风景区营销现状分析及旅游市场营销计划

风景区营销现状分析及旅游市场营销计划
 
百色澄碧湖风景区营销现状分析
 
一、引言
美丽的澄碧湖风景区，宛若一颗璀璨的明珠镶钳于壮乡红城-百色城东北七公里处。其以"山青、水秀、岛美、鱼鲜"而称著。景区一年四季碧水澄滢，飞鸟云集、空气清新、林木翠秀、果树遍野…其拥有闻名的天然奇景--雅芒人头石像、孔雀迎宾等；全国罕见的土坝工程景看；距今有80万年的古人类遗址等。1990年总书记亲临视察曾赞叹"这里的风景很好，好得不得了！"。
二、澄碧湖风景区营销现状
(一)澄碧湖风景区营销主要借时间之势，山水之势和特产之势，进行营销活动，初步形成一年四季均有活动开展：
一月、春节齐家欢乐游(大年初一至初七)，
二月：澄碧湖系列套票之甜蜜二人行主题游活动，
三月：碧湖踏春赏三角梅游、三八妇女节主题活动特价游、风筝节，
四月：丛林露营探险游，摸田螺竞赛游，
五月：多彩民俗风情游，温馨母亲快乐游，
六月：火红荔枝游，六一儿童节主题活动游，
七月：红色之旅碧湖游，芒果品尝游，阳光夏令营开营，
八月：雅芒土风游，
九月：垂钓竞赛、野炊、烧烤游，
十月：国庆欢乐互动游(一、国庆黄金周欢乐互动游，二、中秋节浪漫茶座晚会，三、学生秋天特价游)，
十一月：雄风塔登高夺宝竞技游
十二月：品烧烤盛宴、观西域风情舞蹈游
除在这些季节里围绕澄碧湖景区内的景点，开展各色游览项目，游湖、看民族风情表演，垂钓、泼水节、食宿、会议、各种类型的篝火晚会、游泳、气排球、门球、登山、自行车、露营等活动，以此吸引游客。
已进行实施的旅游项目：
1.碧湖半日游98元/人-景区观光、游湖揽景、松林岛品鲜鱼类及农家菜肴色餐、进行水上娱乐活动(香蕉舟、帆板、充气艇等自费)；
2.篝火风情游120元/人-观特色民俗风情歌舞晚会、跳篝火活动、夜茶、小吃；
3.景区一日一晚游288元/人--碧湖半日游+品全羊晚宴+篝火晚会；
(二)澄碧湖营销手段
澄碧湖在营销活动的广告手段以户外广告、公交车广告、报纸广告为核心手段。
澄碧湖的地理位置首先限制了其营销的方向主要是百色市区的市民、常住居民、学生群体，少数是外来经商务工人，客源集中于右江区。各种年龄阶段均有项目策划，青少年以游湖观景泼水参与类为主；年轻人重点放在了刺激浪漫类型的泼水、情人节、烧烤等项目开展上；中老年阶段以垂钓、健身方面。活动的开展不限于某个阶段，但是仍是围绕主题入行，取得效果有一定影响力。
三、澄碧湖营销误区及对策
澄碧湖营销定位模糊，没有形成清晰地营销概念，客源市场仍是局限于右江区范围，资源优势没有完全入行深度挖掘和开发，各项旅游服务设施，尤其是在理念上的突破。基础设施的建设基本仿造国内相同类型景区营销方式，本土化的东西处于孕育阶段。芒果游，骑自行车环湖游览等方式，新颖度不高。旅游品牌营销和旅游体验营销结合度亟待开发。存在的问题主要表现在：
1.门票，游乐设施的市场定价不符合消费者消费能力。从个别现象来看，百色的消费能力仍是中低消费水平，拥有可支配收入人群相对偏小。学生群是主要的消费人群，消费能弱，但出游动机强烈，次数高，团体出游消费的几率大。百色目前有三所大学，百色学院、右江民族医学院、百色职业学院，学生总数超出3万人，春季、秋季时节出游的次数多。均以郊游、交友、户外休闲等形式开展团体活动。澄碧湖风景区食品、娱乐设施定价存在不合理。由此导致潜在游客少,旅游业收入相应少,旅游收入增长缓慢。
2.澄碧湖风景区旅游营销忽视售后服务问题,导致游客流失，回头客较少。现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满意,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作"上帝"并为之服务,否则必将被市场所淘汰。澄碧湖的游览产品售后反馈工作做得较少，游客的需求达不到满足。
3.存在追求短期销售目标问题。澄碧湖举办各项营销活动追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。对于旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。
4.旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。"这是"天然的大自然氧吧"，这是百色的"后花园"，这也是人们休闲娱乐、旅游观光、度假、自驾游的好憩地，首选之地！"的营销目标未实现。泼水、环湖游览、划舟等项目在一定程度上没有突出本土特色，在产品的外观包装没有新颖，游客体验后的满足度不高。旅游产品的宣传策略过于偏向于引进国内同行列的产品，模仿或照搬使用，投入后效果不明显。澄碧湖的旅游形象定位没有凸显。
解决澄百色碧湖风景区营销问题的对策
1.要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括：对游客售后服务满足程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在入行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,体现百色澄碧湖旅游有限公司的服务宗旨，为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础。
2.要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合产品营销的中、长期规划。根据百色及周边旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加收益。
3.要视形象为生命，把澄碧湖旅游有限公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用右江日报、百色人民广播电台、百色电视台等媒体，广泛宣传澄碧湖旅游有限公司和旅游服务项目、景点、产品；旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、让更多的人更加熟悉百色澄碧湖旅游有限公司和澄碧湖风景区旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。

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