当前旅游管理中的问题及优化策略研究

摘要：随着当前我国社会经济增长，人民生活水平逐步提高，旅游事业也呈蒸蒸日上的发展趋势。许多新型旅游景区的开发与旅游企业的相继投入运营让旅游业欣欣向荣，业已成为各地区带动经济发展的重要突破口。但是，随着旅游规模的日益扩大，所需要的管理水平也亟需提升，这也成为了当前旅游企业于社会激烈竞争中生存、发展的重要环节。本文通过对当前旅游管理当中所村在的问题进行阐述分析，结合笔者自身看法，进一步就如何完善管理的优化策略进行论述。

关键词：旅游管理；优化策略；旅游事业

目前，我国旅游事业正发生着翻天覆地的变化，产业规模随着时代发展的脚步日益壮大，经济增长进程也不断加快，旅游产业的社会发展环境也得到明显的改善，在当前的大好形势下，旅游企业应当紧随时代步伐，切实做好旅游管理，下面，就旅游管理当中所存的问题并优化策略进一步加以分析论述。

一、当前旅游管理中的问题

旅游业在当今我国经济增长中占有较大比重，可是发展过程中也不乏一些管理上的疏漏。规模壮大，相应的管理及规范却未能有效跟进，旅游管理中的诸多问题没能得到有效的改善，这都是禁锢旅游事业发展的重要因素。

1.旅游管理所存在的内部问题

我国旅游协会作为群众组织直属于政府部门督导，在旅游管理的监督与导向上理应得到充分发挥，但就目前来说，因为不同地区有不同地区的相应政策，其重视程度也各有不同，各地旅游协会还普遍存在着内部体系不完善，未能确立常设机构以及人员涣散等诸多问题，主观上难于管理，客观上也不具备专业性，很难发挥出旅游行业的监督、管理与协调作用。因为缺乏管理，最终导致许多地区的旅游协会各自为政，自成一家，在工作中很多方面仅仅对自身利益加以保全，目光短浅，而对于游客行风建设、旅客投诉与建议工作方面的监管不力。与此同时，与地区旅游管理部门也乏于必要的沟通与协调，旅游管理中存在的管理脱节也颇为严重。

2.旅游管理所存在的外部问题

旅游协会通常在化解企业间存在的内部矛盾与不当竞争的过程中起到缓冲与协调的作用，但当前面临的问题是矛盾日益加剧，许多新矛盾随着多元化的经济结构纷至沓来，协调手段却滞步不前，造成了协调无法产生应有作用的现象，不能够及时将问题加以处理。同时，旅游协会的社会影响力也逐年下降，主要原因应在对外交流与合作方面存在有较大差距，在收集社会信息，掌握实时动态上工作也不够完善，对维护企业利益方面服务功能也明显发挥不够。吸纳旅游经验、交流研究成果等方面工作还有待加强，不但影响了旅游企业的发展层次，还对旅游服务品质上的提高步伐有所拖延。

二、旅游管理的优化策略

1.旅游管理优化内部策略

随着当今我国网络信息时代的到来，旅游管理想要与时代接轨，便要大力推广信息网络化建设，加强对新技术新模式的引入，通过对内大力推广经验，出现问题及时沟通，便于掌握内部第一手资料。通过充分利用网络展开行业规划、投资开发与市场容量等方面的调研工作，还应建立网络意见箱，便于对旅游业发展方向的人民意愿收集。同时有效开展行业内部的组织合作，多做交流，多做规划，多办实事。同时，对内部行业自律性大力整顿，进一步推动旅游行业内部格局的秩序规范，切实对诚信体系建设起到良好的推动作用。还应对旅游副业相关规范加以完善，对景点周边如宾馆、饭店及商品销售等单位定立诚信公约，逐步将旅游企业的自律意识加以完善并提高，整体提升服务质量与行业综合素质。进一步加快旅游行业协会的建设完善步伐，让这些协会能够切实有效的发挥出保障企业合法权益的职能，并保障内部会员不受不正当竞争的排挤，同时也可对内部会员间的矛盾进行及时协调，完善协调方案，并作创新调整。

2.旅游管理对外优化策略

旅游管理的内部治理阶段之后便要实施对外策略，以往的方式都是企业内部以固有的方式进行内部改良，无法跟上社会发展进程，要想获得先进的管理思想、理念、模式，则必须要对外加强交流，也要对外部主流模式进行引入加以实践。同时也要加大旅游企业的宣传促销工作力度，对于旅游企业内外交流奠定基础。交流一方面要体现出旅游企业对外的传播，一方面也要体现在旅游行业内部单位的横向联合，通过双向沟通的方式，实现行业间的共赢。首先，便是应当创立旅游企业自己的宣传刊物，并需向上级相关部门与旅游客商、会员等进行定期发放；其次，要将联合切实落实，通过借助对方的宣传途径，来为会员带来广泛的社会影响力，树立市场形象；最后，建立健全网络信息传播平台，同时加强建设旅游专项门户网站，在政府网站增加宣传栏目进行积极推广。宣传物品的发放应当积极贯彻落实，大量刊发，力图将旅游企业的影响力扩大，提高其社会知名度。并且，也要同时充分利用好全部资源，通过与文化部门联合等方式，充分挖掘民族或地方特色的演出节目，通过“搭台唱戏”的方式凸显出地方文化特点，为地区旅游业增添噱头。并且，举行旅游景点周边服务行业工作人员的专业培训，定期开设培训班，从而提高旅游服务行业的整体素质水准，通过各项活动，进一步优化旅游人力资源内部结构，并为企业发展储备人才，加强旅游企业管理队伍的核心凝聚力。

结语：

本文通过对我国当前旅游管理当中所存在的一些问题进行归纳总结，并综合为外部因素与内部因素两方面对旅游管理中一些有违于旅游企业发展规律的地方加以指正，结合笔者自身经验，进一步提出解决思路与优化策略，希望以此对相关工作者有所帮助，为我国旅游事业的蓬勃发展献上绵薄之力。

参考文献：

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