银行道德讲堂宣讲词---激扬**巾帼志,,种好常州幸福树

各位尊敬的领导、来宾，光大的各位同仁，下午好！

我是本期道德讲堂的宣讲员**。我今天宣讲的题目是“激扬**巾帼志种好常州幸福树”。从2017年开始，道德讲堂在**银行常州支行举办过四期，已成为我行内部创建工作的一张亮丽的明片。道德讲堂不仅增强了我们的精神文明的意识，也有效促进了我行业务的发展。回顾这一活动的开展，我觉得**支行做出了三个特色：

一、领导带头、员工撸起袖子加油干

俗话说，“火车跑得快，全靠车头带。”**支行**行长，总是吃苦在别人前头，享乐在别人后头。因为今天的主题讲“巾帼”不谈“须眉”，所以，这儿就暂且不说。

我们的**副行长，是一朵铿锵玫瑰，一位正人先正己的好领导，她要求别人做到的，自己总是率先做到。她倡导“舍小家，顾大家”，自己身体力行，一心扑在工作上，一楼大堂、vip室就常常能见到她忙碌的身影。长年累月的体力透支让她得了严重的颈椎病和高血压，但这丝毫不影响她的工作热情。颈椎麻了，仰头舒缓一下，血压高了，吃颗降压药。为了拓展营销业务，5+2，白+黑是工作的常态，很少能准点下班。所以，她儿子已经习惯了她的忙碌，即使在毕业班时期，孩子晚自习结束都是自己想办法回家，饿了吃碗泡面对付一下。作为母亲，她至今仍深感愧疚。

在领导的带动下，“以行为家”蔚然成风，涌现了一批爱岗敬业的铿锵玫瑰，铸就了**银行新北支行靓丽的风景线。

大堂经理**，有时在接待过无理取闹的客户后，会委屈地躲在休息室偷偷抹眼泪，但面对下一位客户时，她依然笑脸相迎、悉心解释。

理财经理**，甲亢加腰椎间盘突出让医生下达了至少“卧床休息”一个月的通牒。面对年终陡增的工作量，她把病假条揣在怀里，带上满满一包药，依然和大伙儿奋战在一起。由于气短无力，每说一句话都要用尽全力，由于腰椎突出，每上一级台阶都要忍着剧痛。但是当她看到客户能满意地买到心仪的理财产品时，她觉得一切付出都是值得的。

柜台经理**，都已经过了预产期，却依然坚守在岗位上，直到生产前夜才休息下来。生完孩子“月子期”刚满，还在休产假的她就和大家一起跑客户，为完成信用卡任务奉献着绵薄之力。

行里在家访时曾要家属们说说“我心目中的她”，“工作忙”高居热词榜首。一心扑在银行工作上的女同志比比皆是，很多都是将小孩全托给父母或公婆照料，尽管距离不远，但是一周却没见上孩子几面，很少和家人在一桌上吃过热饭……

员工***曾经不无感概地说：“我很惭愧，在我忙于工作中孩子长大了、他拿到了那么多让我自豪的证书和奖状，但我对此却从未付出过心血”......

就这样，以行领导为榜样，全行呈现出了一派“干群携手，舍家为行，公而忘私，团结奋斗”的生动景象。

*行长提出的“急客户所急，想他人所想”，绝不是一句口号。柜员们为了减少客户等候时间，连口水都不敢喝，遇到难缠的客户，依然要笑脸相迎，耐心解释。

为了给大家舒缓压力，*行长每周都要为大家组织一次读书会，听一些安详的曲子，分享一些淡雅的文章，让大家焦躁的情绪得以释放。

二、贴近民众、实现服务零距离

激扬巾帼志，种好幸福树。银行的发展，离不开客户的支持和肯定。朝南坐、等客上门已是过去。为此，我们走进社区，到府琛、典雅、红梅、青竹苑等小区，开展了防电信诈骗、防非法集资等系列宣传。

