究竟是一个什么样的行业？

一直走“专业化”路线的格力电器，开始大玩“跨界”，推出格力手机，做智能餐饮配送柜，甚至一度要投资新能源汽车。董明珠带领这家全球最大的家用空调企业进入了完全陌生的领域，让格力所处的原有的行业边界变得模糊，如今的格力是属于家电产业还是IT产业？带着同样的问题，再次审视笔者已从事长达10余年的印刷行业，已历经超过千年的变化与演进，在进入21世纪第二个10年末的今天，印刷业是什么样的现状？印刷又是什么？

印刷是加工业

传统印刷是将文字、图画、照片、防伪等原稿经制版、施墨、加压等工序，使油墨转移到纸张、织品、塑料品、皮革等材料表面上，批量复制原稿内容的技术。客户下单，根据订单要求采购材料，同时出样给客户确认，客户确认“OK”后正式批量印刷，然后装订成书，成品送到客户手中完成交货。这是典型得不能再典型的“传统加工”模式。

提到“加工业”这3个字，多数人的印象是“低端”“廉价”“价格竞争”等，这还是改革开放初期“三来一补”旧发展模式的延续，企业缺乏对基础设计和制造技术的持续研究，生产方式粗放，产能低端过剩，高端难以突破形成。“匠人精神”的缺位，不仅使得企业在产品质量上没有优势，在技术、成本等细分领域依然未能建立优势，企业的发展没有特点。对于客户来说，他在你的企业中没有找到他可依赖的要素。

就拿印刷环节的准备工作来说，笔者曾到一家企业看样，印第一手套准，第二手稍调整下颜色后就进入正式大货印刷了，当笔者要求机长再把套准调整下时，得到的回答是：“调不了。”同样的工作，雅昌又是怎么执行的呢？首先在印刷准备环节通常要印3～5手，套准误差和颜色要达到标准后才清洗橡皮布，然后进行颜色微调整并确保印刷颜色已稳定，再请客户或印刷主管签字确认，颜色确认“OK”后才可进行大货印刷。在雅昌，一个成品为4000印数的产品，仅仅是印刷加放的白纸就达到250张/贴。对于印刷难度高的产品，印刷加放还会有不同程度的增加。总之，一定要确保客户能获得想要的颜色结果。雅昌对于产品品质的重视度与管控力，就是其客户群体所依赖的要素之一。

印刷是服务业

雅昌成立之初就提出“印刷是服务业”的定位，正是凭借“客户想到的，我们要想到做到；客户没有想到的，我们依然要想到做到”的服务精神，雅昌在国内高端艺术印刷领域异军突起，成为行业中的一面重要旗帜。

在21世纪的今天，服务的理念已深入各行各业。造就中国首富的万达集团，从商业地产转型为以文化、金融服务业为主业的企业，而360网盘却在毫无征兆的情况下突然关闭了。同为中国知名企业，都“不差钱”，何以结果相差甚远？其实服务不仅仅是资金的投入，仍需要强大的技术基础，需要训练有素的员工，需要持之以恒的管理能力，甚至是合适的战略定位，服务应该是适合的服务。对印刷服务而言，也是如此，没有十全十美的服务，只有周到、细致和适合的服务。对一个刚完成沙漠之旅的驴友来说，他需饱饮一杯清泉，痛痛快快地洗个澡，除尽身上的尘土和疲劳，然后美美地睡上一觉；而一个悠闲的旅者则可能需要的是一杯好茶、一本书，坐在挂满果实的樱桃树下，听着小鸟的轻鸣，沐浴着柔和的阳光。因此，要做好服务，首先要懂你的客户，印刷业所面对的终端客户和旅游业、IT业面对的客户没有什么不同，只有比客户更懂客户了，才可能适当地引导客户，为客户提供适合的服务。雅昌的客户群体中，即有各艺术领域里的艺术家，也有被艺术所吸引的商业成功人士。对艺术家而言，我们的角色是印刷方面的专家，我们深谙好书的制作之道；对志在提升艺术修养的人士而言，我们是艺术导师，我们指引他们领略中西方文化艺术的精髓。在雅昌，单是关于梵高的传记、作品集、研究等艺术著作就有100余款，能帮助客户全面、系统的研究凡高，研究凡高的艺术。某种程度上，我们是万能插座，可以和各类客户对接并能发挥自己的优势与效力，这种优势与效力促使客户和雅昌，乃至和其他合作方实现共赢。这才是服务！

