客运车间工作总结

**客运车间在车务段的正确领导下，重点确保了春运、暑运、重大节假日以及各类峰会、调图期间的运输生产稳定，胜利实现了全年各项工作目标，现将主要工作总结如下：

一、运输经营任务完成较好。

车间充分挖掘运输潜力，积极开展客流调查，认真做好客车减少、客流下降不利形势下的计划售票组织，突出节假日期间旅客运输，抓好堵、查、补等工作。2018年共发送？万人，完成年度任务（？万人）的100.7%。全年完成客运收入进款:？亿元，完成年度任务（？亿元）的100%。查漏堵收完成到补：？万元，完成年度任务（税后？万元）的118%。

二、客运服务水平大力提升。

车间服务品牌“**（**）”，以文化传承、服务创新为思路，积极拓展品牌升级的途径和渠道。在一楼进站广厅的“**”工作室，内设各类信息咨询电子触摸屏，接受旅客咨询与求助，落实特殊重点旅客预约服务和应急关爱服务流程，对预约和作业中发现的重点旅客开展优先进站、便利出站以及提供轮椅、担架，帮打120等服务。春运期间***云平台提供网上自助查询**人次，发布咨讯和春运图文自媒体信息？？条，总点击阅读率**人次，被市春运办简报采用？条，广铁新闻专题报道1次，地市级各类媒体报道5条，中国青年报《**站出实招，让旅客出行体验更好》报道1条;服务特殊重点旅客275人，帮找回失物67件，救助关爱帮扶突发疾病、走失等病人，老人，小孩等32人，发送救助票旅客213人，收到感谢信7封，锦旗5面。

三、春运工作目标胜利实现。

精心研究制定春运工作方案，统筹力量调配，优化验证放客流线，封闭管理、站台清理、乘降防护环环相扣，全体工作人员坚持岗责到位，通力合作，做到了安全零事故、服务零投诉、舆论零负面，实现了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标。

四、旅客乘降组织整体平稳。

车间对乘降组织模式进行了全面分析风险研判，根据不同时期的变化不断修订车间乘降组织方案、安全风险卡控以及岗位联防互控措施，并及时组织全体干部职工进行学习，对侧重不同岗位有针对性地检查卡控与防控，严格落实各项乘降组织措施，强化候车室放客节点、天桥引导宣传、站台乘降防护，确保了全年旅客乘降组织安全。

五、基础管理制度日趋完善。

车间多次组织管理人员及业务骨干进行研讨，分管分片负责，对旅客乘降组织、售票管理、实名制验证、结合部监管、调度命令管理、值班盯控、岗位手机管理、应急处置预案及岗位作业指导书根据上级文电要求不断修订，补充细化作业分项，确保了现场操作实用有效。

六、自主管理能力明显增强。

强化干部安全管理职责。排定每月干部值班、副班及休班时间，明确下一步的着重点与分工负责项目，落实绩效考核；每周排定周重点工作大表，落责到每一名管理干部，做到了各司其职，有责必追。

强化班组长作用发挥。及时选送班组长、骨干力量参加培训，加强班组长权责利意识教育，车间在全力维护班组长权威、支持班组长工作的同时，强调了管理与责任并重，给了权力，也给了担子。车间的联劳协作班组竞赛评比办法也逐步修订完善，严格了班组长联防互控要求，激励了班组贯标达标，增强了班组现场作业控制能力。

七、安全生产氛围和谐向上。

车间组织了多场有益身心健康的活动，如每季党员主题实践活动、春季踏青、户外登山、拓展、郊游等活动，积极组织职工参加车务段第十三届“和谐杯”运动会，参赛选手在乒乓球、羽毛球比赛中取得了好的名次。安全思想上，我们以直观印象进行深化教育、宣传，组织职工看光碟、观演出，收到了较好的效果；安全作业方面，车间按月进行通报，对严重安全问题进行专题分析，通报各大班引以为戒。认真组织班组劳动竞赛活动，提高了作业人员遵章守纪的自觉性和班组凝聚力。并充分发挥每位职工的主观能动作用，认真采纳职工的合理化建议。

八、部分岗位存在违章作业问题的整改措施

针对2018年存在的部分岗位劳动纪律松懈、作业标准未落实等典型问题，车间从以下几个方面进行了整改：

1、着力改变管理人员作风，切实履行职责确保客运安全。按照车务段安全工作布置与要求，客运管理人员要彻底改变观念，进一步强化责任，提高自主化管理水平。坚决克服“怕麻烦”思想和畏难情绪，实现由被动管理向主动管理转变，由随意管理向规范管理转变，由生产队式管理向科学管理转变。各管理人员要主动落实重点工作。做事要“认真”，要“务实”，要理清各自的工作职责。抓住重点和关键点，按时间节点上报突出问题整治、三防攻关等专项活动检查要求的落实情况。现场盯控方面，车间值班干部与大班长要加大检查力度，采取多样检查方式，保证现场有序可控。

2、着力抓好客运安全风险源的卡控，努力实现客运安全的有序可控。认真抓好旅客乘降组织、站场封闭管理、上水劳动人身安全以及结合部安全管理。在旅客乘降组织方面重点时段、重点车次以及交接班时段的组织卡控和候车室与站台等岗位联控；实名制验证工作全面细致执行；要加大对结合部的管理力度，对上水、保洁、装卸等作业人员劳动人身安全采取多形式宣讲，提高安全意识，落实劳安规定。加强对站台作业车辆的检查监控，管理人员严格按频次要求进行检查盯控，同时发挥班组长、站台客运员、行李员作用，落实监管职责，并及时信息反馈，对售货车、行包车、垃圾清运车违规作业、停放，发现一起通报考核一起，并及时下发安全整改通知书，敦促其立即整改，并跟踪整改效果。

3、着力强化作业标准的落实，不断夯实安全基础。要认真落实客运岗位作业标准，从售票、进站验证、安检、候车室剪票、广播引导、站台乘降组织、上水、行包运输、出站验票等各工种作业标准入手，通过点名会进行大力宣传，充分运用好班前一问等有效方式，通过完工会及时进行点评，不断强化作业员工的标准化意识。在作业过程中重点加强对站台、上水、候车室、广播室、行包电台联系用语的规范化的监控检查，加大对进出站口验证验票、候车室巡视、天桥引导等岗位的检查力度，通过加大检查密度形成管理的高压态势，督促客运员工落实标准化作业。

4、着力抓好一人一事的思想政治工作，不断营造良好的工作氛围。要认真落实谈心、家访等思想政治工作要求，对重点人员一一进行走访，尤其是屡次违章人员要深入了解其思想动态并做好正面引导。要深入工作现场及时了解客运职工的诉求，对职工反映的问题必须引起高度重视，防止因职工问题处理不及时导致职工情绪波动；积极发挥车间工会、团支部等组织的作用，通过健康有益的各类活动活跃工作生活氛围，不断调动干部职工的工作积极性。

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