量及期限，还可以查询图书的去向。与此同时，系统还具有续借、挂失、证件管理、工作量统计等功能。精确的统计，为图书馆量化管理提供了条件，而且可以据此分析不同读者的阅读倾向，调整馆藏结构，加强馆藏建设。实践表明，只有采用计算机管理，才能使图书馆流通管理更加准确、快捷和方便。
2.3 流通服务的变革
      高校图书馆由于受传统思想的影响，尚有不少人观念还未改变，他们认为图书馆流通工作人员地位较低，长期满足于低水平的借借还还。由于知识的老化，工作人员的知识跟不上现代技术的步伐。这就严重影响了流通服务工作的效率。现代信息环境下的流通服务工作，需要馆员在快速办理借还手续、在接待读者和巡视书库过程中，还要解答读者提出的各种问题。这就需要流通工作人员既要熟练计算机操作，又要精通图书馆专业的复合型人才，需要工作目的明确，爱岗敬业的高素质人员。
3 网络环境下流通工作的新思路
3.1 不断创新流通服务模式
      服务模式的创新，就是利用现代技术，将图书馆资源和网上资源通过馆员的服务，联系到用户那里，创造一种资源与服务的协调机制。
      用户信息需求的变化必然带动图书馆管理理念和服务模式的创新。网络资源和虚拟图书馆的出现要求图书馆首先改变“重藏轻用”的管理理念，要以检索和开发利用网络信息资源为重点，实行网络环境下的联合作业和馆际互借的服务模式，以充分开发利用文献信息资源。
      网络信息服务最重要的特点就是交互性，这就需要在图书馆管理员和读者之间建立一个完善、快捷、方便的信息渠道。图书馆网站开设导读服务，通过BBS向读者介绍图书馆的系统配置(软硬件资源、权限说明、借阅规则等等)、馆藏信息资源(馆藏图书、馆藏光盘、书目数据库等等)、书库开放时间、新的服务方式通报以及新书通报等；公布服务电话、电子信箱，随时了解读者的服务需求，及时、准确地把读者所需的文献信息提供给读者。
3.2 努力更新流通服务人员的知识结构
      网络信息时代，高校图书馆的流通服务工作，进入了服务人员与计算机相结合的时代，流通服务工作由“文献传递”向“信息传递”转变。读者对信息的需求趋向多样化和个性化。凡此种种，都对图书馆服务人员的知识结构和素质提出了更高的要求。网络环境中的流通服务工作，要求服务人员成为文献信息传递的多面手，成为咨询服务的专家和顾问，成为读者利用图书馆的中介和桥梁。
      由此可见，建设一支高素质、复合型、开拓创新的流通服务队伍是网络环境下做好流通工作的关键。网络信息时代，流通工作人员在图书馆不断采用新技术、提供新服务的形势下，必须不断地进行知识更新，图书馆迫切需要在观念、能力、知识结构和技术水平上与之相适应的读者服务专业人才。流通工作人员必须是一专多能的复合型、开拓型、创新型人才。必须具备敏锐的信息反映能力、独立获取信息的能力、系统的信息导航能力、信息的整理加工能力、语言文字的表达能力、信息技术应用能力以及专业知识综合能力等等。总之，流通工作人员应该更新知识，储存技能，以适应信息时代的需要。
3.3 加强网络环境下的读者参考咨询工作
      随着网络信息技术的应用，参考咨询工作将成为高校图书馆在网络环境中最活跃的服务模式。我们在实际工作中，经常发现有的读者不会利用图书馆的馆藏资源，他们有的在书库中盲目找书，不懂文献分类和藏书排架的规律，结果往往是花费了大量的时间却一无所获。鉴于这种情况，图书馆应首先对新生开设入学教育课程，使他们初步掌握图书馆文献资源的种类和藏书组织与排架方式，向他们宣传馆藏检索系统的作用和方法，为他们充分利用图书馆文献资源打下良好的基础。但是，流通工作人员在日常的服务工作中加强参考咨询和书目辅导工作是最重要的。流通工作人员要结合读者的性别、年级、专业，分析他们的阅读兴趣和阅读心理，根据他们对文献的需求，主动为他们提供文献检索服务。
3.4 采取多种服务措施，提高流通服务质量
      流通部门的工作人员直接接触读者，最了解读者的心理和需求，在读者服务工作中只要做个有心人，就能收集到许多意见和建议。网络信息时代，流通工作人员应该准确地做好各类流通服务数字信息的统计整理工作，定期将这些统计数据加以分析研究，从中捕捉读者需求的变化，及时反馈给相关部门。
      另外，加强读者素质教育，杜绝各种损坏图书的行为也是提高流通服务质量的重要因素。近年来，高校图书馆对读者的教育大多侧重于各种电子数据库和网络资源的利用，忽视了思想素质教育。在网络环境下，加强读者的思想素质教育也是十分必要的。
      综上所述，网络信息环境下高校图书馆流通工作发生了巨大的变化，特别是实行了计算机管理之后，极大地方便了读者借阅和图书流通的管理。但同时也相应的带来一些问题，我们还要从提高人员素质、完善管理方法、提高系统可靠性等方面入手，以便在网络信息环境下，流通部门更加优质高效地为读者提供服务。
［参考文献］
［1］ 许军娥.对网络环境下高校图书馆流通工作的多方位思考［J］.高校图书情报，2002,(9).
［2］ 莎如拉.试论网络信息时代高校图书馆读者服务工作的新思路［J］.内蒙古师范大学学报，2003,(5).
［3］ 徐小珍.计算机管理下影响图书流通的因素分析［J］.现代情报，2002,(5).
［4］ 任永芳.论新时期高校图书馆流通工作走向［J］.高校图书馆工作，2002,(1).
［5］ 邱春兰.徐晓平. 图书馆图书流通工作管理的几点思考［J］.图书馆论坛，2005,(2).
［6］ 徐志明.浅谈网络环境下的读者服务工作［J］. 图书馆论坛，2005,(3).

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