广电网络公司政风行风建设情况述职报告

广电网络公司政风行风建设情况述职报告
 
尊敬的各位领导、社会各界代表，大家好：
　　现在，我代表甘肃省广播电视网络有限责任公司XX县分公司就政风行风建设情况进行述职，请评议。
　　一、公司基本情况
　　按照省市文化体制改革的要求，XX县广电网络公司于2012年5月16日挂牌成立，6月1日起正式独立运营，省整合领导小组任命杨生林为XX公司负责人，隶属省、市公司管理，属国有文化企业。现有员工21人，其中：负责人1人，正式职工12人，招聘人员8人。原广电局划定公司办公用房20间，县城域网主干线20多公里，分配网40多公里，现有数字电视用户3000多户，模拟用户1000多户。前端机房接收市上节目153套，我公司备份节目3套（中央一套、甘肃卫视、XX台），由前端机房向用户传输数字电视信号156套（基本频道132个，付费频道24个），模拟电视信号8套，传输广播信号12套。公司的主要职责是：从事有线广播电视网络的设计、建设、经营管理和维护，在辖区内开展有线电视节目的收转和传送，利用有线电视网络资源开展数据信息等业务。
　　二、政风行风建设情况
　　在我公司成立之际，被县委、县政府列为政风行风评议38个重点单位之一，充分体现了县委、县政府对广电事业发展的关心和支持。我公司按照县纪委安排，高度重视政风行风建设工作，把政风行风建设融入全县广电网络建设的方方面面，与全公司的主要业务同部署、同检查、同考核。结合市网络公司效能风暴行动，及时制订了《XX广电网络公司政风行风民主评议工作实施方案》，并于8月6日组织召开了动员大会，成立了工作领导小组，聘任了评议员，做到领导重视、认识统一、组织健全、责任到人。
　　在查找问题过程中，采取召开职工座谈会、发放意见征求表、用户问卷调查表的方式全方位征求意见建议，经过梳理归纳，共征求意见建议两大类八条，主要存在问题表现为：用户反映线路老化、信号不稳定、维修不及时，职工反映网络建设不规范、发展缓慢、工资待遇低、管理制度不健全等。分析原因，主客观的都有，主要表现为我县有线电视网络始建于1995年，在这接近20年的时间里，原广电局没有进行过大规模的升级改造，导致现有网络严重老化。加之，我县有线电视信号都是由市公司通过光缆传送至庆城，再由庆城传送至我县前端机房，由机房再向用户传送，整个网络主干线长，外界原因造成光缆信号中断频率较高，还有停电也会影响到网络中光机、放大器等设备不能工作，就会造成信号中断，影响用户收看。县城地域狭长，网络覆盖面较大，而原有维护人员很少，又没有维护车辆，所以经常造成维护不及时、不到位，不能满足用户收看需求，失去了部分用户的信任。
　　针对存在问题，深入进行原因剖析，我公司在努力克服客观原因的同时，对主观存在问题进行了扎实认真的整改，本着“一切为用户所想、为一切用户所急”的服务宗旨，在公司成立之时，就大力开展网络维护改造，保障群众收看需求。公司负责人在电视上发表公开承诺，公布维修热线电话，限时维护、安装，倡导“有线网络，无限服务”理念，打造公司文明形象。经过两个多月的维护和对部分楼群用户的改造，原有用户群体基本得到稳定，用户投诉率，线路故障率大幅度下降，并实行故障投诉用户维护电话回访，又赢得了用户信任，扭转了被动局面。重点整治了收费大厅服务意识不强，服务态度不好，服务质量不高，对待用户不热心，推介业务不贴心，办理业务不细心，解答用户咨询不耐心，上门维修不尽心。特别是个别人员，接听用户咨询投诉电话时，与用户发生口角，在上门服务时，不懂装懂，面对自己无力解决的故障，谎称用户电视有问题，欺瞒用户，甚至对用户报修故障，今天推明天，明天推后天，一拖几天，严重伤害用户感情。重点整治了公司管理制度不健全，员工工作主动性、积极性不强，一拨一转，不拨不转，工作不求过得硬，只求过得去，业务不熟练，工作能力差，办事效率低等问题。通过边查边改，我公司树立了收费大厅为文明服务窗口，公司上下真抓实干之风正在形成，对于阻碍发展的突出问题，群众反映的热点问题，员工关心的重点问题，一个环节一个环节抓落实，一个步骤一个步骤地推进，一个问题一个问题地解决，扫除事业发展的绊脚石，把全体职工的思想统一到干事业上，把精力集中到干实事上，把功夫下到工作落实上。树立一流服务之风，严格落实故障维修、设备检修、用户服务问责制，推行办事限时制和首问责任制，做到故障投诉有记录，处理有方案，跟踪有回访，提高用户满意度，树立公司新形象，推动全县广电网络建设大发展。

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