2013年房地产管理处绩效考评汇报材料

xx县房地产管理处是县住房和城乡建设规划局下属的事业单位。现有在职人员20人，主要负责全县房屋所有权登记、发证（房屋所有权登记、发证全程在行政审批科办理，日常工作由审批科管理）、房地产市场交易、房地产抵押登记管理、直管公房管理、白蚁防治、房屋档案管理等工作。
现就我处2013年来的关键岗位重点监督、绩效考评工作落实情况简要汇报如下:
一、及时动员，精心组织，全面落实关键岗位考评工作。
落实关键岗位考评工作，是改变单位面貌、提升单位社会形象的重要途径，再次列入关键岗位重点考评对象，全处上下高度重视，把此项工作作为一项政治任务、作为全处工作的重中之重抓细抓实，在接到考评文件后，我处积极组织全处工作人员召开会议，进行动员部署，进一步统一思想，明确分工，系统部署和落实考评内容，并成立了房管处关键岗位领导小组，形成了有人抓、有人管的良好局面。接着，我们又多次召开讨论会，针对单位内部存在的问题，制定整改措施和落实方案，尽可能地把考评工作做细做实。
为把此项工作落到实处，我们把考评工作贯穿全处工作的始终，以对上级负责、对服务群众负责的态度做好每一件事，结合每半月学习夜，重点讨论和解决与百姓切身利益密切相关的房产发证疑难问题，使关键岗位考评工作落实到每个科所、每个人，落实到具体工作中，真正让群众得到实惠。
二、创新方法，提速增效，多渠道开展便民利民新举措。
今年来，我处不断创新思路和工作方法，重点在提速增效和便民利民上下功夫。
1、采取举措提速增效。今年来，房管处充分利用学习夜，深挖内部潜力，对内部运行机制进行了反复研究，进一步减化办事环节，力求提速增效，主要采取了四项措施：一是积极争取资金，建立了房地产监管平台，提高了办事效率，方便了办事群众；二是商品房转移登记与个人存量房产他项权利登记全年实行“隔日取证”。商品房转移和房屋抵押登记办理手续符合要求的，第二天就能拿到相关权证，分别缩短办证时限28个工作日和8个工作日；三是合并了存量房转户交易和发证环节，办证时限由原来30个工作日缩短为5个工作日；四是工业厂房所有权登记实行了5个工作日办结承诺制度，并在实际操作中运用，使企业厂房办证由原来30个工作日缩短为5个工作日。
2、拓宽途径便民利民。房管处在为企业和特殊人员（老人、残疾人等）开通“绿色通道”的同时，重点在便民服务和为民办实事上下功夫，不断提高群众的满意度。一是免费为城区居民住宅进行白蚁灭治服务，住户只要一个电话，我们就会安排技术人员上门灭蚁，今年来，我处共免费为城区居民住宅进行白蚁灭治2万多平方米。二是为解决外地上班人员办证时间问题，我们开展了存量房交易双休日预约登记服务，全年接受了3起双休日预约登记受理。三是推行下乡办证。探索上门服务措施等创新工作思路，考虑到乡镇群众办理房产证难的实际问题，对横溪和白塔2个发证量比较大的乡镇开展现场集中办理，约定每月初和月中分别定期到横溪、白塔现场办理产权登记受理、发证和房屋测绘等业务，其他乡镇预约5日内上门服务，方便了百姓办证，免去了他们往返县城奔波劳累之苦。一年来，共下乡办理房产证313本。四是送证上门。对行动不便的老人、残疾人和因故不能到场签字的办证对象，我们开展上门办证和送证上门服务，今年来共为老人、残疾人等上门办证6件，1次为因故不能到场签字的服务对象上门办理相关手续。
三、内强素质，外塑形象，着力加强自身建设。
今年来，我们从提高服务质量入手，内强素质，外树形象。采取的主要措施有：
1、自加压力，着力解决自身存在的问题。坚持每半月一次学习会，通过学习会，学习讨论内部问题，提出解决方案，为彻底解决业务问题，并先后分4批派出15人次分别到市房管处、省白蚁中心参加办证现场操作、流程业务学习、档案管理、白蚁防治技术等学习，大大提高了工作人员的业务水平，收到了良好的效果。
2、进一步完善各项规章制度。为加强作风纪律建设，我处在每天签到的基础上，制作了工作人员去向牌，实行了办事人员因公外展出登记制度和因私外出书面请假制度，对上班时间人员去向进一步明确规范，还不定期对工作人员上班纪律和行为规范进行抽查，发现问题及时处理、立即整改，规范了干部行为，加强了队伍建设。
3、服务至上，时刻进行换位思考。时时处处从服务对象的角度思考问题，设身处地地为群众着想，在很多问题的处理中，我们都能从服务对象角度想问题，在不违法的前提下，尽可能地帮助群众办出房产证。今年来，先后为数十户因急办证的群众解决了实际问题，群众的反响有了根本性改变。
同时，为进一步提高服务水平，增强服务能力，严格执行窗口礼仪服务，全力推行 “四声、四心、四办”服务，即来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声，热心接待、耐心询问、细心解释、诚心帮助，份内事情认真办、份外事情协助办、大事急事优先办、困难事情想法办，实现了从“有限管理”到“无限服务”的转变。
四、真抓实干，依法履职，各项工作成效明显。
我处全年共受理办结各类房屋登记6430件，登记面积152.21万平方米，其中预告登记1330件，面积25.30万平方米；商品房产权登记2275件，面积45.50万平方米；单位和个人建房产权登记210件，面积39.50万平方米；存量房交易495件，面积7.36万平方米；存量房抵押登记1310件，面积45.32万平方米。修理公房142处，排除安全隐患56处，白蚁防治面积达50万平方米，完成房屋实测绘面积68万平方米。
1、在产权产籍管理中。实现了“以图管房、以房管证、以证管档”的重大转变，提高了办证效率，方便了办事群众。并通过透明售房网把住房价关，通过合同变更控制把住非法转让关，进一步规范了房地产市场秩序，使房价总体上健康平稳。至11月上旬，全年共成交商品住房1745套，成交面积21.47万平方米，成交金额xx亿元，均价8330元/平方米，全年房价基本平稳。
2、在公房管理中。考虑公房住户大都年纪比较大，身体不好，我们采取上门面对面服务，签订租赁合同，收取房租，听取住户的意见等，全年没有出现一起公房安全事故。
3、在白蚁防治工作中。我们对重点项目、入园企业开通绿色通道，做到随叫随到，对其他项目预约服务。免费为城区居民住宅进行白蚁灭治服务，住户只要一个电话，我们就会安排技术人员上门灭蚁。
经过一年的努力，我们的工作得到社会的认可，先后被评为xx市文明示范窗口单位和省级青年文明号。回顾一年来，我处在关键岗位监督考评工作中取得了一定的成绩，但离上级和人民群众的要求还有一定的差距。主要表现在：一是工作人员业务水平有待进一步加强；二是对房地产政策法律法规宣传还不到位；三是办事流程、服务群众和运行机制有待进一步规范。下阶段，我们将继续查找自身问题，提升服务态度，以让人民群众满意为目标，全心全意为广大群众提供优质服务。

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