我们走进校园，到龙虎塘小学、天合国际、常州外国语、常州旅游商贸等学校，给学生普及金融常识，帮助他们零距离接触银行。

我们走进企业，到常高新、新港等政府机构、到龙控集团、常蒸蒸发器等企业，实地了解他们的需求，有针对性地为他们提供金融服务，实现双方互利共赢……

客户的需求，就是我们的追求。“**食品有限公司”是一家屠宰企业，师傅们凌晨就要赶到公司宰杀生猪，以便全市各零售点早市开门营业时有肉可销。为了兼顾他们的作息时间，今年1月，当我们还在温暖的被窝熟睡时，客户经理姜静月已经趁着天还没亮起床了，她必须赶在凌晨三点前到达三泉公司，给预约的师傅们办卡。她的行动着实感动了客户，连一些未预约的师傅都加入了办卡的行列。当时正值数九寒冬，凛冽的北风和刺骨的寒意把姜静月冻得头疼流涕，但她回来喝碗姜茶后又投入了一天的工作。

一次，柜台接待了一位认字不多的聋哑人，交流困难。这件事情，让我们发现了工作中还存在着需要提升的细节。于是行里掀起了员工学习“手语”的小热潮，另外还在营业大厅添置了轮椅、宝宝椅、便民伞等设施……这些细节让客户们在银行获得了无障碍、零距离的服务享受。

南宋理学家朱熹在《观书有感》的诗中写道“问渠那得清如许？为有源头活水来。”，意思是说池塘里的水为什么那么清澈？因为在源头不断有活水流过来。他说的是做学问，其实放在金融领域同样适用。光大银行新北支行逐渐壮大的历程证明：种好常州幸福树，离不开水源和沃土。民众是我们成长的沃土，员工就是我们取之不竭、用之不尽的“水源”！

三、上善若水，赢得光大好口碑

俗话说，“金杯银杯不如老百姓的口碑”。企业存在的价值和目标不能以利益为先，依托良好口碑发展才是企业的立足之本。

慈善为怀，积德扬善，**行用一桩桩凡人善举赢得了本区群众的青睐。我们的雷琴副行长，每天都会往慈济基金会的竹筒里投入零钱，聚积满了，就交付给基金会用于慈善救助。三年来，一共捐赠了元。尽管钱不是很多，但层叠的捐款收据浓缩了她深深的公益情怀。

**行还资助了一位贫困学子，他母亲患上了癌症，病退休养，每半个月就要去医院换药，花费近千，爷爷又中风卧床，不能自理，瘦弱的奶奶虽已70，还要肩负着一家5口的生活起居和病人的照料，而全家的主要经济来源仅靠做保安的父亲那点微薄的工资。为了能让孩子顺利地完成大学学业，我们不但资助了他的学费，还经常登门探访，与他们聊聊家常，了解生活所需，逢年过节还送上慰问和员工们的祝福。

我们在心间种下爱心，让爱的芬芳撒播四方。不少女员工闻讯雷行的“零钱慈善”后，纷纷效仿。现在全行员工人手一个小竹筒，每天都在奉献着自己的爱心。

爱心接力、温暖传递。我们有个vip客户得知了我们对贫困生助学帮困的事，打听到他们的住所后，亲自登门，捐钱捐物，默默的用自己的方式帮助着这个家庭。就这样，新北行的爱心接力正以自己的方式传播到了每个人的身上。

一天，行里来了一位行色匆匆的中年男子，办理提款业务，接连输了几次密码都出错，急得满头是汗。原来，存折是他母亲的，老人因病住院，正需要这笔钱来救治，儿子却忘了密码，心急如焚。怎么办？按银行的规定，重置密码必须由当事人本人确认。面对突发情况，**行长一边安慰客户别着急，一边安排**、**两名员工陪他赶到医院进行核实，最终，事情圆满解决。事后，母子两人不仅“合十”称谢，还逢人便夸，光大银行真是救命菩萨。

我们还常年为环卫工人提供微波炉热饭服务以及饮用水，参加红十字志愿者服务，探望生病的孤寡老人，植树造林……点点滴滴的慈言善行，让我们获得了愈来愈多市民的认可，在新北区，“光大”和“善行”挂上了钩，我行的知名度不断提升，大有后来者居上之势。

就是她们，日复一日，年复一年在平凡岗位上悄悄绽放的铿锵玫瑰，撑起了**银行的半边天，种好了常州人民的幸福树！很喜欢这句歌词，“风雨彩虹铿锵玫瑰，纵横四海笑傲天涯永不后退”，愿我们的铿锵玫瑰常开不败,永远绽放！

谢谢大家！

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