2013年地税办税服务厅绩效考评汇报材料

办税服务厅是城区分局面向纳税人的服务窗口，现有工作人员12人，主要承担着辖区内上万户纳税人的各类涉税事宜的受理工作，是一个职责重要的纳税服务窗口。今年，大厅再次被县委县政府列为关键岗位，现就我大厅的关键岗位绩效考评工作汇报如下
一、岗位今年以来的工作总结
（一）思想重视，精心打造岗位创建机制
分局领导深刻认识到关键岗位考评工作对推动办税服务厅规范化建设，提升办税窗口服务质量等各方面工作具有深远意义，自始自终对大厅工作予以高度重视和全力支持。A县委办[2012]年67号文件颁发后，分局立即召开宣传动员会，强调关键岗位考核的重要性，要求大家高度重视。同时建立了考核监督机制，安排具体实施方案，把关键岗位重点监督、绩效考评工作与日常工作、行风建设等融为一体，一并安排，一并考核。与此同时，完善各项制度，先后完善和推行“导税服务制”、“全程服务制”、“预约服务制”“延时服务制”等多项制度，通过一窗式、公开化的办税方式不断追求为纳税人服务的便民服务目标，减少纳税人多头跑的困扰，有效提高办税效率，这一系列举措受到了纳税人广泛好评。在对内管理上，我们积极强化纪律约束，形成了一系列严格规范的纪律准则，完善考勤登记与督查制度，请假人员按不同时限办理请假手续并登记，每天不定时进行了两次督查；同时，还通过大厅监控录像以及税友龙版的取号系统纳税人评价模块强化内外双重监督，对大厅窗口人员岗位纪律、服务态度以及办税效率提出了更高的要求。
（二）开拓创新，倾情打造卓越服务品牌
长期以来，我们一直秉持“自己麻烦一点，让纳税人方便一点”的服务理念，积极探索服务新举措，不断优化和细化服务工作，强化大厅硬件设施配置，凸显细致悉心服务。
在业务工作中，打破思想束缚，与时俱进，以“尊重纳税人，相信纳税人，还责于纳税人”为前提，减少审核环节，简化办税流程。在延续纳税直通车、纳税百宝箱等特色优质服务的基础上，将提升纳税服务的新焦点放在了加强网络信息技术的使用上，创新服务载体，拓宽服务渠道。不仅通过税企交流QQ群、邮箱、税友龙版系统等网络服务信息平台向纳税人传递最新业务信息，进行温馨提示，开展业务交流，也积极倡导纳税人通过网络自助办理部分业务，既为纳税人提供了便利，也极大地提升了办税效率，自2012年税友龙版系统上线至今我们已经接受并处理纳税人通过网上操作提交的涉税文书上万份，今年通过网上操作完成税务登记证验证的纳税人达2500多户。
在对外服务上，我们继续践行着特别服务工作小组“24小时、365天”的全天候帮扶承诺，为实现税企之间的实时互动，提高办事效率尽心尽力，为解决纳税人各类系统软件技术问题开通的“税企通”和89895252便民技术服务热线受到了纳税人的一致好评。2013年上半年，大厅所在的纳税服务志愿队三中队共开展2次主题活动，为纳税人解决难题2个，促进了我们与纳税人之间的实时互动和贴心交流。
（三）依法履职，全力打造高效工作模式
作为连接于税收工作与纳税人之间的桥梁和纽带，窗口人员有机地将执法与服务相融合，在不断提升服务质量的同时，更加重视规范执法，严格贯彻落实上级领导作出的重大决策和工作要求，不折不扣落实各类税收优惠政策。我们一直保持着与各股室以及与关联部门间的交流协作，对系统内外的各项政策和政令保持高度关注，对各类文件的指示和精神开展自发的学习与落实，2013年，我们大厅受理纳税人税务登记证验证工作的开展迅速，截止8月底已经完成辖区内94%纳税人的验证工作，远远超过我市的其他各县，这与我们长期以来确保政令畅通的各项举措是密不可分的。
（四）勤政廉政，积极打造优秀人才队伍
随着青年干部职工的加入，大厅职工的平均年龄正在进一步走向年轻化，年轻一代的创新思想与传统业务工作碰撞的火花为我们的队伍建设带来了巨大的机遇和挑战。
长期以来，我们坚持“外树形象、内抓业务”， 一方面不断深化政治理论学习和思想教育，加大廉政教育力度，认真学习机关效能建设“四条禁令”、省委“六个严禁”以及省纪委规定的“七个一律”等制度，做到严于律已，勤政为民，廉洁从政，保持队伍的先进性。另一方面则不断深化自身文化内涵，通过新老干部职工业余开展的文化交流，用新思想和眼界传承文化积淀，开阔眼界，以达到“内秀”的目标。
在业务学习上，我们阶段性开展有针对性的业务培训，并以“月考、季查、年评”的形式，检验学习成果，浓厚学习氛围，切实有效地提升窗口人员的业务素质。在提升业务素质的同时，我们大厅人员不忘立足岗位，开展并积极参加“岗村结对”、“献爱心，送温暖”、交通劝导等各类活动，2013年，我们结合xx县“慈孝xx”地方文化建设，配合县局到步路乡小学开展包饺子生活课堂、资助贫困生以及送书等一系列丰富的社会活动，还积极组织并参加各类文体活动，陶冶情操，凝聚人心，增强集体荣誉观念，营造团结向上的浓厚氛围。
“成功源于勤奋，汗水铸就光荣”。办税服务厅自成立以来，大厅人员团结一致，同心汇聚，在工作上既分工负责又相互配合、支持，如今已连续五年在县关键岗位考评中名列前茅，还曾获得“全国巾帼文明岗”、“xx省巾帼文明岗”、“xx省青年文明号”、xx省“工人先锋号”、xx省百佳优质服务窗口、“市地税系统最佳办税服务厅”、“市模范集体”等荣誉称号，为城区税务分局荣获“全国税务系统先进集体”、“xx省文明单位”、“xx省地税系统基层文明单位”等荣誉称号作出了突
虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但面对当前纳税人对服务质量越来越高的要求仍存在一些差距，
二、岗位下阶段的工作承诺
几年来，办税服务厅在县绩效考评组和党组领导的关心和支持下，以关键岗位考核为契机，不断创新服务模式，更新服务理念，提升服务质量，充分发挥窗口形象和桥梁纽带作用，已连续五年在关键岗位考核中名列前茅，今年的关键岗位创建中，我们认真比对文件精神，积极落实考核小组的反馈意见，把考核内容融入工作当中，做到考核不考核一个样，目前也已基本完成了年初的工作目标。
今后，我们将继续紧紧围绕组织税收收入这一地税中心任务，努力实践“为国聚财、为民收税”的税收工作宗旨，本着“一切为纳税人服务”的工作目标，在日常工作中，做到立足岗位，严于律己，结合地区实际，进一步完善内外管理监督机制，努力让税收执法工作更高效，更透明；在纳税服务中，进一步做好税收知识的普及和讲解，在严格执法的基础上尽可能方便纳税人，努力让纳税服务更接地气，更有魅力，也更深入人心；在人才建设中，更大程度地发挥窗口服务岗位的基础作用，大力倡导勤学奋进，学以致用的学习风尚，努力让大厅成为地税优秀人才的成长摇篮。
我们将继续以科学发展观为指导，充分调动大厅干部职工的能动性和积极性，内强素质，外塑形象，与时俱进、开拓创新，切实履行关键岗位重点监督、绩效考评工作职责，用真诚和热情推进我们的关键岗位建设更上新台阶！

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