印刷是互联网业

互联网作为新经济的代表，往往都以挑战者的身份示人。在过去的几年间，随着移动互联网的快速发展，互联网就像一个不守规矩的野蛮人，在很多传统行业掀起滔天大浪，不经意间快速打破现有的格局。

美国人罗伯特·基恩，在大学时期，他印资料时发现所有印刷厂都要求每次要印刷几千份。这个生意天才马上想到，可以开一个印刷厂，来解决这些小批量印刷订单没人做的问题。于是，1995年Cimpress的前身Vistaprint公司诞生了。那时，恰逢网络在全世界开始流行，他靠的就是电子商务思维，使得从名片印刷起步的Cimpress已经成长为全球网络印刷大鳄。从有限的印刷品做到上万种产品，年销售额超过15亿美元，其 2015年在欧洲的销售更是增长28%，达到6.44亿美元。目前，Cimpress在开发下一代“大规模定制平台”（MCP），目的是要通过此平台进一步整合集团旗下的所有品牌线生产信息，梳理因收购而不断壮大的业务结构，最终实现产品在集团下属所有生产工厂中的跨平台联动。

雅昌艺术市场监测中心是基于雅昌中国艺术品数据库，汇集了自1993年至今雅昌所统计到的900多家中国艺术品拍卖机构的1万多个拍卖专场中250多万件拍品成交及图文信息，以及1万多个艺术机构、4000多家画廊和其他大量的艺术数据。在充分尊重和理解艺术专业知识的前提下，对数据进行严谨的整理和科学的分析，并据此运用统计学和经济学的方法观测艺术市场走势，分析艺术品类以及艺术家的市场行情，提供艺术品估价信息参考，并提供相关讲座和咨询服务。这是雅昌基于艺术印刷等业务所获得的基础数据，以大数据分析技术开发的新产品服务。

雅昌艺术影像是基于现代在幅面数字印刷技术，并凭借雅昌在数据采集、处理与应用能力，融合数字科技与影像艺术，为摄影机构、摄影师、摄影爱好者以及影像消费者提供专业、便捷、高性价比的影像艺术服务。在专业市场“提升影像艺术价值”，在大众市场“让影像艺术之美走进每个人的生活”的使命，她是雅昌实施从B2B模式向B2C模式战略延伸的新探索。

印刷是文化产业

当然，就像中国古代的四大发明一样，固然其都经历了各种各样技术的革新和形式的变化，但骨子里还是那四大发明。印刷也是一样，其行业特质注定它会作为文化传承的载体而延续，所以，印刷业是文化产业。目前，不少企业也已像雅昌一样，认识到印刷的文化特质，并逐步将产品线从纯粹的书刊印刷扩展为艺术复制、设计、内容制作等多种产品形态，从线下延伸到线上，企业发展渠道得到拓宽，企业经营思路也日益丰富，充分发挥印刷在文化传播方面的优势与潜力，取长补短，推动印刷行业发展的新突破。

文化终究是“人民”的，艺术可以是小众的，但艺术的对象则是大众的。雅昌早在2009年便提出从“为人民艺术服务”到“艺术为人民服务”，在向文化产业转型的过程中，雅昌不断的研究探索文化的本质，并围绕着“艺术为人民服务”的理念，一步一个脚印，逐步丰富产品内容、扩展服务范围。在“为人民艺术服务”阶段，是艺术界需要什么，我们就做什么，于是我们做艺术印刷、做艺术品复制、做艺术网、做艺术影像……雅昌所规划的产品几乎涵盖了艺术界需要的各种形态，传统印刷书籍通过各种形式为客户提供增值服務。而在“艺术为人民服务”阶段，则是“人民”需要什么，我们就用我们的资源为他们打造什么，像艺术普及教育、流动美术馆等，这些都是雅昌实现“让艺术为人民服务”目标的新实践。

最后，还是回到开篇的问题，印刷是什么？互联网思维开放、互动的特性，会改变各产业的整个产业链条；互联网思维与印刷行业的对接，也会改变印刷行业固有的商业模式。但不论时间的车轮如何前行，不论事物的形态如何变化，印刷仍然是印刷，但她又不止是印刷！

作者单位：雅昌文化（集团）有限公司

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